懂得维护上司的形象/

第7章沟通有方，换来同事相帮

　　在和同事交往时往往会由于各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，导致一些利益方面的冲突，甚至出现一些矛盾。只有与同事在沟通中顺畅，在你遇到困难需要帮助的时候，同事才会伸出援助之手。

初来乍到，好的印象换来前辈相帮/

沟通有方，使同事间关系融洽和谐/

讨人喜欢，与同事说话切勿生硬/

怀揣善意，让同事欣然接受批评/

暖人心怀，给同事安慰的技巧/

态度诚恳，成功获得同事援助/

对异性同事一视同仁，避免不必要的纠纷/

适当恭维，拉近同事间的距离/

用关爱点亮工作场所/

太情绪化只会遭到同事的厌恶/

学会和各种类型的同事沟通/

不要让误会成为沟通的障碍/

第8章倾情沟通，换取下属忠诚

　　俗话说，爱人者人皆爱之；得人心者得天下。要想得到下属的忠诚，就要倾情沟通，栓住下属的心。情感是在日常工作中建立并深化的，我们要适时对下属倾注一定的感情，才能让下属忠于自己和企业。

倾情沟通，换来下属的忠诚/

平等沟通是达到心灵沟通的阶梯/

用沟通开启下属“心锁之门”/

无界限沟通帮助企业走出沟通困境/

有效沟通，化解下属的抱怨情绪/

给下属自由的信息交流平台/

赞美能激发出人的潜能/

会尊重下属的领导才会受到爱戴/

收买人心，与下属一起承担责任/

含蓄批评，让员工自觉改正错误/

第9章嘴巴一张，赢得黄金万两

　　任何方法都比不上恰如其分的几句话赚钱快。在生意场上，口才非常关键，因为许多时候，几句话就能助你赚进几百万几千万甚至上亿元。在销售领域，销售高手们往往能通过口才和智慧，拿到一张又一张大订单。真可谓是一语万金。

嘴巴一张，赢得黄金万两/

销售的诱惑能让人财源滚滚/

运用“钻石法则”提升销售业绩/

巧舌如簧，激发顾客购买的欲望/

面对挑战，取得突破性的进展/

敢于开口，用言谈来吸引客户/

调动不同的“语言系统”进行交流/

不同的年龄，推销对策也随之不同/

循循善诱，让沉默的客户心动/

运用技巧，应对冷漠和多疑型客户/

沟通正能量-沟通力决定竞争力 作者简介

    马银文 甘肃兰州人，中共党员。多年来一直从事社科类图书的策划、主编、写作，内容包括心理励志、演讲口才、沟通技巧等多个方向，先后策划出版图书百余种。其中多部作品畅销大陆、港澳台地区。 汪建民，男，硕士学位，知名励志畅销图书策划人,策划编写图书100余部，其中畅销书《低调做人的50个密码，高调做事的50个细节》、《开心学国学》、《人生哲理小语》等等，深受读者喜爱

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