华为公司的流程总图
    流程清单
    我们已有了iso体系，现在是否又要再建一套流程体系
    如何以流程为主线建立体系文件架构
    如何做流程审计
    pemm流程管理成熟度评估模型
第五章  流程优化需求漏斗管理四步法
    流程优化需求漏斗管理四步法
    通过《流程优化项目申报表》收集需求
    通过《流程优化需求收集表》收集需求
    通过调研访谈收集需求
    通过流程研讨会收集需求
    对需求进行分析，判断需求的价值
    评估需求的优先级
    对核心需求立项推动
第六章  流程优化项目管理六步法
    开展流程工作不要总想着“一口吃成个胖子”
    流程优化项目管理六步法
    如何组建高效的流程优化团队
    翔实的项目计划是成功的保障
    流程文件的建议模板
    流程常见问题及优化方法表
    流程360度评估优化表

    你认为会议室管理流程的客户和衡量价值是什么
    这家航空公司的客户满意度调查流程为何无效
    流程设计原则是判断流程科学性的标尺
    电脑领用/归还流程中的清除非增值方法
    物流公司的流程应如何简化（1/2）
    物流公司的流程应如何简化（2/2）
    大型超市增加绿色通道满足了什么需求
    整合后的行政办事大厅广受市民欢迎
    流程优化不是一味地简化删除，而要综合考虑企业能力
    某企业综合运用流程优化方法提升工作效能
    思考题：一个令人愤怒的借条
    达成共识的优化方案才能落地
    所有的流程优化尽可能固化到it中
    如何做好新旧流程切换
    一个神奇模板：流程优化成果汇报模板
    如何评估流程优化的效果
    不要闷头做事，要让大家知道流程工作的成果
    流程优化运作时钟
    流程优化工作的五个坚持
第七章  端到端流程优化实例：战略执行流程
    企业缺少战略执行的能力
    通过战略研讨会达成战略共识
    战略研讨会的产出就是公司ogsm
    各部门通过ogsm工具分解经营计划
    各部门制定ogsm
    经营计划及预算质询会
    计划与预算的对接
    制定与经营计划匹配的绩效体系
    目标分解要保持纵向一致和横向协同
    从经营计划到运营计划
    月度运营计划模板
    月度经营分析会
    季度质询会
    思考题：流程难道就是画流程图
第八章  流程与公路
    流程与公路有很多相通之处
    流程是客观存在的
    作为用户你也未必了解流程现状
    流程全景图类似于公路网络图
    流程系统与其他管理要素可整合应用
    流程图类似于公路线路图
    流程it化是重要的管理手段
    同样的流程在不同企业呈现不同形态
    流程如同公路一样需要分类管理
    流程设计要满足多个管理目的
    每个流程都有名字
    流程都有起终点
    流程有节点，公路有路标
    流程与公路都可并行设计
    流程有其上下端
    流程设计要考虑管理对象
    流程设计要体现管理原则
    流程需要知识
    流程设计要考虑负载
    借助it系统，流程可以实现自动批量处理
    流程要设置关键控制点
    流程需要审计
    流程要持续优化
    不能一味bpi，要追求bpr
附录  推荐书籍
后记  流程管理的未来

图说流程管理 作者简介

　　金国华，国内实战派流程管理专家，结合实践开发出一套适合中国国情的企业流程管理体 　　系搭建、推动及改进的方法，比如提出了流程优化需求漏斗管理四步法、流程优化项目管理六步法、流程360度评估优化表、流程优化运作时钟、广义端到端流程管理等。 　　出版了国内第一本面向实践、站在组织内部实施专家视角的流程管理著作《跟我们做流程管理》，并连续荣获当当网2010年及2011年“生产与运作管理”类年度畅销榜第一名。 　　在企业从业多年，经验丰富，目前就职于国内领先的“管理+IT”咨询机构——AMT咨询， 　　主要研究领域为战略管理、流程管理与变革管理，为中国移动、中国电信、宝钢、广发银行、华润水泥、长安汽车、北京地铁、湖南中烟、泸州老窖、越秀集团、金意陶等众多企业提供管理咨询或培训服务。 　　谢林君， AMT集团咨询顾问，毕业于中山大学管理学院，专注于流程管理与成长型企业管理提升领域研究，曾为中国移动、保利地产、广州正佳集团等多家知名企业提供流程管理等相关咨询服务。  

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