手机金牌店长实战手册 本书特色

　　《手机金牌店长实战手册》一书，是一线经营者长期的实践总结，分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。《手机金牌店长实战手册》一书，对于刚上任的手机店长而言，是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选；而对已有丰富操作经验的店长而言，《手机金牌店长实战手册》也是学习与总结的参考！

手机金牌店长实战手册 目录

**章手机金牌店长如何做好角色定位
**节手机店长的角色定位
手机店长的角色
手机店长的能力特质
手机店长的工作职责
第二节手机店长的品德与心智
手机店长应具备的价值观
手机店长的职业操守
店长的心态决定店铺的前景
思路决定出路
案例赏析：成也店长，败也店长

第二章店长如何驾驭店铺经营
**节什么才是手机店
真正认识手机店
如何融入你所服务的团队
手机店长如何找到工作切入点
第二节新任店长如何开展工作
如何做市场调查
如何制定经营策略
如何制订营销计划并实施
案例赏析：陈店长的经营秘诀

第三章提高效益的卖场升级管理
**节卖场升级策略
如何巧用店外设计做销售
如何通过店铺氛围营造提升销量
第二节如何系统开展现场管理
店长工作流程体系如何设计
什么是销售现场管理的重点
现场管理技巧
第三节如何做好卖场资讯管理
如何进行店铺资讯导入
现代资讯管理工具是什么
店铺资讯管理的好帮手
如何设计一张实用的表格
第四节如何做好卖场的细节管理
如何做好卖场的整理与整顿
如何做好卖场的安全管理
如何做好卖场的环境管理
案例赏析：邱店长的卖场管理心法

第四章让店员听你的管理策略
**节如何组建你的团队
如何设计店铺组织结构
如何选聘合适的员工
如何留住店员
如何让员工安心工作
第二节如何开展店员培训更有效
如何让培训卓有成效
如何让新店员快速胜任工作
与店员高效沟通的技巧
第三节如何激励店员的工作士气
有效激励的原则
如何让激励手段产生实效
店长立刻可以用的店员激励方法
案例赏析：张店长谈店员管理

第五章让手机畅销的商品管理
**节商品基础知识
手机基本知识
手机的卖点知识
第二节店铺商品管理
商品计划管理
商品订购管理
商品存货管理
商品销售管理
手机盘点管理
第三节手机陈列知识
手机陈列的含义和意义
手机陈列的原则
手机陈列的方法
手机陈列的技巧
第四节商品策略管理
商品定价策略
商品组合策略
商品周转策略
案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理

第六章让手机增值的服务管理
**节服务式销售管理基础知识
认识手机店服务管理
手机店服务管理要领
第二节如何打造五星级服务手机店
礼貌与礼节规范
仪表和仪态规范
电话礼仪
手机店礼仪实操与演练
第三节手机店服务式营销*高境界
手机店服务质量管理
手机店服务管理的创新
个性化服务营销策略
让顾客感动的主动跟踪服务
建立顾客管理库
提高顾客满意度的艺术
案例赏析：李店长是如何提高店员服务意识的

第七章让手机销售立刻实现
**节达成目标的销售管理策略
手机店销售管理的目标
手机店销售团队的管理
业绩提升店员管理策略
业绩提升商品管理策略
第二节加速成交的手机店销售管理策略
如何设计成交的销售环境
如何设计掌控顾客的完美接待流程
如何了解顾客的购买动向
如何进行吸引顾客的商品展示
排除异议的销售管理攻略
如何营造成交的销售环境
第三节手机销售特别管理策略
非常时间段的销售管理
增加利润的销售管理策略
第四节有人气才有利润
如何吸引更多的顾客上门
如何让顾客忠诚于你
如何让顾客买手机
如何培养好的客情关系
案例赏析：备战“十一”，地毯式宣传战

第八章让你成为手机促销策划专家
**节手机店促销活动如何实施
促销方案的撰写
高效促销实施要点
第二节手机促销方法盘点
促销方法分析表
促销手段创新
促销创意赏析
第三节手机店pop制作知识
手机店pop制作基础
手机店pop技法练习
pop“文案”结构
pop制作完成后
案例赏析：王店长节前手机促销经验谈

第九章让售后管理更省钱
**节如何减少手机店的投诉
售后管理的重要意义
重视服务承诺
售后机的资料管理技巧
售后机的跟踪管理策略
定期电话回访
掌握售后服务要点与接待对话技巧
第二节店铺售后维修站管理
售后维修站的业务管理
售后管理员的技能要求
售后管理员的服务要求
售后维修站的形象管理
案例赏析：一次有效解决麻烦的售后服务

第十章手机金牌店长晋升之路

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