8.2.2教精神、教方重于教知识
8.2.3学习公司文件，领会高层智慧精华
8.2.4采用案例培训方式，通过总结把实践上升到理论
8.3建立干部的环流动制度
8.3.1高中级主管要进行岗位轮换
8.3.2干部要“之”字形成长
8.3.3建立干部的职业发展通道
8.3.4创造干部成长的内部竞争环境
8.4建设后备干部队伍，保障事业持续发展
8.4.1后备干部梯队是华为持续成长的瓶颈
8.4.2向有成功实践结果的干部，提供更有挑战的机会
8.4.3形成后备干部持续涌现的机制和体系
《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》
序言
篇以客户为中心
章为客户服务是华为存在的理由
1.1.华为的成功就是长期关注客户利益
1.1.1天底下给华为钱的只有客户
1.1.2要以宗教般的虔诚对待客户
1.2.客户永远是华为之魂
1.2.1客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在
1.2.2要警惕企业强大后变成以自我为中心
1.3.客户需求是华为发展的原动力
1.3.1公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求
1.3.2面向客户是基础，面向未来是方向
1.4.以服务定队伍建设的宗旨
1.4.1服务的意识应该贯穿于公司生命的始终
1.4.2以客户为中心，反对以长官为中心
1.5.以客户为中心，以生存为底线
1.5.1以客户为中心就是要帮助客户商业成功
1.5.2华为的低纲领是活下去
1.5.3公司的终目标是商业成功
第二章华为的价值主张
2.1.以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，自我纠偏的机制
2.1.1核心价值观是我们的胜利之本
2.1.2围绕以客户为中心长期艰苦奋斗
2.1.3成功不是引导我们走向未来的可靠向导
2.2.客户的价值主张决定了华为的价值主张
2.2.1质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求，是客户朴素的诉求
2.2.2为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的出路
2.3.华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜
2.3.1以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的
2.3.2从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务
2.4.以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
2.4.1要让客户看到华为能这个社会如何变化
2.4.2致力于提供面向未来的客户体验
2.5.在客户面前，我们要永远保持谦虚
2.5.1加强与客户的沟通，倾听客户的心声
2.5.2重视普遍客户关系
2.5.3优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
第三章质量是华为的生命
3.1.质量是我们的生命
3.1.1千古传唱的歌才是好歌
3.1.2质量不好、服务不好，必是死亡一条路
3.2.绝不走低价格、低成本、低质量的道路
3.2.1以质取胜
3.2.2我们的价值观要从“低成本”走向“高质量”
3.3.建立大流量的大质量体系
3.3.1大数据流量时代，要高度关注大质量体系的建设
3.3.2对大质量体系的认识，要有一个视野的大的构架
3.3.3借鉴日本和德国的先进文化，终形成华为的质量文化
3.4.品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
3.4.1用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚
3.4.2品牌就是承诺
第四章深淘滩，低作堰
4.1.“深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照
4.1.1节制自己对利润的贪欲，赚小钱不赚大钱
4.1.2华为要成为世界主流电信设备供应商，价格一定是低重心的
4.1.3华为只赚取合理的利润，让利于客户、供应商和合作伙伴
4.2.不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
4.2.1不断挖掘内部潜力，消除不给客户创造价值的环节
4.2.2降低内外交易成本，紧紧抓住大地
4.2.3确保对未来的投入，增强核心竞争力
第五章客户满意是衡量一切工作的准绳
5.1.客户满意是华为生存的基础
5.1.1客户的利益所在，就是我们生存发展根本的利益所在1
5.1.2让客户满意，我们才有明天
5.2.公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
5.2.1以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系
5.2.2成就客户的成功，从而成就华为的成功
第二篇增长
第六章追求长期有效增长
6.1.发展是硬道理
6.1.1华为必须保持合理的增长速度
6.1.2在前进中调整，在扩张中消化内部矛盾
6.2.不为短期利益所动，紧紧围绕企业的核心竞争力发展
6.2.1在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，要经得住诱惑
6.2.2以核心竞争力的提升，支持持续增长
6.3.从以规模为中心，转向有效益的增长
6.3.1对于有效增长的考核，不能光看销售额，还要看大客户销售比例的提升
6.3.2持续有效增长要从短期、中期和长期三个方面来衡量
6.4.追求一定利润率水平上的成长
6.4.1要在增长和利润之间取得合理的均衡
6.4.2人均效益提高的基础还是有效增长
第七章产品发展的路标是客户需求导向
7.1.以客户需求为导向
7.1.1要认识客户需求导向这个真理
7.1.2产品路标不是自己画的，而是来自于客户
7.1.3聚焦客户关注的痛点、挑战和压力
7.2.深刻理解客户需求
7.2.1首先要搞清楚客户是谁，客户需要的是什么
7.2.2去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里
7.2.3要研究客户的基本需求，把握住关键要素
7.2.4市场营销的定位是“两只耳朵，一双眼睛”
7.2.5要多与客户交流，不能关起门来搞研发
7.3.客户需求导向优先于技术导向
7.3.1技术不能摆在一个的位置
7.3.2产品发展要防止技术导向
7.3.3反对孤芳自赏，要做工程商人
7.4.客户需求导向对战略选择的意义
7.4.1围绕终客户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展
7.4.2在市场布局上要聚焦价值客户与价值国家
7.4.3向端到端解决方案供应商转型是对我们很大的挑战和变革
7.5.满足需求与需求
7.5.1既要关注客户的现实要求，也要关注他们的长远需求
7.5.2要敢于创造和引导需求
第八章创新是华为发展的不竭动力
8.1.只有创新才能在竞争激烈的市场中生存
8.1.1世界上不变的就是变化
8.1.2创新虽然有风险，但不创新才是的风险
8.1.3鼓励创新，反对盲目创新
8.2.客户需求和技术创新双轮驱动
8.2.1以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性的平台

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