4.交通礼仪
    5.膳宿礼仪
    6.礼宾礼仪
    7.送别礼仪
  第二节  接待礼仪应该注意的问题
    1.握手礼仪：握手的方式、伸手的顺序和相握的禁忌
    2.打招呼：基本的“客套”不可少
    3.肢体动作：大方得体、轻松自然
    4.交谈方式：表达思想，传递友善
    5.待客的魅力：话题恰当
  第三节  言谈文明，注意用语
    1.语言运用要准确恰当
    2.语言要文明
    3.学会倾听
    4.谨慎插话
  第四节  礼貌用语
    1.语调中体现礼貌
    2.礼貌用语的“四有四避”
    3.不同情境中的礼貌用语
    4.文明礼貌用语
第六章  政务文书礼仪——庄重严谨，恪守规范
  **节  政务公文礼仪，庄重严谨*重要
    1.公文的撰写礼仪
    2.公文的发布礼仪
    3.公文的办理礼仪
  第二节  政务文书礼仪，规范恭敬*得体
    1.书信类文书写作礼仪
    2.书信回复与管理礼仪
    3.请柬的写法和礼仪
    4.祝贺信与慰问信的礼仪
    5.涉外文书礼仪
  第三节  信函礼仪注意要点
    1.条据礼仪
    2.介绍信与证明信的礼仪
    3.开幕词与欢迎词的礼仪
    4.感谢信与表扬信的礼仪
    5.题词与答谢词
第七章  政务办公礼仪——热情、实干、严谨礼仪之美
  **节  同事相处，礼貌而不失亲切
    1.与同事相交，亲而有礼
    2.与上级相处，敬而不远
    3.与下属共事，礼而有威
  第二节  处理公务，干练而不忘礼仪
    1.接发传真，考虑周到更合礼仪
    2.接、打电话都有“礼”可循
    3.收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复
    4.汇报工作，简洁准确不耽误别人的时间
    5.接待客人，谦和热情待之以礼
第八章  政务外事礼仪——入乡随俗，维护形象
  **节  涉外交往，遵守礼仪惯例和通则
    1.国际礼仪惯例：女士优先，身体力行
    2.国际交往通则：维护形象，不卑不亢
    3.国际会谈通则：身份对等，互相尊重
    4.国际接待通则：遵守约定，尊重隐私
  第二节  境外访问，入乡随俗客随主便
    1.遵守外事纪律，体现政务素质
    2.入乡随俗，尊重惯例
    3.注意禁忌，创造和谐
  第三节  外宾接待，友善热情尊重对方
    1.外事接待，礼宾次序要分清
    2.主宾接待要特殊
    3.安排活动要根据外宾习俗来安排
    4.正式宴请外宾该注意什么

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