2. 用数据和实例说话
　　3. 说话简单扼要，重点突出
　　4. 注意方式，不可顶撞
　　5. 充分准备，解决上司质疑
　　6. 角色置换，易位思考
　第五节 被上司批评怎么办
　　1. 自我检讨，知错就改
　　2. 不要过于计较批评方式
　　3. 虚心接受，切忌牢骚推诿
　　4. 不要当面顶撞
　　5. 莫把批评看得太重
　　6. 主动沟通而不要过多争辩
　第六节 如何应对不同风格的上司
　　1. 如何与集权型和优柔型上司沟通
　　2. 如何与粗放型和细节 型上司沟通
　　3. 如何与勤奋型和懒惰型上司沟通
　　4. 如何与暴躁型和顽固型上司沟通
　第七节 与上司沟通解决棘手问题
　　1. 如何就过失与上司沟通
　　2. 如何对待分工作
　　3. 如何对待不公正的评估
　　4. 如何对待上司的隐私
第六章 凝聚团队的力量——与下属沟通
　**节 有效发布指令
　　1. 准确、完整地传达指令
　　2. 用词礼貌，避免命令口吻
　　3. 及时予以确认
　　4. 充分放权，调动下属积极性
　第二节 激励下属的九大法宝
　　1. 赞美激励
　　2. 成就激励
　　3. 荣誉激励
　　4. 关怀激励
　　5. 目标激励
　　6. 榜样激励
　　7. 参与激励
　　8. 竞争激励
　　9. 物质激励
　第三节 艺术地批评下属
　　1. 批评下属的原则
　　2. 批评的五大步骤
　　3. 批评的有效方法
　　4. 批评的四大忌讳
　第四节 恰当处理下属的抱怨
　　1. 思想上要重视
　　2. 倾听下属的抱怨
　　3. 换位思考，理解下属
　　4. 深入了解抱怨起因
　　5. 分析和处理抱怨
　　6. 及时反馈结果
　第五节 与下属沟通解决棘手问题149
　　1. 如何处理下属间的矛盾
　　2. 如何与异性下属沟通
第七章 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
　**节 平级沟通的五个原则
　　1. 和谐友好，相互支持
　　2. 权责明确，互不越位
　　3. 积极主动，开诚布公
　　4. 宽容大度，莫斤斤计较
　　5. 尊重理解，求同存异
　第二节 赢得平级同事的配合
　　1. 平时多做工作上的沟通
　　2. 主动帮助，不求立即回报
　　3. 培养工作上的默契感
　　4. 沟通中给对方留足面子
　　5. 说话之前先倾听
　　6. 团结雄系多数人的关系
　　7. 诚恳谦虚，决不揽功推过
　　8. 欣赏同事，适当赞美
　　9. 工作之外多联系
　第三节 平级间的竞争不可避免
　　1. 端正竞争态度
　　2. 讲究竞争方法，不搞阴谋诡计
　　3. 竞争要含蓄，不可太明显
　　4. 不与竞争对手发生正面冲突
　　5. 尊重对手，欣赏对手
　　6. 竞争不忘合作
　第四节 如何化解平级间的矛盾
　　1. 头脑冷静，避免语言冲撞
　　2. 自我反省，分析问题
　　3. 主动沟通. 避免矛盾“上交”
　　4. 勇于承认错误
　　5. 用关怀消除对方的抵触
　　6. 通过“中间人”传话
　　7. 搁置一边“冷处理”
　　8. 平时多沟通，避免和控制矛盾
　第五节 与平级沟通解决棘手问题
　　1. 提升后如何与同事相处
　　2. 同事与你争功怎么办
　　3. 同事是否可以成为朋友
第八章 把沟通转换成价值——与客户沟通
　**节 如何与客户建立信赖感
　　1. 老年客户的兴趣偏好
　　2. 中年客户感兴趣的话题
　　3. 青年客户钟爱的谈资
　　4. 少年客户的兴趣点
　第二节 分解客户的十种购买价值观
　　1. 自我型与外界型
　　2. 框架型与细节 型
　　3. 求同型与求异型
　　4. 追求型与逃避型
　　5. 成本型和品质型
　第三节 解除客户的抗拒
　　1. 处理客户抗拒要有积极的心态
　　2. 客户的五大抗拒原理
　　3. 解除客户抗拒的五大策略
　第四节 临门一脚——推动成交的七种秘密武器
　　1. 假设成交法
　　2. 二选一成交法
　　3. 对比成交法
　　4. 快乐痛苦成交法
　　5. 紧迫感成交法
　　6. 排除成交法
　　7. 回马枪成交法
后记
参考文献

中层沟通技巧 节选

第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
　　微笑是通行征
　　赞美是润滑剂
　　在倾听中融合
　　同理才能同心
　　不争执，求一致
　　太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。
　　　　　　　　——卡耐基导言
　　“成功一定有方法”，有效沟通也要讲究一定的方法和策略。对于管理者而言，我们要面对很多沟通对象，如内部的领导、平级和下属，外部的政府官员、媒体记者和客户等，工作职责要求我们处理好方方面面的关系。沟通对象众多，沟通情况复杂，只：有掌握一定的策略和技巧，才能实现高效沟通。
　　**节 微笑是通行证
　　1. 微笑有一种魔力
　　没有什么比灿烂的微笑更容易受到人们的欢迎，微笑是人们相互理解、增进感情的重要手段，是与人沟通的“通行证”。英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”
　　没有人喜欢和整天板着面孔、面无表情的人打交道。大家都有过这样的体验：遇到陌生人，冲对方善意地一笑，就像问一声“您好”一样，可以打破不相识的僵局；工作中陷入了难堪的局面，主动冲对方一笑，就像说一声“抱歉”一样，能够迅速化解不知所措的尴尬。在不同的场合，微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。有效沟通需要一种良好的氛围，而微笑正是营造*佳氛围的有力武器。如果你用微笑去沟通，就会发现你的表达变得流畅起来了，没有了障碍和人为的隔阂，你的工作效率得到大大提升。

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