顾客资产管理（第1版） 内容简介

本书是国内**关于顾客资产管理的*具权威性的图书！
　　*优秀的作者、*浓厚的功底、*新鲜的思想、*鲜活的案例，带来阅读经典理论的愉悦享受！
简洁明了的行文风格，穿插大量实用工具和案例，阅读经典，不必如此费力！
　　顾客资产管理是目前国内营销学界研究的前沿和热点问题之一。本书系统地介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具。包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。
　　该书既是对营销学前沿理论问题的探索成果，同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例，适合市场营销相关专业的学生和学习以及实际管理者阅读。

顾客资产管理（第1版） 目录

PART 1:TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
CHAPTER 1 Introduction to Customer Equity Management
Case 1-1 Snapple
CHAPTER 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
Case 2-1 Xerox:Book-In-Time
Case 2-2 Coca-Cola's New Vending Machine:Pricing to Capture Value,or Not?
CHAPTER 3 Customer Equity Analysis
Case 3-1 The Brita Products Company
Case 3-2 Harrah's Entertainment,Inc
CHAPTER 4 Measuring Customer Equity
Case 4-1 Aerosphere Exercises
Case 4-2 Aqualisa Quartz:Simply a Better Better Shower
Case 4-3 Calyx & Corolla
PART II:DVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY MANAGEMENT
CHAPTER 5 Customer Selection
Case 5-1 Granny's Goodies,Inc
Case 5-2 Fabtek(A)
Case 5-3 Fabter(B)
CHAPTER 6 Building and Managing Brand Equity
Case 6-1 Eastman Kodak Company:Funtime Film
Case 6-2 ALLOY.com
Case 6-3 Brand Report Card Exercise
CHAPTER 7 Building and Managing Value Equity
Case 7-1 KONE:The MonoSpace Launch in Germany
Case 7-2 The Medicines Company
CHAPTER 8 Managing Relationship Equity
Case 8-1 WESCO Distribution,Inc
Case 8-2 Arrow Electronics,Inc
CHAPTER 9 Managing Customer Relationships Using Multiple
PART III:MEASURING,MONITORING,AND EVALUATING CUSTOMER EQUITY MANAGEMENT STRATEGY
CHAPTER 10 Strategic Implementation:Investing for Maximum Impact
CHAPTER 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
CHAPTER 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
CHAPTER 13 How Customer Management Is Changing Marketing

顾客资产管理（第1版） 作者简介

Roland T.Rust是马里兰大学商学院市场营销系教授，服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场调研Gilbert A.Churchill终身成就奖、美国市场营销协会服务学科职业贡献奖。他曾经获得Marketing Science,Journal of Marketing,Research,Journal of Marketing,Journal of Advertising,Journal of Retailing的优论文奖以及美国营销科学院的Robert D. BuzzelL最优论文奖。他的著作Driving CustomerEquity 获得了2002年Berry-AMA近三年最优秀的营销学图书奖。

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