二、科技信息组织体系设计内容
三、科技信息组织体系运行保障机制

第12章 商业银行流程管理体系设计
**节 流程管理的现状及内涵
一、流程管理的概念
二、流程管理的演变历程
三、流程管理的发展趋势
第二节 领先银行流程管理的实践与启示
一、美国银行开启以流程管理为核心的战略整合
二、中国信托商业银行（中国台湾）着力推进端到端的流程管理
三、中国建设银行以企业级流程建模推进流程管理
四、中国民生银行通过流程管理促进效率和质量提升
五、领先银行流程管理的借鉴与启示
第三节 商业银行流程管理现状分析
一、商业银行流程的特点
二、商业银行流程管理的现状
三、商业银行流程管理存在的问题
第四节 商业银行流程管理的内容与实施路径
一、商业银行流程管理的原则和目标
二、商业银行流程管理的具体内容
三、商业银行流程管理的方法和应用

后记
附表
参考文献

商业银行大变革-组织与流程再造 作者简介

龚志坚，1967年9月出生。湖南师范大学哲学学士，武汉大学工商管理硕士、企业管理博士。现任中国民生银行发展规划部总经理、亚联管理咨询公司专家委员会主任。曾在地方政府部门工作7年，从事银行人力资源、战略及变革管理18年。作为核心成员，参与中国民生银行历次重大改革转型工作，多次深入考察学习国际银行领先实践，对商业银行组织与流程再造目标、路径、方法及管理工具有系统性思考和丰富的实践经验。

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