社交与礼仪知识全知道 内容简介

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
　　对于商务人员来说，商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对于企业来说，商务礼仪是企业价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。因此，商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象、间接塑造企业形象的重要工具。
　　这本《社交与礼仪知识大全集》着重论述了社交活动中应遵循与注意的细节，具有很强的系统完整性和实用有效性。书中除了介绍在社交时如何培养个人魅力，如何让你受人欢迎，还介绍了各种礼仪知识，比如见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、演讲礼仪、办公室礼仪、会客礼仪、商务接待礼仪等等。

社交与礼仪知识全知道 目录

**部分 社交能力决定你的人脉质量
　第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力
　　什么是人际关系？
　　人际关系的心理影响因素
　　人际交往的心理原则
　　人际交往的心理需求
　　准确把握自我交际角色
　　社会中需要的文明社交风气
　　克服社交中的不良习气 　　
　第2章 你不可不知的社交效应与社交定律
　　首因效应——**印象是长期交往的基础
　　近因效应——*近、*新的认识会掩盖了以往的评价
　　晕轮效应——为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？
　　刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？
　　定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？
　　投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”？
　　自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提
　　互惠定律——得了别人的好处后，会感到有义务回报对方
　　相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方
　　互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方
　　相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人
　　皮格马利翁定律——热切的期望终会变成现实
　　攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人
　　以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感
　　邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染
　　情感与理性宣传定律——在宣传中诉诸情感和诉诸理性
　　单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊
　　心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制
　　交往适度定律——对别人过好，会对我们不利
　　欲扬先抑定律——对人先抑后扬，*容易给人好感
　　情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心
　　换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感
　　交际氛围定律——交际氛围的营造非常有利于交际的成功
　　讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱
　　异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同 　　
　第3章 左右逢源的职场社交艺术
　　怎样的人受人欢迎？
　　让别人感觉你“很成功”的社交技巧
　　让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧
　　让别人认为你“做事很积极”的社交技巧
　　让别人感觉你很有才干的社交技巧
　　增加和别人的亲密感的社交技巧
　　增强你的幽默感的社交技巧
　　获得他人好感的社交技巧
　　领导欢迎什么样的下属？
　　与不同类型领导相处的社交技巧
　　坦诚接受领导批评的社交技巧
　　理解“微妙”的同事关系
　　学会与同事打交道
　　面对不同类型同事的社交技巧
　　职业女性的工作秩序
　　女性与男同事相处的注意事项 　　
　第4章 社交中的心理战术与心理诡计
　　社交高手必善体察人心
　　了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度
　　培养察言观色的能力
　　观察人的眼睛——眼神里的心理学
　　观人术——古人观察人的原则和方法
　　通过性格了解交际对象
　　根据交际对象的类型改变交际策略 　　
　第5章 社交场合的说话艺术
　　称呼得体
　　寒暄得当
　　如何做自我介绍？
　　介绍他人应注意的问题
　　社交场合的常用语
　　“对不起”的神效
　　“谢谢”并非客套话
　　对他人的道谢要答谢
　　说话要注意方法
　　学会察言观色
　　如何进行自我辩解？
　　如何赞美别人？

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