公共话题
　　对于初次见面，或者虽然见过一两次面但还不够熟悉的客户，可以选择公共话题作为寒暄话题。因为，公共话题是人人都知道，而且易于谈论的。所谓“公共话题”，包括气候、新闻、时事、运动等。
　　气候
　　“气候”是*易于交谈的话题，因为人人都可以感受得到。以“气候”为话题，一般是在天气出现显著变化的时候，比如刚入冬天气骤然变冷的时候；冬天下**场雪的时候；出现罕见暴雨天气的时候等等。以天气为话题时，开头语通常是：“今天天气真不错啊”、“这几天又降温了，真冷啊”、“这段时间怎么老下雨啊”之类的。
　　新闻
　　以“新闻”为话题交谈的对象一般是老客户，或者近期有热点新闻的时候。可谈的新闻很多，如果知道客户的喜好那是*好不过了，可以谈谈客户比较关注的新闻，比如客户喜好看NBA比赛，就可以谈谈昨天的球赛，尤其是客户喜欢的球队、球星；如果客户喜欢汽车，则可以谈谈*近看到有什么好车之类的；如果不知道客户的喜好，你就要小心一点，*好先试探性地提及，如果客户不感兴趣，就赶紧停止该话题。
　　以新闻为话题时，开头语可用“昨天新闻直线转播……”、“我刚才听说……”、“哎，姚明到哪个队都是主力……”等等。
　　特色套餐
　　公众的话题一般什么时候都可以当作寒暄的话题，但它却很难在短期内有显著的效果。每个人都希望能获得与众不同的“优待”，所以如果你能在寒暄的时候为每一个客户量身订做一份特色套餐，相信客户很快就会被你打动。
　　客户的专长爱好
　　俗话说：“酒逢知己干杯少，话不投机半句多。”在日常交谈中，人们都喜于表达自己的专长爱好。如果别人不经意间谈到你的专长爱好，你就会产生一种莫名的亲切感，而且会滔滔不绝地讲个不停。
　　如果你知道客户喜欢打篮球，那就应该经常谈及NBA比赛、谈谈飞人乔丹和小巨人姚明等；如果客户喜欢听歌，你就可以多聊聊*新的娱乐热点，比如某个明星、某个演唱会之类的话题；而如果你的客户是个“车迷”，那你就要花一些时间去了解那些“奔驰”、“宝马”之类的名车。
　　客户的专长优点
　　赞美是对他人认可的*直接表现。每个人都有自己的专长优点，如果你发现了客户的专长优点，并把那个优点提出来，赞美你的客户，那么你已经成功地取得了客户的见面权了。
　　禁忌话题
　　我们上面介绍了几种寒暄的话题，但并不是说只有这几种话题适用于寒暄。正像我们在前面所说的，“寒暄就是寻找一个客户感兴趣的话题来探讨”，例如国内外大事、风土人情、文体消息，也可以拿室内的陈设为话题，表现对某些摆饰的欣赏，并加以称赞等等。总之，你的兴趣爱好越广泛，信息量越大，也就越容易找到共同话题。
　　当然，虽然寒暄可以探讨的话题很多，但也并不是什么都可以谈，比如：
　　·客户的隐私（每个人都想保留自己的隐私，当你和客户寒暄时，绝对不可以触及客户的隐私，否则必然遭到客户的反感）。
　　·政治（政治是一个很敏感的话题，每个人的观点不同，寒暄的时候一定要小心避开它）。
　　·自己不熟悉的话题（谈自己不熟悉的话题很容易弄巧成拙，比如关于球赛的输赢，就一定要先了解后再说）。
　　·咬他人舌根（谈论别的客户的秘密，讲竞争对手、上司：同事、邻居、单位的坏话等，都是极为不礼貌的行为）。
　　·消极的话题（不景气、没钱等）。
　　·客户颇为忌讳的缺点和弱点。
　　·不要过分夸奖。
　　寒暄不“寒”——注意寒暄的调子
　　寒暄是正式行销谈判的前奏，它的“调子”定得如何，直接影响着整个行销谈判的过程。因此，对寒暄绝不能轻而视之。这里，有必要注意以下两点：
　　主动热情、诚实友善
　　寒暄时话题的选择固然重要，但是合适的话题还赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来，才是有效的寒暄。
　　试想，当别人用冷冰冰的态度对你说“我很高兴见到你”时，你会有一种什么样的感觉？当别人用不屑一顾的态度夸奖你“你真不简单”时，你又会作何感想？推己及人，我们寒暄时不能不注意态度。
　　适可而止，因势利导
　　做任何事情都有个“度”，寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有益于销售谈判，但你也应做适当的引导，以免跑题。要知道业务员的首要任务是挖掘客户的保险意识，而不是没完没了地东拉西扯。
　　寒暄时间的设定
　　寒暄时间的长短要根据拜访的对象而定。一般与外资公司的客户寒暄的时间较短，与国有企业的客户寒暄的时间比较长；与沿海经济发达地区的客户寒暄的时间比较短，与内地经济欠发达地区的客户寒暄的时间会比较长。
　　寒暄的目的是营造气氛、让客户对销售人员产生好感，只要目的达到了，就应自然地结束寒暄，表明拜访来意，进入会谈主题。
　　一见钟情——完美的**印象
　　接近准客户的**刻是*重要的时刻。这一刻，直接决定你生意的成败！
　　——卡尔·巴哈（美国保险界推销高手）
　　俗话说“前三分钟定终身”。调查显示，虽然人与人的接触可能会有很长的时间，半年、10年、20年，但是有50％的印象来自于**次接触。即便以后做得再努力，也不一定比得上**印象重要。在销售活动中，**印象的好坏往往直接影响着销售是否成功。
　　珍惜*初的6秒钟
　　你知道为什么会有一见钟情的说法吗？因为两人初次见面，在大概6秒钟内就能在心里对对方作出评价。你能给客户带来什么样的印象就在于你在这6秒钟内，用什么样的目光注视着客户，而不需要通过任何的语言。从这个意义上来说，你有6秒钟的时间给客户创造良好的**印象。所以，你要格外珍惜这*初的6秒钟。在这6秒钟里，请你学会用眼睛说话。
　　民族差异
　　用目光来表达情感，首先必须了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化而异。
　　美国人在同别人正式谈话时，习惯于看着对方的眼睛，如果看着别处，会被认为失礼；而日本人在面对面的交谈中，目光一般常落在对方的颈部，眼对眼则被看作一种失礼行为；南美印美安人维图托部族和博罗罗部族的人，不论跟谁讲话，眼睛都是看着不同的方向；而阿拉伯人则相反，他们认为，无论同谁讲话，眼睛都应该看着对话者，否则，就是不懂礼貌。

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