图说流程管理 本书特色

　　越来越多的企业意识到流程管理的价值，但目前缺乏能让企业上至高层下至基层员工普遍听得懂的阐释，本书就力图通过“图片+简单文字描述+案例”的形式向企业解释到底流程的价值是什么。 　　很多企业在导入流程管理理论的时候遇到很多问题，比如，到底什么是端到端流程？如何设计和管理端到端？流程优化工作应该如何开展？长效机制应如何搭建？……本书会就这些问题一一解答。 　　本书通过“图片+简单文字描述+案例”这一比较新颖的创作形式，力图推进流程管理理念和方法在中国的普及。

图说流程管理 目录

推荐序
序言  就想简单地谈谈流程
**章  为什么需要流程管理
    为什么需要流程管理
    流程对企业的作用到底是什么
    流程卓越的组织应该是什么样的
    流程设计好与坏的标准是什么
    流程理论的发展历史
    流程在企业不同发展阶段呈现什么形态
    不同企业对流程工作的要求是否一致
    某企业是如何成功导入流程方法的
    某企业通过特别设计的笔记本推广流程文化
    企业应该建立什么样的流程管理架构
第二章  流程管理的价值
    又高又厚的部门墙，谁来推倒
    战略为何需要流程支撑落地
    董事长的困惑：为何公司执行力这么差
    总经理的困惑：组织调整来调整去为何解决不了问题
    笔者为何喜欢和信任如家酒店，因为服务可预期
    流程帮助麦当劳塑造组织能力
    流程帮助公司塑造组织能力而不是个人能力
    企业价值观为何需要对接到流程才能落地
    流程帮助amt价值观扎实落地
    某企业风险控制总经理：只有把流程管好，才能真正控制住风险
    如何高效构建流程与风险矩阵
    某企业通过优化投资流程控制风险
    沿着流程开展知识管理工作
    为何业内都对华为的接待流程赞不绝口
    amt接待流程checklist
    从一个小实例，看万科物业口碑好的背后
    不同岗位，知识的表现形式应有所不同
    总经理的困惑：如何做管理输出
    为什么说做it首先要做好流程
    中小企业先上it还是先做流程梳理
    为什么说流程管理更重要的是转变观念
    战略流程设计相差无几，但战略结果南辕北辙
    绩效系统是流程执行的指挥棒
第三章  端到端流程管理
    为什么要端到端管理流程
    广义端到端流程管理
    组织的端到端
    所有者的端到端
    意识的端到端
    管理原则的端到端
    目标的端到端
    某企业客户价值链流程基于部门导向设计目标
    表格的端到端
    快捷酒店的评估卡片为何无法完成端到端任务
    快捷酒店就餐券的非端到端设计
    新奥燃气小工具包是如何提升端到端服务能力的
    如家的电热水壶+知识卡片让服务更加端到端
    会议的端到端
    资源的端到端
    从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（1/7）
    从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（2/7）
    从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（3/7）
    从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（4/7）
    从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（5/7）
    从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（6/7）
    从餐厅服务流程体会“随需而变”的端到端（7/7）
    流程的端到端*终由客户需求决定
第四章  流程规划与梳理
    流程管理pdca环
    流程框架清晰地表达公司是如何完成客户价值的
    为何需自上而下与自下而上结合做流程规划
    apqc标准流程体系
    流程现状信息调研表
    到底是先分类还是先分级
    流程怎么分类，分到什么颗粒度
    流程怎么分级，分多少层级
    流程总图形成后，到底有什么价值

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管理 生产与运作管理

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