有效处理客户的抱怨，把客户的抱怨当做机遇
　　建立客户档案，管好客户资源
　第八课 沟通力修炼：沟通保障业绩
　　>>做到有效沟通，才能提升业绩
　　善于与同事沟通工作
　　积极地与老板沟通
　　让自己成为沟通高手
　　往交流大餐中加点“幽默”料
　　学会聆听，做一个倾听者
　第九课 执行力修炼：行动产生结构
　　>>高效执行，确保完美结果
　　面对任务，你的职责是服从
　　接到任务，四小时复命
　　遵从首问制，自己是　**窗口
　　信守承诺，说到做到
　　全力以赴，以100％的努力做1％的事
　　树立结果导向，优化工作流程
　　标准化作业：行动不打一分折扣
　　遇事能有效做出合理决策
　　运用pdca循环法，有效管理工作质量
进阶篇 赶在对手前超越自己
　第十课 情商修炼：情商提高影响力
　　>>关注情商，修炼成功的内在环境
　　不为心灵设限，突破心灵的枷锁
　　积极而平和，培养良好的心态
　　保持热情，拥有*佳的工作状态
　　学会赞美，驶入成功的快车道
　　培养自信心，打遣全新的自我
　　充满激情，用激情感染别人
　　自我激励，建立“*棒”的思维模式
　　远离抱怨，不做企业的“烂苹果”
　第十一课 自我管理修炼：有效地自我升值
　　>>先自我升值，才会自动升职
　　摆脱约拿情节，充分发挥潜能
　　用行动捍卫纪律
　　先改变自己，才能改善业绩
　　学会展现自己
　　专注于自己的工作
　　自我提升，绝不安于现状
　　对工作要精益求精
　　站好*后一班岗
　　工作时间对私事“免疫”
　第十二课 个人品牌修炼：不断追求卓越
　　>>视优秀为责任，给自己贴上卓越的标签
　　学习专业知识，让自己成为一名专家员工
　　打遣核心技能，让你不可替代
　　不断改进、优化自己的工作
　　学会创新，永远走在别人前面
　　培养细节意识，追求完美工作
　　自我突破，勇于挑战高难度的工作
　　超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效
　　铸就个人品牌，给自己贴上卓越的标签
　第十三课 高效习惯修炼：习惯出效率
　　>>良好的工作习惯，提升工作价值
　　做好准备工作
　　合理利用零碎时间
　　一次做好一件事
　　制定任务清单，让工作条理化
　　遵守oec法则：做到日事日清
　　善做日常备忘录
　第十四课 工作方法修炼：让工作卓有成效
　　>>卓越的工作方法是提升效能的关键
　　找准靶心，正确地界定问题
　　灵活运用奥卡姆剃刀，简化你的工作
　　分清事情的轻重缓急，要事　**
　　　**次就把事情做对
　　培养重点思维，发现关键问题
　　培养高效处理信息的能力
实战篇 高手于日常工作中见真功
　第十五课 社交能力修炼
　　>>职业化人士的必修课
　　好口才赚取影响力，让自己脱颖而出
　　塑造自我魅力，把别人吸引过来
　　修炼得体的举止，展现你的高素质
　　遵守职业道德，让自己更受欢迎
　第十六课 职业形象修炼：赢得好印象
　　>>塑造完美的职场　**名片
　　面子很重要——注意修饰自己的仪容
　　仪表很重要——懂得服饰搭配技，了
　　弄清自己的位置——遵守办公室礼仪
　　吃出形象——不容忽视的进餐礼仪
　　关注小节——细节之处见礼仪
　第十七课 人际拓展修炼：营造和谐的人际关系
　　>>学会编织人脉网，为将来积累财脉
　　人脉即财脉，编织你的人脉关系网
　　慧眼识珠，开发你的关键客户
　　利用老客户，开发新客户
　　平时做好“情感投资”
　　善用你周围的关系资源
　第十八课 日常管理修炼：营造整洁的办公环境，完美你的主战场
　　>>我的地盘我做主
　　注意工作形象，保持办公桌的整洁有序
　　掌握基本技能，熟练操作办公设备
　　细处见礼，不忽视电话小细节
　　认真细致，对重要文件和档案做备份
　第十九课 健康管理修炼：掌握工作与生活的平衡
　　>>有效休息才能高效工作
　　工作中，学会控制自己的情绪
　　学会自我调节，释放自己的忧虑
　　懂得缓解压力，变压力为动力
　　学会在工作中发现乐趣，享受工作
　　合理安排休息，保持健康
　　适当运动，养成良好的生活习惯

做最有价值的员工-优秀员工的112项修炼 节选

《做*有价值的员工-优秀员工的112项修炼》，本书为你提供一个从内在到外在，从内在情商到日常工作细节等全方位、综合性的自我修炼指南，日常工作中遵循这些修炼要旨，可以让你在不知不觉中跻身优秀员工之列。全方位的修炼必然打造全面的高度职业化的优秀人才。正确的工作观、工作中的事业心、优秀的职业精神和高情商等内在素养的修炼，能够让你具备成功人士不可缺少的软实力；卓越的工作能力，高效的沟通力，强大的执行力，优秀的服务力、合作力、学习力以及出色的社交能力，可以使你具备在职场上高人一筹的本领；另外，人脉拓展力、职业形象塑造力、健康管理等能力的修炼，更使你在日常工作中

做最有价值的员工-优秀员工的112项修炼 作者简介

陈中正，工商管理硕士，《商学院》杂志专栏作家，中国著名实战管理专家，中国创新管理论倡导者，国际注册管理咨询师（CMC），国家注册高级人力资源管理师，中国最大在线商学院特聘讲师，聚成资讯集团特聘高级讲师，君和世纪咨询公司董事长，多家企业常年经营咨询顾问，多次应邀到深圳、广州、东莞、南京、上海等全国二十多个省市巡回演讲。 品牌课程有：《总裁沙龙创新思维绩效管理》、《研讨会突破企业发展瓶颈》、《顾问式实战销售》、《店面运营与管理》、《店面实战销售技巧》、《成功一从优秀员工做起》、《高效执行力》、《团队凝聚力特训营》等。

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