解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交 本书特色

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TED演讲热门话题，企鹅出版集团重磅推出
达纳·卡斯帕森是美国知名公共对话专家、表演艺术家，她将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
她的**部作品《解决冲突的关键技巧》由企鹅出版集团重磅推出。
有效社交的17条原则，轻松促成有效对话，从根本上解决冲突
本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，并找到持久性冲突解决方案。

媒体推荐

“如果面对争执，你的策略是从声势上压倒对方，那么，达纳·卡斯帕森的这本《解决冲突的关键技巧》会让你大开眼界，为你提供一套创新式的冲突解决方案。深呼吸，学着倾听，抑制住想要攻击的冲动，找到解决问题的办法。”
—BookPage网站

“卡斯帕森为你提供了一个机会，让你能够去了解各种日常冲突背后的东西，以及如何以更好的方式去解决它们。这本令人兴味盎然的书涉及范围很广。基本主题包括交流、尊重、好奇及愿意考虑其他观点的意愿，它们能够帮助你度过许多，与对你更重要的人相处的过程中，遇到的艰难时刻。”
—《今日心理学》杂志

“卡斯帕森从五花八门的用于解决人际冲突的策略中提取出精华，而设计师艾尔弗斯则精心制作了这一基于实践经验的作品。终于，二人合力为关于冲突解决的实践领域做出了宝贵的贡献。”
—《冲突解决协会杂志》

“冲突调解专家达纳·卡斯帕森总结了十七条用于解决冲突的准则，我们会从中受益匪浅。”
—《汉密尔顿旁观者报》

“一本便于翻阅或阅读的书…..这本书主要在提醒我们要解决冲突，而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的叙述方式很简单，但却更有价值，因为它很实用。我非常喜欢这本书！”
—Megan Scribbles博客

“书中的每条原则都在把冲突分解为一系列决定。你不必改变你的性格或情绪处理模式。你只需要跟着这些步骤走。”
—《多伦多环球邮报》

“不管是对于冲突解决的生手，还是在这方面富有经验的人，这本书都是一本好书。它列举了常见的冲突实例，以及与家人及十几岁的孩子对话时常用的语言，还有在工作场合及在政治讨论使用的语言。它为我们提供了更具建设性的方法。我们需要这本书。”
—The Bowed Bookshelf网站

“极好的视觉设计……达纳·卡斯帕森挖掘到了冲突的根源，并把它们真实地呈现在我们眼前。这本书给予我们力量。”
—Heather’s Book Corner网站

“读者们可以先快速地通读本书，找到处理冲突的新方法或更好的方法，然后把这本书放在身边，以备将来参考。这本书适于父母们、雇主和雇员以及其他人际关系中相关人士。无论是谁，如果你能认真对待并遵从书中提到的这些准则，就能从中得到帮助。”
—Booksie的博客

“书中充满了日常生活中的实例及实践机遇，对于那些希望能持久性大大改善他们的人际关系的人们，简直是一本完美的书。”
—Dad of Divas网站评论

解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交 内容简介

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交 目录

目录：
引言
让聆听和对话变得更容易
1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和*佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
6. 区分确认和同意。
7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
8. 区分评价和观察结论。
9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。

改变对话
10. 在困难情况下培养好奇心。
11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。
13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。

寻找前进的方法
14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。

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