二、改变看待生活挑战的方式　174
　　(一)**种方案　174
　　(二)第二种方案　175
　　(三)第三种方案　176
　三、过强压力和恶性压力的来源　177
　四、回应过强压力和恶性压力的建设性思想和积极观念　177
　小结　183

第八章　愤怒管理　188
　本章目标　188
　关键词　188
　一、体验愤怒　192
　二、愤怒管理：愤怒发作或不发作的3种不同方式　194
　　(一)愤怒发作之前　199
　　(二)有效表达愤怒情绪：愤怒管理的注意事项　202
　　(三)回应他人的愤怒　206
　小结　207

第九章　面子管理　211
　本章目标　211
　关键词　211
　一、理解面子的需求　213
　二、两种面子类型：积极面子和独立面子　215
　三、面子工作　219
　　(一)预防性面子工作　219
　　(二)支持性面子工作　221
　　(三)矫正性面子工作　223
　　(四)修补程序　224
　四、回应他人　229
　五、网络空间中的冲突管理和印象管理　230
　小结　232

第十章　通过宽恕管理冲突　236
　本章目标　236
　关键词　236
　一、关系违规　237
　二、为什么研究宽恕与和解　239
　三、宽恕与和解的定义　240
　四、宽恕的好处　242
　　(一)宽恕有利于我们的精神健康　242
　　(二)宽恕有利于我们的身体健康　243
　　(三)为什么人们不选择宽恕　244
　五、完成宽恕　245
　　(一)学会宽恕　245
　　(二)宽恕的不同层次　246
　六、完成和解　248
　　(一)和解的不同层次　248
　　(二)和解的步骤　249
　七、超越受害　257
　八、寻求宽恕　259
　小结　260

第十一章　通过调解管理他人的纠纷　264
　本章目标　264
　关键词　264
　一、纠纷解决方案　265
　二、正规调解与非正规调解　267
　三、调解员的角色　268
　四、调解步骤：循序渐进　273
　　(一)受理过程　273
　　(二)开案陈述　274
　　(三)描述纠纷　276
　　(四)共同点　278
　　(五)*终协议　279
　　(六)调解结束　282
　小结　283

第三部分 深化我们对冲突管理的理解

第十二章　理论视角下的冲突管理　288
　本章目标　288
　关键词　288
　一、冲突之个体内部理论　290
　　(一)心理动力学理论　290
　　(二)归因理论　295
　　(三)不确定理论　297
　二、冲突的人际关系理论　300
　　(一)社会交换理论　300
　　(二)系统理论　306
　小结　307

第十三章　团队冲突管理　312
　本章目标　312
　关键词　312
　一、团队冲突的本质　314
　　(一)冲突的类型　314
　　(二)冲突：团队的开发者　319
　二、冲突造成不理想的结果之时　322
　　(一)角色冲突　322
　　(二)群体思维　324
　　(三)阿比林悖论　324
　　(四)路西法效应　325
　三、解决冲突的策略　327
　小结　329

第十四章　组织冲突管理　333
　本章目标　333
　关键词　333
　一、组织中的差异和冲突　334
　　礼貌的回应方式　336
　二、工作/生活冲突　339
　三、工作场所中的恐吓性行为　342
　　(一)从活动场所到会议室　342
　　(二)管理恐吓者　345
　小结　348

第十五章　社会冲突管理　352
　本章目标　352
　关键词　352
　一、理解棘手问题　354
　二、社会冲突理论　358
　　(一)批判理论　358
　　(二)成熟理论　360
　三、接近对方的方式　361
　四、通过非暴力沟通管理冲突　363
　五、了解你的世界观　364
　　(一)世界观的组成部分　364
　　(二)世界观的重要性　365
　小结　366

第十六章　创造力与理想的冲突管理　372
　本章目标　372
　关键词　372
　一、与冲突相关联的创造力　373
　　(一)创造性人群的特点　374
　　(二)创造力为什么重要？　375
　　(三)错误的假设阻碍创造力的产生　376
　二、创造性可以被习得吗？　376
　三、创造力的阻碍　377
　四、创造性不一样的思维方式　379
　五、创造性是与众不同的看法　383
　　(一)心智导图　383
　　(二)视觉日志　386
　六、有效的冲突管理原则　388
　小结　402

核心冲突-化社交危机为共嬴契机的冲突管理 相关资料

　　当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人能意识到此时也是提升人际关系的最佳时机。通过学习如果管理核心冲突，你可以让个人或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对核心冲突，你就不用再为选择沉默还是爆发而头疼了，这本书将教你如何做到共赢。

核心冲突-化社交危机为共嬴契机的冲突管理 作者简介

鲁思?安娜?阿比盖尔（Ruth Anna Abigial）和达德利?D?卡恩，本书的两位重量级作家是纽约州立大学传播学与沟通方面的教授，同时也是冲突管理领域的专家级人物。两位教授不仅在学术上高屋建瓴，在实际中也经验丰富，分别在世界500强的第一梯队企业中担任全球领导力项目的项目牵头人，他们的著作具有“德国风格，严谨求实的”的特点，善于运用“同一种思维，同一种语境”解决问题。而在本书的写作中。两位专家也发挥了其特点，使本书逻辑严密，高校击中问题核心。

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