接受外国人的礼物要当场打开
国际交往中的称呼不可随便
你应该知道的常见国外见面礼仪
第六章 电话礼仪：圆满沟通的入场券
中止电话时不要让对方等太久
与人就餐时接打电话应该注意的问题
经常检查手机的余额和电量
谁先挂电话考验一个人的礼貌意识
不要使用乱七八糟的手机铃声
转接电话要言行得当
随着短信发出去的还有我们的公德
正确处理会见客户时响起的手机
别玩“猜猜我是谁”的游戏
轻松应付“打错”的电话
约好的电话一定要接
第七章 谈判礼仪：赢得利益的金钥匙
准备好一场谈判才能遇事不慌
彬彬有礼地展示你的说服技巧
插话不要生硬、恶俗、粗暴
谈判中，这些行为要不得
让谈判顺利进行的谈话礼仪
拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重
警惕谈判桌上无意识的行为
谈判是对话，而不是独自
等对方把话说完再张口
讨价还价的目的是双赢，而不是吵架
学会道歉
签字的礼仪
必须懂得的涉外谈判知识
第八章 拜访前的准备工作
不打无准备之仗
遇到其他客人，要起身等着主人介绍
不要拖时间
一定要准时
拜访客户实战宝典
去医院探望商务伙伴须注意的礼仪
商务拜访送礼须知
走访外国客户的言行规范
第九章 接待礼仪：让人兵至如归的魔法杖
让介绍给接待工作开个好头
接待来访需礼貌
亲自准备交通工具去接远道而来的客人
上茶的细节不可忽视
敬酒不强劝
要考虑外国人的饮食习惯
应当知道的十三条西餐规则
小餐巾，大学问
像淑女和绅士一样去吃自助餐
接待中的请茶礼
不要觉得客户没有利用价值就不去理会
如何接待突然来访的不速之客
临别时，礼数周全显热情
接待外商要慎言
涉外接待人员的礼仪素质
知道外国的禁忌让你的接待更加人性化
参考文献
后记

礼仪就是资本-职场礼仪一定要知道的关键细节 节选

《礼仪就是资本:职场礼仪一定要知道的关键细节》适合职场人士，可以让你在轻松阅读的同时，不自觉地多一点自信，多一些微笑，多一份成功。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

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(3)站立时，双手最好不要持握物品，而应当自然大方地置之于身前，垂“手”而立。具体的做法是：自然下垂的双手搭在一起，贴放在腹部。讲究的话，双手搭放在腹前时，亦应“男左女右”，即男士左手搭在右手上，女士右手搭在左手上。不要把两手抱在胸前，或者显得做作地端在胸前。更不要在与人站在一起时，故作深沉地将手背在背后；或是为了显得帅气，而采取了实际上显得目中无人的将双手或一只手插在口袋里的动作。此外，也不要手夹香烟，吞云吐雾，这些站立时的“手位”，都是让人有失优雅仪态的举止。(4)站立时双腿应避免“分裂”过大。不管有人无人，也不论是立正还是稍息，男士的双腿在站立时分开的幅度，应以不超过肩部为宜，当然分开得越小，在别人眼中就越中看一些。对女士，尤其是穿裙装的女士来说，则站立时双腿非得并拢“关紧”不可，不然会很难看。(5)站立时，双脚要规矩、老实。最好不要两脚分开站立，更不要两脚分开站得像“平行线”一样。不要用脚踢来蹬去，不要用脚替自己挠痒痒、够东西，更不要把脚从鞋子里“解放”出来，让它踩在鞋帮上、踏在鞋面上，或蹬在桌腿、墙壁上“透气放风”。良好的坐姿让你仪态万方在绝大多数情况下，人们在处理公务时，都是坐着的。同立与走相比，办公室工作人员坐着的时间或许要长得多，所以文明、优雅的坐姿，理当是办公人员就座时最好的选择。对办公室一族坐姿的原则性要求，是应当坐得端正、文雅、得体、大方。具体来讲，对工作人员落座，坐定后的姿态以及离座时的问题，都有明确的规定。在落座时，应以礼为先，切勿抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来的时候，不要“大起大落”，不要因此发出令人心烦的声音。另外，一般不宜席地而坐。女士在落座时，需要先大方地用手将裙子的后片向前拢一下，但不宜将裙子下摆东撩西扇，也不宜当众整理服饰。坐定之后，可慢慢调整一下自己的姿势。若非一人独处休息，就不要将椅面坐满，也不要仰在椅背上。在他人面前，不“满座”，是谦恭的表示；而不靠椅背，也是不想给人以“正在休息”之感。坐的时候，上身应当挺直，并目视交往对象。上身不要佝偻“塌方”，眼睛不要四处漫游。不要一条腿上各放一只手，不要将双手夹在大腿之间，或是以之抚弄小腿、鞋袜，甚至去挠痒痒。双手可十指交叉，平放在腿上、桌子上，也可以用一只手搭在另一只手的手背上，然后再将它们放在腿上或桌子上。不要将双臂端在胸前，或是抱在脑后；也不要故作“

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