正面沟通-非暴力化解冲突的语言技巧 本书特色

人际冲突是人类社会普遍存在的现象，几乎存在于人与人之间的所有关系之中，其*重要的起因是沟通不足或沟通不当。那么，该如何化解冲突呢？ 本书正是为化解这一难题而写，那就是正面沟通。全书共分为十二章，通过对正面沟通的诠释，从说服、赞美、倾听、表达、幽默、安抚、调解、谈判、应变等等十二个方面系统阐述了如何与他人正面沟通，化解冲突；并通过对一些经典案例的分析，提炼出了一套高效、实用的沟通方法和技巧。 全书语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完此书后，一定会让你获益匪浅，成为人际交往的沟通高手。

正面沟通-非暴力化解冲突的语言技巧 内容简介

● 正面沟通不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维方式，它能促进我们与他人建立真诚的联系，*终实现顺畅的沟通。 ● 有效沟通就是竞争力！教你不动声地解决分歧，化解冲突，轻松解决沟通中不得不面对的难题。你准备好了吗？ ● 化解冲突、解决纠纷，正面沟通，见证语言的力量 ● 人与人之间相处，很多事情都是因为沟通得不到位才有冲突。正面沟通是化解冲突和矛盾的*好方法。 ● 这不仅是“看脸的时代”，还是一个沟通的时代，沟通能力决定人生成败！ ● 冲突客观存在，消除分歧和争议，实现高效沟通 ● 也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与他人的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从，更不知道如何面对和化解。如今，你至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。 ● 为什么要成为一个会沟通的人？ 成为一个会沟通的人，就是成为一个优秀的人。和优秀的人一起工作，一起生活是非常美好的事情。而和不优秀，不善于沟通的人共事、生活，经常一个简单的问题都需要沟通很多次，或许还没办法沟通明白，这是对自己莫大的伤害。 ● 情商高的人说的每句话都令人舒服 一个优秀的人往往更擅长与人沟通，影响身边的人一起进步。

正面沟通-非暴力化解冲突的语言技巧 目录

**章 正面沟通，聚集正能量的沟通术 摆正心态，方能沟通无碍 语言——沟通的桥梁 善用策略，沟通讲究方法 良好的沟通方式，让交流更高效 沟通分场合，什么场合说什么话 第二章 没有积极的倾听，就没有有效的沟通 积极地倾听，才能有效地沟通 听是说的前提，把倾听放在首位 听得越多，沟通就越容易成功 听话听音，听出弦外之音 沟通是双向的，是讲和听的互动过程 不要随意打断别人的讲话 第三章 清晰表达，打造高效的沟通方式 学习沟通，就要学会委婉地表达 说话和气，是有效沟通的敲门砖 理性批评，让沟通变得如此容易 巧妙拒绝，化解沟通中的尴尬 不想直接表达，就旁敲侧击去引导 第四章 巧妙说服，教你不动声色地解决分歧和冲突 攻心为上，把握说服之本 换位思考，让沟通更有说服力 要想说服别人，就给人讲故事 用提问的方式说服，有时更有效 切中要害，抓住说服的关键 微笑，沟通的*好方式 第五章 贴心抚慰，*大限度地照顾对方的情绪 用安慰抚平伤疤，带给他人正能量 将心比心，真诚地说话 根据对方的心理，给予*贴心的抚慰 安慰，要同情不要怜悯 善意的谎言，有时也是一种安慰 第六章 灵活应变，善于沟通和化解各种冲突 及时纠正，妙语补救沟通中的失言 巧打圆场，临场化解沟通中的尴尬 围魏救赵，迂回解决沟通中的难题 顺水推舟，借势纠正沟通时的错误 观察局势，镇定应对沟通中的变故 临危不乱，把控沟通全局 第七章 耐心沟通，调解纷争和化解矛盾 误会往往都是缺乏沟通引起的 调解是考验人耐心的交谈术 调解要懂得的方法 调解要洞悉对方的心理需求 调解就是让当事人发泄愤怒 第八章 会沟通才会谈判，唇枪舌剑之间掌控大局 和颜悦色，营造融洽气氛 不打无准备之仗，谈判前要做好准备 谈判就像下棋，开局即占据有利位置 掌握谈判中的语言策略 谈判不是打嘴仗，而是心理战 巧妙打破谈判中的僵局 第九章 甜美的攻心话，立竿见影的沟通技巧 恭维一定要恰如其分 巧说客套话，拉近彼此间的距离 赞美能保全他人面子 读出他人需求，才能满足他人心理需要 第十章 学点幽默口才，让沟通畅通无阻 幽默能让别人都喜欢你 恰当的幽默可以活跃谈话气氛 幽默使谈话氛围更融洽 言语幽默，让你的沟通畅通无阻 敢于自嘲，巧妙化解尴尬 第十一章 读懂肢体语言，赢得每一次沟通 沟通要能看懂肢体语言 从微表情看破他人的心理 从举止透视他人的心态 手和脚的微动作正在泄露你的情绪 第十二章 学点救场技巧，让沟通更加顺畅 面对他人挑衅，机智应对显淡然 被他人误会，找准时机再解释 善用逆向思维，棘手问题巧解决 遭遇尴尬，找对话题破僵局 发生分歧时，要懂得求同存异

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