释放情绪，专注于事实
“我注意到……”
第11 章 价值反馈，有“技”可循
沟通专家告诉我们与人坦言“你做的某事让我非常恼火”，有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈，却通过qq 或短信告诉对方，没想到伤害了彼此。如何把这些“胆小鬼”变成“直言勇士”，让团队文化再坦诚一些？如何告诉对方牙齿上粘着菜叶，却又不令其尴尬？
别让电邮或留言泄露了你的胆怯
网络时代，“善良”需要重新定义
回复的快与慢
反馈也符合收益递减规律
第12 章 朋友们在身后如何评价你
新员工培训期间，莎丽总是躲在教室后面的角落一言不发，她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水，而培训师则在老板面前说她生性傲慢，不与人交流，这是不重视工作的表现。如何知道同事在背后对你的评价？你有勇气直接询问他人吗？
与勤奋的人在一起，你会更勤奋
告密者都戴着一张相同的面具
不要低估与你一起吃早餐的人
“谢谢你”始终是正确的回答
第13 章 轻松搞定13 种尴尬局面
邮件是一种高效的沟通工具，但菜鸟*头痛的是何时抄送，抄送给哪些人，又如何密送。有些人喜欢当“鸵鸟”，只知道把头埋在土堆里，如何与这些人沟通他们遇到的问题？部门经理史蒂夫主持的周例会又臭又长，且没有效果，你该怎样做，才能既把真实情况告诉他，又不影响他的情绪？
局面1 无论你做什么，对方都不配合
局面2 上级没能提供足够的反馈
局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导
局面4 你的团队成员都曾是同级
局面5 你反复提意见，对方却毫无改进
局面6 有人泄密
局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默
局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因
局面9 每次你向某个人提意见时，她都会哭
局面10 你难以忍受毫无意义的周例会
局面11 他需要你帮助，却把邮件转发给其他人
局面12 他人抵触你的善意反馈
局面13 很急的项目，上司却没有时间给你意见
后 记 你真的愿意讲真心话吗？
致 谢

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马歇尔?古德史密斯
　　畅销书《管理中的魔鬼细节》《魔劲》作者
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　　人类发明语言，就是为了更精准高效地进行沟通，进而取得良好的协作效果，以增强个人、群体及物种意义上的适应性，善用方法和技巧之上的“坦率”，是顺应“天道”的一种选择。
　　段传敏
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　　沟通是营销人的基本功，也是上班族的必修课。组织良好运行的关键不是架构和流程，而是一个个活生生的个体。你如果善于沟通，效率和影响力将会大增。

上班路上的沟通进修课 作者简介

莎丽·哈莉（Shari Harley） 全球新锐派沟通训练专家 ◆ 丹佛大学领导力课程主讲人 ◆ 卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师 哈莉创办了Candid Culture 沟通训练机构，旨在将坦率重新带回职场，为员工和管理者创造一个坦诚对话的环境。作为一个演讲师、培训师和咨询师，哈莉的演说不仅风趣幽默、内容丰富，还鼓舞人心。她改善工作关系的方法切实有效，先后在美国、新加坡、泰国、马来西亚、印度以及澳大利亚等国家开展演讲和训练。 哈莉热衷于到世界各地旅游。即使没有旅游计划，也没有工作时，她也不愿意待在家里。

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