开口就能说动人——领导必知的沟通艺术

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开口就能说动人——领导必知的沟通艺术

开口就能说动人——领导必知的沟通艺术

作者:韩伟华

开 本:16开

书号ISBN:9787563948826

定价:30.0

出版时间:2016-10-01

出版社:北京工业大学出版社

开口就能说动人——领导必知的沟通艺术 本书特色

每个领导者在工作之中都无时无刻不面临着机遇与挑战、困难与希望。作为领导,你如何说服与你的观点不一致的人?如何批评或赞美你的下属?当危机发生时,你该怎么迎接暴风骤雨?面对媒体,你需要具备什么样的发言技巧……可见,口才对于领导者尤为重要。一位领导者要做好管理工作,需要具备好的口才,掌握各种沟通艺术。

开口就能说动人——领导必知的沟通艺术 内容简介

本书以沟通为主题,详细介绍了针对不同场合、不同情况的沟通技巧,内容丰富,有针对性地为读者提出建议,即作为一个领导干部,在不同的场合该怎样拿捏好说话的分寸,把话说好、说全,说得恰当得体,相信会让读者的口才与见识上升到一个新的层次,与他人的交流更加顺畅,为其在精彩时刻锦上添花。

开口就能说动人——领导必知的沟通艺术 目录

**章 沟通基础:会说才会赢
用言行举止展现你的魅力003
用语言来提高自己的声望004
以言语为自己树立权威005
练成好口才,功夫在平时007
善于向下属表达009
言谈举止六种“力”012

第二章 沟通原则:没有规矩,不成方圆
长话短说,以简驭繁017
多观察,才能把话说到点子上018
会听才会说020
表现真实的自我021
说话得体讲策略023**章 沟通基础:会说才会赢 用言行举止展现你的魅力003 用语言来提高自己的声望004 以言语为自己树立权威005 练成好口才,功夫在平时007 善于向下属表达009 言谈举止六种“力”012 第二章 沟通原则:没有规矩,不成方圆 长话短说,以简驭繁017 多观察,才能把话说到点子上018 会听才会说020 表现真实的自我021 说话得体讲策略023 把握分寸,步步深入025 少说少管,把机会让给下属027 少说话不等于沉默029 对什么人说什么话031 语言含蓄,为下属留面子034 话不能随随便便地说036 第三章 赞美艺术:像阳光一样温暖他人 赞赏要有技巧041 善于发现下属身上的闪光点042 赞美要实事求是043 困境中的下属更需要赞美044 在众人面前不要对某一个人大加夸赞046 第四章 批评艺术:良药治病不苦口 对不同的人使用不同的方法051 欲抑先扬,更容易让人接受053 用委婉的说法指出对方的错误055 用调侃的方式委婉地批评057 批评下属要注意场合058 在比较中说明问题060 批评与赞美双管齐下062 批评不要太直接064 批评过后要适时安抚066 有些批评不必把话挑明067 第五章 幽默艺术:给沟通披上漂亮的外衣 幽默使谈话氛围更融洽073 幽默虽好,但不能乱用074 谈吐幽默,让你更受欢迎076 幽默是智慧的产物077 幽默是化解敌意的良方079 言之有物才能打动人心080 张冠李戴,造成喜剧效果081 巧设悬念,引发好奇083 把握分寸不伤人085 望文生义幽默法086 第六章 激励艺术:给下属打一剂“强心针” 为下属树立明确的目标091 为员工鼓劲,也是为自己鼓劲092 对下属的工作予以肯定093 利用好胜心激发下属超越自我094 通过赞扬激励下属发奋工作096 巧用激将法097 第七章 安抚艺术:*大限度地照顾对方的情绪 安抚是领导者应尽的责任103 将心比心,真诚地说话104 根据对方的心理,给予*贴心的抚慰107 安慰时要注意措辞109 安慰是深表同情,而非怜悯110 善意的谎言可减轻不幸者的痛苦112 第八章 说服艺术:让下属心悦诚服 先了解,再说服117 采用有效的方法让人心服119 引导对方接受你的观点120 委婉地表达你的想法122 共同商量达成一致123 博取信任,让下属心悦诚服125 适度地接受他人的意见126 不要轻易说“你错了”128 说服要注意的几个要点129 提出忠告更容易赢得信服131 巧妙地挽留员工132 如何化解抗拒心理134 第九章 授权艺术:权力不是用来压人的 授权要简练、准确、可操作139 以商量的口气下达命令140 以理服人,而不是以权压人142 树立权威,说话更有分量145 第十章 应变艺术:随机应变,摆脱困境 控制现场以应对搅场149 控制场面,避免冷场151 言语失误,要巧妙地纠正152 面对责难,要灵活应对154 第十一章 调解艺术:调解纷争,化解矛盾 给下属树立“大家庭”的观念159 多说服,少争辩160 让冲突为成功沟通做铺垫161 善于倾听下属的抱怨163 发泄愤怒,缓和矛盾164 第十二章 谈判艺术:唇枪舌剑之间,掌控大局 良好的形象给对方以好感169 谈判要以双赢为基础171 和颜悦色,营造融洽气氛172 小小细节意义无穷174 用正确的提问方式掌握谈判的主动权175 掌握谈判中的语言策略177 突击与迂回结合起来178 灵活应对谈判对手180 进攻的同时还要注意防守182 谈判桌上的“五忌”184 遵守商务谈判的法则185 不要踏入谈判的误区187 有时沉默比雄辩更有力量189 第十三章 媒体艺术:在公众面前彰显风采 掌握接受采访的语言技巧195 灵活应对不同形式的采访196 应对媒体要讲究策略198 巧妙地应对敏感问题199 从容应对记者提问200 有声与无声相结合202 该说则说,不该说的不说203 面对突发采访保持镇定205 第十四章 演讲艺术:用语言抓住听众的心 打好腹稿,做到胸有成竹209 一上台就抓住听众的心210 演讲的语言要简洁明了211 带着真挚的感情去演讲212 气氛热烈,听众的热情才会高涨214 让演讲的开场白富有吸引力215 随机应变,避免出现尴尬的局面216 形象化的语言更容易被理解218 只说自己正确,不说别人错误220 消除恐惧,勇敢地讲话222 如何避免“卡壳”223 第十五章 交际艺术:聚集人气才是*重要的 说话要讲究一些227 把话说到对方心坎里228 迎合对方的兴趣,调动其说话积极性229 话语虽少却要暖人心232 让交际从闲谈开始234 用请教的态度和口吻提出问题236 说话要简洁明快238 秉持一颗至诚的心239 使谈话留有余味241 避免出现令人尴尬的局面243信息

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