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企业电子商务管理

  2020-06-10 00:00:00  

企业电子商务管理 本书特色

《企业电子商务管理》:普通高等学校电子商务专业教材

企业电子商务管理 目录

**章 企业电子商务概述**节 电子商务概述第二节 电子商务管理概述第三节 电子商务对企业管理的影响第二章 企业电子商务的商业模式**节 电子商务商业模式概述第二节 B2C电子商务模式第三节 B2B电子商务模式第四节 C2C电子商务模式第三章 电子商务的价值管理**节 价值创造第二节 价值链的管理第三节 电子商务中的顾客价值管理第四章 电子商务战略管理**节 企业战略管理概述第二节 企业电子商务战略第三节 企业电子商务战略的实施第五章 电子商务组织管理**节 电子商务组织管理概述第二节 电子商务组织形态与结构第三节 电子商务组织管理实施第六章 电子商务人力资源管理**节 人力资源管理的概述第二节 电子化人力资源管理第七章 电子商务营销管理**节 电子商务营销概述第二节 网络营销第三节 网络营销的实施第八章 电子商务供应链管理**节 电子商务供应链管理概述第二节 电子商务供应链管理实施第九章 电子商务客户关系管理**节 电子商务客户关系管理概述第二节 电子商务客户关系管理实施第十章 电子商务环境管理**节 电子商务政治环境管理第二节 电子商务经济环境管理第三节 电子商务文化环境管理第四节 电子商务科技环境管理第五节 电子商务法律环境管理第十一章 电子商务物流管理**节 现代物流概述第二节 电子商务物流第三节 电子商务物流市场及物流模式第十二章 电子商务与业务流程重组**节 业务流程重组概述第二节 电子商务业务流程重组的实施第三节 组织模型及适合的业务流程第十三章 电子商务财务管理**节 财务管理概述第二节 电子商务的财务管理第十四章 移动电子商务**节 移动电子商务概述第二节 移动电子商务的应用第三节 移动商务的发展前景第十五章 物联网概述**节 物联网概述第二节 物联网与电子商务第十六章 泛在网络**节 泛在网络概述第二节 泛在网络的技术架构第三节 泛在网络的未来发展趋势

企业电子商务管理 节选

《企业电子商务管理》是根据“普通高等学校电子商务本科专业知识体系”中对“电子商务管理”的知识与技能要求而编写的本科层次的教材。全书共十六章,**章、第二章分探讨了电子商务对企业管理的影响和企业电子商务模式;第三章至第十三章重点介绍电子商务的价值管理,战略管理,组织管事,人力资源管理,营销管理,供应链管理,客户关系管理,环境管理,物流管理,业务流程重组,财务管理等内容;第十四章至第十六章则对企业电子商务管理的前景进行了展望,分别介绍了移动电子商务,物联网和泛在网络等内容。《企业电子商务管理》除了作为普通高等学校电子商务专业本科生的专业教材之外,还可供其他专业本科和专科学生,研究生以及企业单位的实践人士参考保用。

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插图:(4)便捷化。电子商务大大简化了商品流通环节,劳务的提供更加便捷,提高了交易效率,降低了交易费用。在电子商务的环境中,客户不出门即可享受到各种消费和服务,使传统商务受时间和空间限制的框框被打破,企业也无须受规模等因素的限制,只要一台电脑、一根电话线、一只“猫”,就可跨越地区和国家进行交易。总之,电子商务为消费者提供了一种方便、迅捷的购物途径,为企业提供了一个良好的营销环境和遍布世界的巨大的消费群体。四、电子商务的优势电子商务的迅速发展,给企业带来了一系列的竞争优势,成为企业竞争取胜的有力武器,具体优势如下:(1)快速树立企业的良好形象。良好的企业形象能给企业带来大量潜在的顾客,对企业市场的拓展发挥了重要作用,因而增加了企业在竞争中的优势。企业在互联网上建立自己的网站,通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分展示出来,把企业好的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传,并通过网络与大众形成良好的沟通渠道,随时了解公众需求,及时调整自己的产品及企业的经营战略,为顾客提供满意的产品和服务,从而树立起企业良好的外部形象。(2)增加企业成本优势。对于一个企业来说,采取各种办法降低成本是提高企业竞争力的重要策略,电子商务对于企业降低成本是行之有效的途径。在具体应用中,企业利用电子商务,通过降低企业采购成本、实现无库存生产、降低企业营销成本、降低企业的管理费用等方式达到降低成本优势的目的。(3)提高顾客的满意度与对顾客的服务水平。电子商务能够满足顾客的个性化服务,它以消费者为导向:①电子商务下企业与顾客的互动性增强,可以实现全程营销。在电子商务下,企业可以凭借网络,以电子邮件、BBs等方式,以极低的成本在营销的过程中与顾客进行双向互动,使消费者也参与进来,从根本上提高消费者的满意度。②满足消费者购物的方便性,提高购物效率。在电子商务下,消费者在网上就可以购买到自己称心如意的商品,无须到很远的商场去购物,提高了购物效率。(4)提供更有效的售后服务。企业可以利用互联网进行售后服务,在网站上进行产品的日常维护介绍、技术支持、常见问题解答等。软件生产企业还可以进行在线软件升级等。对于应用电子商务的企业来说,售后服务不再是负担,而是提高市场占有率的一种手段。

企业电子商务管理

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