核心冲突-化社交危机为共嬴契机的冲突管理 本书特色

在企业中，如果两个人总是意见一致，那么另一个人是不必要的……
这说明，在企业中、团队中、家庭中、朋友圈中、社交圈中……冲突并不可怕，关键在于如何有效管理。
在企业中，本书可以使企业领导者、团队管理者做到：
1.使企业适应多变的市场竞争环境；
2.善待竞争性冲突，使竞争双方达到共赢；
3.促进企业内部协调，提高企业绩效，使整体效率提升。
4.打造员工潜力爆棚的尖刀团队。
在生活中，本书可以
1.使婆媳之间、夫妻之间关系融洽，使你成为家庭中的“人气王”
2.提高个人魅力，成为社交关系中*受欢迎的人。

核心冲突-化社交危机为共嬴契机的冲突管理 内容简介

为什么你的上司、同事总是给你出难题？为什么你的团队永远孤立你，让你格格不入？为什么你在家庭关系中总是陷入被动、无奈的怪圈？为什么你总是一点就着，无法淡定冷静？《核心冲突：化社交危机为共赢契机的冲突管理》是一本兼顾理论性和实用性的冲突管理书籍，可以一次解决你的所有社交烦恼。全书共分3部16章，通过对冲突的基本概念、看待冲突的视角、冲突的形式和分类以及压力、愤怒和宽恕等具体行为的剖析，系统阐释了冲突的来龙去脉，原因后果和处理办法，并介绍了交流在冲突管理中的重要意义。通过阅读《核心冲突：化社交危机为共赢契机的冲突管理》，读者可以轻轻松松提高情商、获取正能量。

核心冲突-化社交危机为共嬴契机的冲突管理 目录

目　录

前言
致谢

**部分 管理冲突过程

**章　冲突研究导论　1
　本章目标　1
　关键词　1
　一、人际冲突的定义　4
　二、冲突的必然性　7
　　(一)冲突是生活的一种真相　7
　　(二)人际暴力并非不可避免　10
　三、冲突管理及技巧的定义　11
　四、冲突沟通过程　13
　五、冲突沟通的利弊　16
　六、冲突的消极观点　18
　小结　21

第二章　冲突过程观　27
　本章目标　27
　关键词　27
　一、冲突的一般过程　28
　二、积极冲突过程的模式和循环　30
　三、消极冲突过程的模式和循环　35
　　(一)冲突回避循环和“寒蝉效应”　36
　　(二)竞争升级和暴力循环　41
　四、冲突过程：成功解决人际冲突的六个步骤　46
　　(一)准备：明确自己的问题、需要和困难　47
　　(二)告诉对方“我们需要谈谈”　48
　　(三)人际对抗：向对方表述你的问题　49
　　(四)考虑对方的观点　50
　　(五)处理问题：实现相互理解并达成协议　52
　　(六)跟进解决方案：为重新评估问题限定一个期限　52
　小结　53

第三章　冲突中的沟通选择　58
　本章目标　58
　关键词　58
　一、对方中心取向：非自我肯定型沟通行为选择　60
　　(一)选择回避　63
　　(二)选择顺从　64
　二、自我中心取向：被动攻击型沟通或攻击型沟通选择　65
　　(一)被动攻击型沟通方式选择　65
　　(二)攻击型沟通方式选择　67
　三、关系中心取向：自我肯定沟通方式选择　71
　　(一)选择妥协　74
　　(二)选择合作　75
　四、合作：首选方法　77
　　(一)降低个人和关系的压力　77
　　(二)个人和关系的高速成长及满意度　78
　　(三)合作的实施　79
　五、沟通考虑因素：选择恰当的沟通方式　84
　　(一)场合(包括时间和地点)　84
　　(二)对方　85
　　(三)你的需求　85
　小结　86

第四章　回应冲突：s-tlc系统　90
　本章目标　90
　关键词　90
　一、冲突情境中的沟通　91
　二、s-tlc系统　92
　　(一)停止：等一下，别着急　92
　　(二)思考冲突：分析冲突情境　93
　　(三)冲突情境中的倾听　97
　　(四)冲突情境中的沟通　99
　小结　106

第五章　通过谈判管理冲突的得与失　112
　本章目标　112
　关键词　112
　一、无形问题　113
　二、有形问题　116
　三、谈判基础　119
　　(一)竞争性谈判　120
　　(二)合作性谈判　121
　小结　131

第二部分 打破冲突扩大化周期

第六章　管理冲突气氛　136
　本章目标　136
　关键词　136
　一、权力滥用的威胁　138
　二、竞争的威胁　146
　三、不信任(怀疑)的威胁　148
　四、防御性行为的威胁　152
　小结　156

第七章　压力管理　161
　本章目标　161
　关键词　161
　一、压力的类型　164
　　(一)良性压力和过弱压力　164
　　(二)过强压力　165
　　(三)恶性压力　169

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