顾及对方的面子
  拒绝别人后，若彼此还要想保持良好的人际关系，必须采用同情的语调，和了解对
方心情的姿态来处理。
    有一位做事认真、年轻有为的男职员，由于曾在某次交易中，留给对方经
    理极佳的印象，致使这位经理十分欣赏他而热心地帮他牵红线，他则非常有
    技巧地拒绝了他：
    “这件事情(有关做媒一事)，我恐怕要让你失望了，实在很抱歉!因为，
    虽然我也认为，一个男人是非结婚不可的，但在事前，我就坚定地告诉自己：
    ‘不论何人说亲，对象是谁，在自己还没奠定经济基础之前，我是绝不轻易结
    婚的。…
    “现今的我，实在还谈不上结婚的条件，因为我的事业尚未有所成就；我
    想，总要等到有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身
    的考虑，问题绝非关系介绍对象的好坏，希望你能够谅解。我这番话，绝对不
    是只说给你一个人听的。”
    有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实言明，致使对方摸不清自己
的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际关系的交往上，不得不拒绝，乃
是常有的事，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可，反而容易
引起对方误会。甚至导致彼此关系破裂。
    在你拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直
地说明实情，这才是*根本的拒绝法。
  留给对方一个退路
  有些人喜欢自以为是，坚持自己的意见，总以为只有自己的想法是*高明的。当
你遇到这种人时，想要拒绝时，一定要先好好考虑一番。
    首先，你必须自始至终，很有耐心地把对方的话，仔细地听过一遍。一个人在说话
的时候。心里一定也留有一个空间来容纳对方所讲的话，当你完全听完对方的话后，
心里应该有了打算，该怎样说服对方、拒绝对方，才是*巧妙，而又不给对方难堪。
    举例来说：自己的心目中，已经有了一个理想的高尔夫球场，正想前往报名参加
时，另有一位朋友，很热心地向你推荐另一个，并极力邀请你一同前往报名，此时，你一
定会左思右想、犹豫不决，感到非常苦恼。
    你应该说：“我想另外找一个适合自己的高尔夫球场，你尽管高高兴兴的去报名
吧!我还是很感谢你，那么热心地把你认为*好的高尔夫球场推荐给我。我想，总有
一天，我会成为它的访客的。”
    在此你必须注意的是：即使自己已经成为自己心目中理想的高尔夫球场的成员，
也不可任意批评其他球场的不好。
    你只能客观地建议他说：“我们两人都各自参加了风格不同的高尔夫球场，哪天
我们也来交换享受一下不同的乐趣，如何?”
    这样客观而含蓄的推荐，对方一定能够心平气和地接受，且也有助于建立彼此更
深厚的友谊，以后你再打高夫尔球，心情一定是格外愉快，说不定由于你的“不否定”
对方看法，而能够进而让对方“肯定”你的主张；这是因为你替对方预留了一个退路，
而对方也能欣然地利用了它。
  说“不”的几个诀窍
  生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向你借钱，但你心里明白，把钱借
给他后便成了肉包子打狗有去无回。一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要
的商品，或者照他的价格买下来还会吃亏。诸如此类的事必定你会加以拒绝，可是拒
绝之后就会断了交情，被人误会，甚至种下仇恨的因素。
    要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。向有权威的人士表
示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。
    以下两点建议，或许会使你受益于尴尬之时，恰到好处地拒绝别人。
    尽可能以*为友好、*热情的方式加以拒绝
    比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，
如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多
的不快了。而你若不加解释就回绝，别人会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来
不利。
    让对方明白你是赞同、同情他的
    某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。她总是带着非常同情
的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们
效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次能乘坐我们的飞
机。”这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。

商务社交与礼仪知识-经理人必备 作者简介

p>主编简介
    孙健，博士、教授、博士生导师。
1 990年以来主持国家自然科学基金等国家
级课题4项；获省部级奖5项；在《新华文
摘》、《管理世界》、《中国工业经济》、
《财贸经济》、《世界经济》、《国际金融
研究》、《香港财经月刊》等国家级期刊、
海外期刊、国际会议上发表有影响的论文

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