第三，激励自己。情绪会破坏注意力的集中，进而影响心智。紧张、焦虑、恐惧等负面情绪会极大地干扰人的心理状况。而积极的情绪则会对提高成绩产生极强的引导作用。所以，面对挫折和困难时，保持满腔热情并持之以恒，这是产生坚韧不拔的毅力的源泉。
　　第四，识别他人。这里要提出一个概念，叫做同理心。同理心又叫换位思考或移情，是指站在对方立场设身处地思考的一种方式。很多时候，人们不便于或者不喜欢使用语言，便会通过其他的方式如表情、动作等，来表达自己的心情和要求。同理心强的人能够及时体会到这种表达，并作出适当的反应。
　　第五，处理人际关系。恰如其分地处理人际关系是一门艺术，而掌控他人的情感则是处理人际关系的艺术。社交竞争力强的人，能够提高个人的受欢迎程度、领导力和人际交往的有效性。
　　每个人在以上五个领域的表现各不相同。有的人可能擅长掌控自己的情绪，但不懂得如何处理人际关系；有的人善于识别他人，但不知道怎样激励自己。不过没关系，情商是可以依靠后天习得并改善的，只要在相关领域做出有针对性的努力，就可以有效提升。
　　奇妙的情绪与生理反应
　　当人生气时，大脑给心脏下达指令，血液会流到手部，便于随时抓起武器或者攻击敌人。同时，心跳加速，肾上腺素分泌急速增加，准备采取强有力的行动。所谓“气血上涌”就是形容这种现象。
　　当人恐惧时，血液会涌向双腿这样大块的骨骼肌，以便准备随时逃跑。这时，面部会由于血液的流失而显得苍白，身体会在一瞬间呆立不动，像戴上了枷锁一样。所以，我们常说的“吓呆了”是有科学依据的。大脑情绪中枢的回路会释放大量激素，使身体保持警觉。
　　当人快乐时，负责抑制负面感觉与提升可用能量的大脑中枢变得活跃，而产生忧虑情绪的大脑中枢趋于平静。身体能够获得正常的休息，复原的速度也会加快。医生希望病人休养时保持好心情，科学依据也就在于此。
　　当人吃惊时，眉毛会扬起，允许更多光线进入视网膜，也使视野更加开阔。这可以使人获取更多信息，来快速决定自己应该怎么办。
　　当人产生厌恶时，鼻子会微微皱起，上嘴唇撇向一边。这种面部表情在全世界几乎都是一样的，而且传递的信息也几乎没什么不同。达尔文认为这是人类的本能反应，为了不吸入有害气体或者吐出有害的食物。
　　人的情绪直接引起了生理反应，而不同的生活经历和文化背景又加剧了某种情绪。
　　聪明的“傻子”：智商与情商
　　莫以智商论成败
　　我们常常喜欢用智商来衡量一个人是否有足够的潜力。智商高的人，往往被人们寄予很高的期望。相反，智商偏低的人，往往遭到人们的嘲笑。从小学甚至幼儿园开始，代表智商的考试成绩，就成了判断一个学生是否优秀的重要标准。
　　然而，在学校里获得高分却不意味着会拥有幸福的人生。许多人在学校读书时经常能取得优异的成绩，毕业后却一事无成。他们喜欢抱怨工作环境不够好，无法得到上司的赏识，同事们也不够友善，合作伙伴太苛刻，总之，自己没有可以发挥才能的空间。久而久之，他们便渐渐沉沦，浪费了自己的高智商。而一些在校时成绩平平的学生，走上工作岗位后却能够很快进入角色，逐渐出人头地。究其原因，在于这些人善于掌控自己的情绪，也善于处理自己周围的人际关系。在激烈的竞争中，他们往往能笑到*后。
　　有心理学家对1981年毕业于美国伊利诺伊州多所高中的优秀生源进行了跟踪调查研究。这些学生都曾因成绩优秀被选中在各自中学的毕业典礼上致辞，或者发表告别演说。他们进入大学后，成绩依然优秀。而到了将近30岁时，他们整体取得的成就，仅在社会上处于中等位置。高中毕业10年后，他们中只有25%的人在自己的领域处于同龄人的*高水平，大部分人则表现平平。可见，智商并不能决定成败。
　　命运挑战罗斯福
　　美国历史上颇负盛名的总统罗斯福，小时候有很多缺点。他胆子小，脸上总带着一副受到了惊吓的表情，背诵时双腿发抖，嘴唇颤动，回答问题时含糊不清。然而他在求学路上毫不气馁，凭借自己的努力考入了著名的哈佛大学。在大学里，他没有取得特别出色的成绩，却慢慢克服了自己的缺点，为进入政界打下了基础。
　　1921年，罗斯福患上了脊髓灰质炎，高烧、剧痛始终伴随着他，*可怕的是终身丧失行走能力的威胁。这时，罗斯福只有39岁，事业刚起步不久，是美国政坛上的一颗新星。这个打击看上去似乎要断送他的政治生涯和未来。然而，罗斯福坚持不懈地进行康复训练，尝试着逐渐恢复站立和行走的能力。他总是面带微笑，还常常给周围的人讲笑话。他用来疗养的佐治亚温泉被称为“笑声震天的地方”。
　　7年后，罗斯福未能恢复健康，却坐着轮椅再次走上政坛。1932年，在严重经济危机的打击下，美国经济濒临崩溃。罗斯福以“新政”为口号，竞选美国总统。他的残疾成为政敌们攻击的对象，然而他却用诚恳的演讲把劣势转化为优势，赢得了众多选民的支持。*后，罗斯福击败胡佛，成为美国第32任总统。
　　1933年，罗斯福摇着轮椅登上总统宝座。这时，美国已经被经济危机冲击了将近三年，失业、破产、倒闭等现象随处可见。罗斯福展现出了极强的个人魅力和压倒一切的自信。他在宣誓就职时告诉大家：“我们唯一恐惧的，就是恐惧本身。”他曾发表著名的“炉边谈话”，谈论国内外经济形势，号召人们恢复抵御危机的信心。他的乐观点燃了全美国人同心同德的精神之火。
　　与此同时，罗斯福督促国会在100天的时间里，通过了15项立法，促进了金融、农业、工业等领域的全面复兴。罗斯福的**个总统任期结束后，美国国民平均收入增长达到了50%。这时，美国的“工厂机器齐奏乐曲，市场一片繁荣，银行信用坚挺，车船满载客货往来奔驰”。1940年，美国终于渡过了经济危机，国民收入基本恢复到危机爆发前的水平。
　　1941年12月7日，日本空军偷袭美国在夏威夷珍珠港的海军基地，将刚刚平稳下来的美国再次推上风口浪尖。美国人一度惊慌失措，以为世界末日要到了。美国本来想在“二战”中保持中立，却不得不对日宣战。在战争中，罗斯福提出“把战争带给敌人，带到敌人的本土上去”的战略思想，使美国本土免于攻击和战争的践踏。他带领美国成为国际反法西斯联盟的领袖，对世界反法西斯战争的胜利起到了积极的推动作用。

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