说笑过火不会有“笑”果
口头禅是口才的绊脚石
过分自夸只会让自己变得毫无价值
不要总是责怪对方
第五章幽默的人总是处处受欢迎
以其人之道，还治其人之身
借题发挥
活学活用
拿自己开开玩笑
反唇相讥
紧急情况中的治疗剂
声东击西的幽默法
反常规的类比幽默
拒绝伪幽默
反向求因
比他更荒谬
适当曲解，营造幽默
婉言曲说成幽默
第六章高明的人能把批评的话说得委婉动听
给他尊严的安全感
掌握批评的时机
看人点菜，因人而言
往事不要再提
批评之言夸奖占一半
只有办错的事，没有失败的人
响鼓不用重槌敲
不要不看场合
意外的“赞许”
给对方铺退路
诙谐式批评
先拿自己开刀
第七章让别人都照你的意思办
说服从“心”出发
百事利为先，言辞晓以利
让对方多说“是”
刚柔相济，恩威并重
有些人喜欢对着干
保持缄默的说服力
开门见山话明了
引经据典可以一当十
绕个圈子表达——旁敲侧击
有高度自然有风度
以谬制谬，以错纠错
层层剥笋，步步逼近
正话反说，旁敲侧击
以喻晓理
退一步，进两步
第八章求职面试，巧妙推销你自己
逗笑考官算你赢
讨价还价不难启齿
我行我秀我上班
这壶不开提那壶
自我介绍有说法
谨慎回答离开“老东家”的原因
不要掉进考官的陷阱
两头为难站中间
稳住情绪破僵局
底气十足赢三分
不打没有准备的仗
第九章点燃顾客的需求渴望
准备好引起顾客的注意
销售的是信赖感
顾客不会拒绝感兴趣的话题
面子很值钱
“过了这个村就没有这家店”
孩子是王牌
适当赞美，就离成功更近了一步
榜样的力量大无穷
有时你只需要听就可以了
不完美法则
应对拒绝

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