五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响
　　问答录：对话汪中求
　第三章　如何做好细节
　　一、简单不等于容易——企业细节管理的实践
　　二、管理是严肃的爱——规则胜于一切
　　三、布置不等于完成——承上启下重在中层
　　四、知道不如做到——细节习惯的训练
　　问答录：对话汪中求
　第四章　政府管理在细节
　　一、调研重细节 决策靠数据
　　二、建立和谐社会 政府管理疏导优先
　　三、时代需要宽容精神 让社会的空气湿润一些
　　四、落实要到位 关键看结果
　　问答录：对话汪中求
　第五章　关于细节的“细节”
　　一、“战略决定成败”
　　二、“大丈夫不拘小节”
　　三、“事无巨细，事必躬亲”
　　四、细节与效率
　　五、细节与创新
　　问答录：对话汪中求
《精细化管理》
　**部分　迎接精细化管理时代
　　一、全国只有一个总经理
　　二、暴利来自机会
　　三、高招迭出招招鲜
　　四、必然到来的五大转变
　第二部分　把握精细化管理
　　一、专业化——唯有专业或可精细
　　二、系统化——成功取决于系统
　　三、数据化——精细见于数据
　　四、信息化——精细离不开高科技
　第三部分　精细化管理的前提、原则、方法
　　一、三个前提
　　二、四项原则
　　三、六种方法
　第四部分　精细化始于管理者
　　一、寓“管”于“理”当中
　　二、结果要靠过程来保证
　　三、关注倾向性、类型性的问题
　　四、布置不等于完成
　第五部分　每个成员都是管理者
　　一、把小事做细，把细事做透
　　二、强化规则意识，打击小聪明意识
　　三、总经理也是员工
　　四、设计管理的“风纪扣”
　　五、合理的叫训练，不合理的叫磨练
　　附　　录
　　细节管理培训10项60条
　　区域市场年度运营计划参考提纲
　　关于统一文件格式标准的通知
　　细节管理系统导入步骤
　　甘特图程序调用
　　保本点销量程序
《零缺陷工作》
　**章　零缺陷的态度：用*好的心态去实现
　　**节　 态度：态度永远是**位的
　　第二节　 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”
　　第三节　 敬业：*完美的工作态度
　　第四节　 认真：本事不在大小，关键是认真的精神
　　第五节　 细致：决不能做“差不多先生”
　　第六节　 专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实
　第二章　零缺陷的意识：**次就把工作做对
　　**节　 重复就是浪费：**次就把工作做对
　　第二节　 反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透
　　第三节　 不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单
　　第四节　 不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡
　　第五节　 敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者
　　第六节　 事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者
　第三章　零缺陷工作基础：责任心造就完美
　　**节　 对工作负责：主动负责，而不是被动应付
　　第二节　 对老板负责：比老板的期望多一点
　　第三节　 对客户负责：有责任心才会追求完美服务
　　第四节　 对同事负责：有责任心才会主动配合
　　第五节　 对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品
　　第六节　 对自己负责：明白你在为谁工作
　第四章　零缺陷工作流程：以精细化的标准做事
　　**节　 答案永远在现场
　　第二节　 做工作计划，按计划工作
　　第三节　 一切用数据说话
　　第四节　 让过程完善，用结果说话
　　第五节　 每一项工作都是一个“闭环”
　　第六节　 学好、用好戴明博士的“pdca工作法”
　第五章　零缺陷工作法则：关注每一个工作细节
　　**节　 1%的失误会带来100%的失败
　　第二节　 没有一件事小到不值得去做
　　第三节　 没有一个细节细到应该被忽略
　　第四节　 “简单”不等于“容易”
　　第五节　 学好、用好“6s工作法”
　　第六节　 日事日毕，日清日高
　第六章　零缺陷工作实践：持续改进、永续精进
　　**节　 缺陷是可以不断克服的：每天进步1%
　　第二节　 经验是积累出来的：向老同事学习
　　第三节　 进步是学出来的：让自己成为学习型人才
　　第四节　 成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获
　　第五节　 伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯
　　第六节　 零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境
　第七章　追求零缺陷：打造高效益组织
　　**节　 零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步
　　第二节　 人不在多而在精，产值要看利润率
　　第三节　 *“牛”的营销是“口碑营销”
　　第四节　 “6sigma”成就的“ge”
　　第五节　 “********是立刻、马上干出来的”
　　第六节　 把零缺陷工作当作企业文化去追求
《浪费的都是利润》
　**章　关键在于意识：浪费是*大的“犯罪”
　　1． 日本人能做到的，难道美国人做不到吗？
　　2． 追求零缺陷，品质即生命
　　3． 企业内部的浪费让一个企业失去活力
　　4． 引发企业浪费的真正原因
　　5． 在七种资源上减少浪费
　第二章　决胜微利时代：精打细算出利润
　　1． 木桶原理与浪费的短板
　　2． 利润是抠出来的
　　3． 拧毛巾的故事：节约无止境
　　4． 行业利润整体下滑是时代性的难题
　　5． 从“粗放时代”进入“集约时代”
　第三章　永远效率**：*大的浪费是时间的浪费
　　1． 人一生有效的工作时间
　　2． 敬业精神是提高工作效率的引擎
　　3． 高效益的员工使企业一飞冲天
　　4． 如何掌控自己的时间与生活
　第四章　产业转型升级：从粗放走向精细化
　　1． 很多企业不是饿死的，而是撑死的

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