人际沟通与职业礼仪 本书特色

《人际沟通与职业礼仪》：高职高专“十一五”规划教材

人际沟通与职业礼仪 目录

**篇 人际关系篇**章 人际交往1**节 人际交往概述1一、人际交往及其特点1二、人际交往的发展过程1第二节 人际交往理论3一、社会交换理论3二、自我表露理论3三、交往分析理论4第二章 人际关系6**节 人际关系概述6一、人际关系的含义与特征6二、人际关系与人际交往7三、人际关系的重要意义7第二节 人际关系产生的社会心理学基础8一、亲和需要8二、人际关系的报酬8三、摆脱寂寞9第三节 保持良好人际关系的原则与途径9一、人际关系的基本原则9二、建立良好的人际关系10三、在校学生如何处理好师生、父母、同学之间的关系11第二篇 沟通篇第三章 沟通概述15**节 沟通的基本概念15一、沟通的定义15二、沟通的过程16三、沟通的形式17第二节 沟通的基本原则19一、诚信19二、不批评、不责备、不抱怨19三、宽容20四、尊重20五、赞赏20六、关心21七、微笑21八、理性21第三节 现代社会人际沟通与礼仪的重要性22一、礼仪是沟通的开始22二、沟通不仅是一门艺术，还是一门科学23第四章 塑造有效的沟通25**节 人际沟通的语言技巧25一、有效倾听25二、谈吐不凡31三、幽默的艺术35第二节 非语言沟通37一、非语言沟通的类型38二、在不同文化中肢体语言的意义39三、无声胜有声41四、巧用肢体语言44第五章 沟通的障碍及其克服46**节 沟通的障碍46一、主观障碍46二、客观障碍47三、沟通方式的障碍48第二节 沟通障碍的克服49一、利用反馈49二、简化语言50三、主动倾听50第六章 沟通的方向51**节 向上沟通——与领导沟通的技巧51一、向领导请示汇报的程序51二、请示汇报的基本态度52三、与不同性格领导的沟通技巧52四、说服领导的技巧53第二节 向下沟通——与下属沟通的技巧54一、下达命令的技巧54二、赞美部下的技巧55三、批评部下的技巧56第三节 水平沟通——与客户沟通的技巧57一、接近客户注意点57二、接近客户的技巧57三、获取客户好感的六大法则58第三篇 礼仪篇第七章 礼仪概述61**节 礼仪的含义61一、礼61二、仪62三、礼貌62四、礼节62五、礼仪62第二节 礼仪的重要性63一、礼仪与个人形象63二、礼仪与组织形象63三、礼仪与职业形象64四、礼仪与国家形象64第三节 礼仪的基本原则64一、律己的原则64二、敬人的原则65三、宽容的原则65四、平等的原则65五、真诚的原则65六、适度的原则65七、从俗的原则65第八章 日常生活礼仪66**节 仪容礼仪66一、仪容礼仪的基本要求66二、仪容修饰的基本规范67三、女性化妆的有关知识70第二节 服饰礼仪71一、着装礼仪71二、饰品礼仪75第三节 体姿礼仪77一、站姿礼仪77二、坐姿礼仪78三、蹲姿礼仪80四、走姿礼仪81五、手姿礼仪82第四节 称呼与问候83一、称呼礼仪83二、问候礼仪85第五节 见面礼仪85一、握手礼仪85二、鞠躬礼仪87第六节 餐饮礼仪87一、宴请礼仪88二、中餐礼仪90三、西餐礼仪92四、饮茶礼仪94第九章 职业礼仪96**节 办公室礼仪96一、办公室的布置96二、办公室人员的个人形象96三、办公室的人际关系97第二节 电话礼仪97一、拨打电话礼仪98二、接听电话礼仪99三、代接电话99第三节 位次礼仪100一、行进中的位次礼仪100二、乘车（轿车）礼仪101三、会客的位次礼仪101四、谈判的位次礼仪101五、签字仪式的位次礼仪102六、会议的位次礼仪102第四节 介绍礼仪103一、介绍应遵循的顺序103二、自我介绍103第五节 名片礼仪105一、名片的主要作用105二、使用名片的礼仪105第六节 职业接待与拜访礼仪106一、职业接待礼仪106二、职业拜访礼仪107第七节 礼品馈赠礼仪108一、选择礼品108二、赠送礼品109三、接受礼品109四、鲜花礼仪110参考文献114

人际沟通与职业礼仪 节选

《人际沟通与职业礼仪》分人际关系篇、沟通篇、礼仪篇共三篇九章。重点要求学生掌握并运用语言和非语言技巧，掌握职业场所的基本礼仪，创造和谐的人际关系。《人际沟通与职业礼仪》以学生为主体，构建人际沟通的理论体系和训练体系，培养学生人际沟通的良好态度，提高人际沟通的能力，协调人际关系。因此，《人际沟通与职业礼仪》注重实用，重点突出如何理解与实践，而不在于检验人际沟通的理论模型；书中设置大量思考、案例研究、学术材料和通俗材料，为读者有机会更周密地反思人际关系可能出现的问题，探索并建立良好的职业性的人际关系提供了便利。 《人际沟通与职业礼仪》可作为中等职业学校学生掌握礼仪知识的教材，也可作为企业工人礼仪知识培训的参考教材。

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