情景76　打折赠品选其一，顾客却都要　
　情景77　人家六折还有赠品，你灵活点　
第7章　临门一脚促成交　
　情景78　这衣服不错，下次我带朋友过来帮我参谋后再定　
　情景79　这衣服还行，不过我得回去跟老公好好商量一下　
　情景80　算了吧，还是改天把我男友领来亲自试试再决定　
　情景81　顾客看中一款衣服，可同伴却说不好　
　情景82　这衣服我确实挺喜欢，可我同事也有一件一样的　
　情景83　这衣服不是纯棉的，我就喜欢穿纯棉的，算了吧　
　情景84　款式、花色我都满意，就是这面料，穿上不舒服　
　情景85　这衣服不能水洗，打理起来太麻烦了，我不要了　
　情景86　我就先试试，我经常逛街，等你们打折时我再买　
　情景87　如果你们一个月内打更低折扣，我就找你们退货　
　情景88　不给我打折，那你把模特身上戴的饰品送给我吧　
　情景89　顾客试了很多款衣服，却还是决定不了买哪一件　
第8章　做好服务客情久　
　情景90　顾客不知道去什么地方结款　
　情景91　你们的贵宾卡优惠力度不够　
　情景92　顾客不愿留下资料成为会员　
　情景93　顾客不知道该怎么打理保养　
　情景94　顾客要求换一件全新包装的　
　情景95　顾客要求为他精心包装服装　
　情景96　顾客准备走了，该如何送客　
第9章　解决抱怨和投诉　
　情景97　买的时候很热情，出了问题就没人管了　
　情景98　刚买的服装就降价这么多，你赔我差价　
　情景99　上次我买的毛衣，缩水很严重，真郁闷　
　情景100　这么贵的服装，按要求洗怎么还是褪色　
　情景101　投诉服装销售人员介绍服装时夸大其辞　
　情景102　顾客遗失了购物小票，但是坚持要退货　
　情景103　顾客在退货期内因非质量问题要求退货　
　情景104　根据规定可以退货，但已超过退货期限　
　情景105　无端要求退货，并威胁说不解决不离店　
　情景106　购买一件服装后多次挑毛病，要求换货

服装销售人员超级口才训练-服装销售人员与顾客的106次沟通实例 节选

《服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实例》针对服装销售人员在销售过程中可能面临的问题，从顾客的行为和心理出发，总结出106个可能出现的场景，针对不同场景给出不同的万能话板，并详细阐述了服装销售人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，帮助服装销售人员处理销售过程中出现的各类问题，是提升服装销售人员沟通能力和帮助服装销售人员顺利成交的实务手册。《服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实例》适合服装卖场、品牌服装专卖店、个体服装店等零售终端销售人员、销售管理者阅读，也适合培训师等使用。

服装销售人员超级口才训练-服装销售人员与顾客的106次沟通实例 相关资料

插图：情景72 商场都在促销，就你们不促销顾客这么做商场里很多品牌专柜都在搞促销，有的打八折，有的买一送一，顾客走进一家服装店，盯着一款衣服看了很久，然后突然想起什么似地问道：“咦，整个商场都存促销，为什么就你们不促销啊？”顾客心理透析“大促销三六九，小促销天天有”，商家越来越频繁、越来越有花样的促销活动，让顾客习惯了购物时有这样那样的优惠，毕竟，以更少的花费买到更多、更好的服装是大部分顾客都期望的。尤其当同行业、同区域的其他商家都有促销行动的时候，你的店面如果没有打折、没有优惠，顾客会感到很奇怪，甚至会很失望。但是，刨根问底，在促销与服装质量之间，顾客更看重哪个呢？价格再优惠，折扣再低的服装，如果顾客不喜欢、不合身，那么再低的价格对顾客也没有意义。因此，销售人员要透过表象看到实质性的问题，并且要把这些利弊分析给顾客听，顾客在认真听取、认真思考之后会对你的服装有全新的认识。

 2/2   首页 上一页 1 2

管理 市场/营销 销售

在线阅读