第67天 你得熟悉你的产品,精于你的工作
第68天 我需要专业建议,不是产品介绍员
第69天 你的产品真能帮我解决实际问题吗
第70天 其实客户都是有潜在需求的
第71天 你重视客户,客户才会重视你
第72天 你对我多一点耐心好不好
第73天 你不主动,难道还让我追着你
第74天 给我自由的空间,别跟得太紧
第75天 别跟我逞能,我可不买账
第76天 我更愿意和志趣相投的人打交道
第77天 你真正关心我内心的需要吗
第78天 真正关心我而不是我的钱袋子
第79天 你说的话都是真的吗、能够兑现吗
第80天 销售员,你能始终如一地对我好吗
第2篇 读心篇
第6课 透过外表特征掌握客户性格
第81天 观察客户的体型
第82天 观察客户的脸型
第83天 眼睛是心灵的窗户
第84天 通过发式判断性格特征
第85天 额头也能显现性格特征
第86天 胡须也关系着人的性格特点
第87天 衣着特征能反映人的性格特征
第88天 配饰体现客户的内心世界
第7课 透过行为举止看穿客户的心
第89天 客户的身体语言透着大秘密
第90天 笑容不同,客户心理不同
第91天 眼神透露客户的内心世界
第92天 眉毛的展皱,体现不同态度
第93天 嘴巴变化展现不同心情
第94天 观察客户的肢体动作判断其心
第95天 透过“走姿”了解客户心理
第96天 透过“站姿”了解客户心理
第97天 透过“坐姿”了解客户心理
第98天 关注握手的细节了解客户
第99天 通过接送名片的细节判断客户内心
第100天 通过吸烟的动作与习惯揣测客户心理
第101天 酒桌上判断客户的个性特点
第102天 从吃的习惯上了解客户个性
第103天 识破客户说谎时的一些细节
第104天 从男性放手机的习惯窥其内心
第105天 通过网络工具揣摩客户的性格
第106天 从面对面的距离判断与客户的距离
第8课 通过倾听了解客户的心理
第107天 善于听出客户的性格与心理
第108天 透过说话声音了解客户性格
第109天 留意说话方式揣测客户个性
第110天 从语言习惯中找到客户的个性
第111天 从“口头禅”判断客户心理
第112天 从对人的称呼中判断客户性格
第113天 三招教你听出客户话语的真伪
第114天 听话听音,揣摩客户的弦外之音
第115天 提问中听出客户的真正需求
第116天 善于提问才能真正打开客户的心门
第117天 用SPIN提问法掌握客户的心理发展轨迹
第118天 从三个侧面摸清客户的购买实力
第119天 听言谈看举止,发现“当家人”
第120天 关注细节,你总能知道客户在想什么
第3篇 攻心篇
第9课 要攻心,先要说服你自己
第121天 能自信地说:我是销售员
第122天 我是帮助客户解决问题的
第123天 我是帮助客户买东西的
第124天 没什么可怕的,怯场怎能做销售
第125天 存在即合理,没有卖不出去的产品
第126天 说“不”的客户一样有机会
第127天 销售始于拒绝,把拒绝当享受
第128天 来的都是客,不分大小与亲疏
第129天 产品并不是越便宜客户越喜欢
第130天 谈客户,并不代表刻意讨好客户
第131天 不服输,闯过“销售低潮期”
第132天 在销售中,坚持就一定能胜利吗
第133天 任何时候,不能占客户的便宜
第134天 凡事主动,勤快的人大家都喜欢
第135天 心中装着客户,客户永远是对的
第136天 任何时候,得控制住自己的情绪
第137天 时刻记住:不贬低竞争对手
第138天 知错就改,养成良好的习惯
第139天 永远做一个守时守约的人
第140天 练就好口才,才能说服客户
第141天 做一个有独特个性魅力的销售员
第142天 超越自己,不断打破自己的销售记录
第10课 初次接触,突破客户的心理防线
第143天 选择合适的方式进行初次联系
第144天 **眼形象赢得客户的好感
第145天 暖心的话让客户与你一见如故
第146天 精彩的开场白说到客户心里
第147天 引入客户熟识的人揭开“陌生面纱”
第148天 小道具让客户没法拒绝你
第149天 小礼物瓦解客户的心理防线
第150天 货品陈列,瞬时让客户对产品“来电”
第151天 选客户熟悉的地点面谈放松其神经
第152天 事先声明:买不买没关系
第153天 主动搭讪,莫要引起对方的反感
第154天 陌生拜访,3招让你减少被拒绝概率
第155天 化解客户对推销的抵触情绪
第156天 利用好开场后关键的前5分钟
第11课 拉近距离,走进客户的内心
第157天 拉近情感是*有效的销售武器
第158天 接近客户首先要了解客户
第159天 产品知识专家更容易受客户青睐
第160天 与客户有共同点就有了共同语言
第161天 多和客户谈论其感兴趣的话题
第162天 可以适当模仿客户的行为模式
第163天 用着装拉近与客户的心理距离
第164天 与客户套近乎,但要把握好分寸
第165天 感情是在日积月累中逐步建立的
第166天 适当的幽默能给你的形象加分
第167天 任何时候都不要吝惜你的赞美
第168天 微笑示人,你将获得丰厚回报
第169天 用你的眼神拉住客户的心
第170天 诚心做一个客户的忠实听众
第171天 记住客户的名字让你受益匪浅
第172天 学会站在客户的立场上思考问题
第173天 不耻“上”问,也能赢得客户的亲近
第174天 解决问题而不是与客户争吵辩论
第175天 不打不相识,给客户点“颜色”看看
第176天 回应客户的抱怨,让其感觉受重视
第177天 适时的关心是赢得信任的一剂良药
第178天 先说请求之事,再言赞美之词
第179天 跟客户分享一些自己的私事
第180天 做一个好人比什么都重要
第12课 面谈时,要切中客户的心理需求
第181天 营造氛围,让客户舒心交谈、购物
第182天 销售产品的实质是销售利益
第183天 话说专业,让客户踏实购买
第184天 少用专业术语避免引客户反感
第185天 无干扰服务,给客户自由空间
第186天 交谈中,客户永远是主角
第187天 先交朋友再谈生意,给客户归属感
第188天 多跟客户说“我们”而不是“我”
第189天 鼓励客户多说,满足其倾诉欲
第190天 制造“惊奇”,满足客户的好奇心
第191天 价高价低,只要客户相信物有所值
第192天 让客户知道你是真心在为他省钱
第193天 该退则退,满足客户的多得感

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