上班路上的沟通进修课 本书特色

同事为何总在背后谈论你，却不敢当面直说？ 　　你与上司交流时，为何总是有话不敢说？ 　　本书将为你开启人际关系的坦率之窗， 　　运用哈莉的反馈方程式，让你与任何人都聊得来！ 　　当时这样说，工资就涨了！ 　　联邦快递、美国世纪投资、奥本海默基金等 　　众多知名企业员工沟通技能内训读本！ 　　卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师*新力作 　　畅销书《魔劲》《管理中的魔鬼细节》作者 马歇尔?古德史密斯 　　畅销书《别独自用餐》作者 基思?法拉奇 　　畅销书《邮差弗雷德》作者 马克?桑布森 　　鼎力推荐

上班路上的沟通进修课 内容简介

坦率沟通，并不是有话直说，而是有技巧地用真诚换真心。 　　职场人士越来越倾向用邮件、电话、网络等方式间接沟通，而又期待对方主动与自己直接沟通，甚至幻想难题无需沟通，自动化解。 　　新加入一个团队，怎样了解上级对你的期望值？职场关系不够坦率时，上级怎样知道下属的真实想法？当项目遇阻时，员工怎样开诚布公提出建议？这其实全在于你如何搭建坦率的职场关系。在本书中，你还将学会： 　　如何得到想要的薪水或晋升机会？ 　　如何改善与同事或客户的关系？ 　　如何减少办公室八卦与负面消息？ 　　如何获得客观真实的业绩反馈？ 　　哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍，描绘了一张清晰准确的沟通路线图，教你设定关系期望值，进行面对面沟通，使用反馈方程式。 　　这些独创的沟通技巧不仅让你工作更高效，让办公室气氛更和谐，也会让你的职业生涯更顺遂。

上班路上的沟通进修课 目录

第1 章 坦率，直达人心的*短路径
你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作，总有些当事人不以为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？
对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？
交谈中的“锚定效应”
关系升级，也有样板可学
交际注重实用，而非正确
第2 章 所求如何才能有所得
项目攻坚期，一位团队成员总是在上班时间迟到、请假或闲聊，大家只在背后指责与抱怨，为何却没有人当面指出？在关系建立之初就做好约定，主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。
游戏即刻开始，规则定好了吗
明确要求分7 个步骤
第3 章 猜测1 000 次，不如提问1 次
就一件事情，你给一位主管发了三四封邮件，都没有收到回复，他故意无视你，还是更喜欢与你电话商谈？
对方喜欢查收邮件，还是接听电话？
别为工作小事抓狂
有话直说，也要用心倾听
同事也可能是“路人甲”
第4 章 一句话成功搭讪的技巧
“粘人的家伙”总在工作时间向你唠叨小道消息，如何向他说明又不伤害双方关系？在“明星员工午餐会”上，如何表扬明星员工，又能鼓励其他员工？
你有100 名朋友，就有100 种期望
会提问的主管更高效
询问无处不在
一条清晰的起跑线
你的言行都印在对方的瞳孔上
第5 章 有话直说要勇气，也需技巧
一位同事是运动狂人，却总是带着一身臭汗上班，办公室的同事不得不捏着鼻子干活，如何将这件事巧妙地告诉他？
边做事，边请教
既然是齿轮，就要贡献力量
每个办公室都有不成文的规定
第6 章 拆掉不同圈子之间的围墙
营销人员经常出差在外，不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐，而财务人员却指责营销人员不及时报账，拖延他们的工作进度，两个“对着干”的部门如何沟通才能“顺着干”？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或许也是你的客户
与人合作，不只是投桃报李
第7 章 职场关系也需要经营
上司在餐桌上的一句“工作开展得怎么样”，往往令下属紧张不安。在纵横交错的职场中，如何盘点人际关系？哪些关系是你的机会？哪些关系却是你前行道路上的绊脚石？分清这二者，才会更有利于我们找到工作关键点。
不做被冤死的鱿鱼
“事情进展怎么样？”是问候，不是问题
爱提问的员工*聪明
第8 章 破坏人际关系的四大杀手
你身边有没有凡事都说“好”的人？为何这些人在执行过程中，往往会变成“小矮人”？当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时，你有什么反应？有些人明知道聊八卦会破坏人际关系，为何还是无法闭上嘴？
杀手1 八 卦
杀手2 食 言
杀手3 抵 赖
杀手4 隐 瞒
第9 章 反馈，指引合作的导航仪
太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫，再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗？还是在浪费时间？项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作，本以为会得到同事的感激，却招致激烈的抵触，他忽视了沟通的哪个环节？
先说好消息，还是坏消息？
何时闭嘴是一门技术活
为何闭嘴比张口更容易？
伊丽莎白的反馈模型
多数反馈犹如没营养的“嘎嘣脆船长”
第10 章 反馈方程式
迟到尽管不是大事，但却会潜移默化地破坏团队氛围，你作为团队主管，如何与经常迟到的队员交流，让其再也不迟到？同一件事情，沟通方式不同，结果会大不一样，有没有一种可以遵循的反馈方程式，让我们无论面对什么问题，都能与人坦率沟通？

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