复杂沟通，需要高人指点 / 57
有两种高人，不容错过 / 58
为何找入职1个月的干部谈话 / 59
沟通不到位，好心没好报 / 60
工作中，好人不好，坏人不坏 / 62
§§ 好沟通需要往坏处想 / 63
变革，重新获得对话的基础 / 65
委身于人，事与愿违 / 65
§ 获得优势地位的3种变革方式 / 68
你会聆听吗 / 70
§ 如何发问 / 72
让别人表演，你做好导演 / 73
第5章　慢即快，做好工作规划沟通 / 75
别人的经验总归来得浅。刘峰请下属吃饭聊天，耐心点拨即将接手过来的a项目的工作要点，也顺便展现沟通中的区分与回应方法，让邓桦和唐嫣受益匪浅……
请客吃饭与工作动员 / 76
说工作任务的两个工具 / 77
§§ 好领导的“三说” / 79
从事实到真相的沟通过程 / 80
§ 做好配角，谁都喜欢你 / 81
§§ 区分，看山是山vs看山还是山 / 84
沟通的目标与角色扮演 / 87
§ 上传下达不是沟通 / 87
回应下属什么 / 91
§§ 沟通中的4个角色设计 / 92
第6章　失败的工作例会 / 95
唐嫣**次冲上去主持a项目工作例会，没想到被其他部门的同事轻易地戏耍了一顿：答应会来却没来，这其中还包括她之前工作过的物流部的老姐妹，她急得快掉眼泪了……
**次主持工作例会 / 96
确认了参加会议，你就放心了吗 / 97
如果是你，怎么应对这个场面 / 97
部门协作难，难在都是平起平坐 / 99
会议救场如救火 / 100
准时开会，才能控制住局面 / 100
§§ 优先让好人说话，形成有利局面 / 102
§ 形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人” / 103
人家为什么不买账 / 104
成见是我们自己搞出来的 / 105
说服不通，不如不去说服 / 106
在山底的人，如何谈风景 / 107
为什么要开工作例会 / 108
目标不清晰，例会成无头苍蝇 / 110
建立共识，付诸行动 / 111
定期例会与流动例会 / 113
§ 靠得住的是自己，行动学习吧 / 114
第7章　开好工作例会的策略 / 117
邓桦出演“英雄救美”之后，好事做到底，借机帮助唐嫣重新制订工作例会策略，而刘峰则出来指点邓桦制订a项目的新工作目标，好一个“传帮带”团队啊……
工作例会的内容 / 118
会议内容，需要模板来控制 / 119
§ 经理的水平，就看能不能补充意见 / 122
“意外”讲话，总是很有效果 / 123
新酒还是要用新瓶来装 / 124
该求援时就求援 / 125
§ 难以启齿，害了自己 / 126
§ 明知故问，让对方自己承诺 / 127
一个项目，一个目标，一个团队 / 129
§§ 借领导造势的4种方式 / 130
如何提升人际凝聚力 / 132
§ 如何挖掘任务凝聚力 / 133
会前会，是重要会议成功的基础 / 136
§§ 什么人说话要多留余地 / 136
第8章　大领导在想什么 / 138
又到给公司高层汇报a项目工作的时间了，这次不会像上次由规划部牵头汇报的时候那样陷入“水深火热”中了吧？唐嫣这回从头到尾见识了该如何准备给大领导的汇报内容……
向高层做精确的汇报 / 139
§ 如何在会上给大领导汇报 / 140
§§ 关注问题才能迈向目标 / 141
为什么要给高层领导汇报 / 143
摸准大领导的心思 / 144
大领导怕什么 / 145
§ 换位思考难在哪里 / 147
数据，数据，大领导问话焦点 / 149
图表，图表，大领导一看就懂 / 151
从“大人物”落到“小人物” / 152
你是“大人物” / 152
你不是“大人物” / 153
§§ 期间到底发生了什么 / 154
第9章　执行中的沟通问题 / 157
成长很难是一帆风顺的，这不，唐嫣有烦恼了：“回娘家”竟然不受欢迎；莫名其妙又遭遇“小人”捣蛋……老师邓桦也并非处处老练，遇到不讲理的人他也只有忍气吞声……
以前的同事如何交集 / 158
举贤要避亲，举亲要避嫌 / 158
§ 引导性意见，先说才有效 / 160
参加会议一定要发言吗 / 161
大家都附和你，好不好 / 162
恶人先告状 / 163
主动报告，以免被动解释 / 163
§ 主动向对方的领导报告 / 165
如何撬开对方的口 / 166
坚持，或是和稀泥 / 167
遇到不讲理的人怎么办 / 167
§ 吵架与合作，都是好的沟通 / 170
第10章　谁在摆平谁 / 173
上下级之间，能力水平本来就有差异，利益又不总是一致的，像刘峰与资深专员邓桦这样的在各自层级都是个“人物”的两强相遇时，沟通常常就会碰出“火花”……
管理是drive, 不是 coordinate / 174
§§ 如何才能把事情摆平 / 175
§§ 摆平了，就沟通好了吗 / 177
§§ 机会式培训沟通的特殊意义 / 180
绩效面谈，谁说服谁 / 182
§§ 你做的一切成绩，我都看见了 / 183
§§ 其他……我也都看见了 / 184
§§ 必须给对方意外收获 / 186
一场淋漓尽致的教练式沟通 / 187
响鼓不用重锤 / 187
项目管理是一种高级沟通机制 / 188
领导给下属承诺的三种方式 / 193
第11章　难开的会，难缠的事 / 195
成长碰壁，更得主动成长，那可都是机会啊。邓桦向刘峰学习主持“白板会议”，唐嫣向邓桦学习开“技术会议”，要学的沟通智慧还真不少……
如何主持技术类会议 / 196
旁观者清，外行领导内行的着力点 / 197
§§ 旁观者有3套工具眼镜 / 198
遇到打太极，怎么办 / 201
遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人 / 202
§§ 用太极原理，对付打太极的人 / 203
白板会议，高效解决问题之道 / 204
白板会议的潜在问题 / 204
会前会，扫清障碍，有备无患 / 205
§§ 会议规则是舞台，主持人是导演 / 206

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