企业电子商务管理 本书特色

《企业电子商务管理》：普通高等学校电子商务专业教材

企业电子商务管理 目录

**章 企业电子商务概述**节 电子商务概述第二节 电子商务管理概述第三节 电子商务对企业管理的影响第二章 企业电子商务的商业模式**节 电子商务商业模式概述第二节 B2C电子商务模式第三节 B2B电子商务模式第四节 C2C电子商务模式第三章 电子商务的价值管理**节 价值创造第二节 价值链的管理第三节 电子商务中的顾客价值管理第四章 电子商务战略管理**节 企业战略管理概述第二节 企业电子商务战略第三节 企业电子商务战略的实施第五章 电子商务组织管理**节 电子商务组织管理概述第二节 电子商务组织形态与结构第三节 电子商务组织管理实施第六章 电子商务人力资源管理**节 人力资源管理的概述第二节 电子化人力资源管理第七章 电子商务营销管理**节 电子商务营销概述第二节 网络营销第三节 网络营销的实施第八章 电子商务供应链管理**节 电子商务供应链管理概述第二节 电子商务供应链管理实施第九章 电子商务客户关系管理**节 电子商务客户关系管理概述第二节 电子商务客户关系管理实施第十章 电子商务环境管理**节 电子商务政治环境管理第二节 电子商务经济环境管理第三节 电子商务文化环境管理第四节 电子商务科技环境管理第五节 电子商务法律环境管理第十一章 电子商务物流管理**节 现代物流概述第二节 电子商务物流第三节 电子商务物流市场及物流模式第十二章 电子商务与业务流程重组**节 业务流程重组概述第二节 电子商务业务流程重组的实施第三节 组织模型及适合的业务流程第十三章 电子商务财务管理**节 财务管理概述第二节 电子商务的财务管理第十四章 移动电子商务**节 移动电子商务概述第二节 移动电子商务的应用第三节 移动商务的发展前景第十五章 物联网概述**节 物联网概述第二节 物联网与电子商务第十六章 泛在网络**节 泛在网络概述第二节 泛在网络的技术架构第三节 泛在网络的未来发展趋势

企业电子商务管理 节选

《企业电子商务管理》是根据“普通高等学校电子商务本科专业知识体系”中对“电子商务管理”的知识与技能要求而编写的本科层次的教材。全书共十六章，**章、第二章分探讨了电子商务对企业管理的影响和企业电子商务模式；第三章至第十三章重点介绍电子商务的价值管理，战略管理，组织管事，人力资源管理，营销管理，供应链管理，客户关系管理，环境管理，物流管理，业务流程重组，财务管理等内容；第十四章至第十六章则对企业电子商务管理的前景进行了展望，分别介绍了移动电子商务，物联网和泛在网络等内容。《企业电子商务管理》除了作为普通高等学校电子商务专业本科生的专业教材之外，还可供其他专业本科和专科学生，研究生以及企业单位的实践人士参考保用。

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插图：（4）便捷化。电子商务大大简化了商品流通环节，劳务的提供更加便捷，提高了交易效率，降低了交易费用。在电子商务的环境中，客户不出门即可享受到各种消费和服务，使传统商务受时间和空间限制的框框被打破，企业也无须受规模等因素的限制，只要一台电脑、一根电话线、一只“猫”，就可跨越地区和国家进行交易。总之，电子商务为消费者提供了一种方便、迅捷的购物途径，为企业提供了一个良好的营销环境和遍布世界的巨大的消费群体。四、电子商务的优势电子商务的迅速发展，给企业带来了一系列的竞争优势，成为企业竞争取胜的有力武器，具体优势如下：（1）快速树立企业的良好形象。良好的企业形象能给企业带来大量潜在的顾客，对企业市场的拓展发挥了重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。企业在互联网上建立自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分展示出来，把企业好的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并通过网络与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供满意的产品和服务，从而树立起企业良好的外部形象。（2）增加企业成本优势。对于一个企业来说，采取各种办法降低成本是提高企业竞争力的重要策略，电子商务对于企业降低成本是行之有效的途径。在具体应用中，企业利用电子商务，通过降低企业采购成本、实现无库存生产、降低企业营销成本、降低企业的管理费用等方式达到降低成本优势的目的。（3）提高顾客的满意度与对顾客的服务水平。电子商务能够满足顾客的个性化服务，它以消费者为导向：①电子商务下企业与顾客的互动性增强，可以实现全程营销。在电子商务下，企业可以凭借网络，以电子邮件、BBs等方式，以极低的成本在营销的过程中与顾客进行双向互动，使消费者也参与进来，从根本上提高消费者的满意度。②满足消费者购物的方便性，提高购物效率。在电子商务下，消费者在网上就可以购买到自己称心如意的商品，无须到很远的商场去购物，提高了购物效率。（4）提供更有效的售后服务。企业可以利用互联网进行售后服务，在网站上进行产品的日常维护介绍、技术支持、常见问题解答等。软件生产企业还可以进行在线软件升级等。对于应用电子商务的企业来说，售后服务不再是负担，而是提高市场占有率的一种手段。

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