巧妙化解面试中的“缺点”危机
　　成功说服老板为自己加薪
　　批评下属讲方法
　　调到新环境中的说话技巧
　　被提拔时要怎样面对同事
　　有效说服固执的员工
　　锋芒太露招人忌
　第四节 让难说的话变轻松
　　表态时“是”或“不是”要少说
　　不想借给别人钱时怎么说
　　当别人打探你的隐私时该怎样说
　　当别人提出不便当众回答的问题时该怎样说
　　面对无理要求时如何说
　　面对过分的玩笑你该如何应对
　　圆场的话该怎样说
　　善于借别人之口说自己的问题
　　如何说话才能让两边都满意
　第五节 走出辩论的局局
　　难言之物，一喻了之
　　旁敲侧击，迂回包抄
　　以退为进，反客为主
　　将错就错，出其不意
　　借他的石头砸他的脚
　　借题发挥有奇效
　　请君入瓮，逼其败阵
　　借助权威增加力度
　　釜底抽薪，攻其要害
第六章 *会说话的人知道在什么场景下说什么话
　**节 求职面试
　　千里良马尚高嘶
　　扬长避短，向完人靠拢
　　用幽默化解紧张气氛
　　两难问题折中答
　　薪水问题小心谈
　　底气十足赢三分
　　面试要有备而来
　第二节 电话交谈
　　让电波传递你美好的形象
　　打电话的技巧
　　接听电话时的要诀
　　打错电话时该怎么办
　　电话交谈，礼貌用语不可少
　第三节 宴会应酬
　　酒宴致词贵在巧妙
　　劝酒要有点技巧
　　巧言推辞他人劝酒
　　领略名人酒宴致词技巧
　第四节 双赢谈判．
　　营造一个有益的谈判氛围
　　别关闭你的耳朵
　　谈判中提问的技巧
　　谈判中答话要因人而异
　　谈判要有耐心
　　“红白脸”登场
　　追求双赢的至善境界
　第五节 即席演讲
　　态度诚挚，以情动人
　　生动活泼，吸引听众
　　立场鲜明，以理服人
　　脱颖而出的主题构思方略
　　语言应通俗易懂
　　以数字服人
　　结尾利索又能让人回味无穷
　第六节 主持会议．
　　开场白精彩夺人
　　牵线搭桥，连接巧妙
　　随机应变，灵活驾驭会议
　　得体引导会议进程
　　做好会议总结
　　主持会议的忌讳
　第七节 答记者问
　　模糊回答，避开敏感话题
　　以问代答
　　转移话题
　　寓理于事，不言自明
　　轻松应付刁难的技巧
　　顺水“覆舟”
　第八节 探望病人
　　探望病人要注意语言忌讳
　　多谈让病人愉快的事情
　　强调病人其他方面的优势
　　对病情做出乐观的估计
　　培养病人的耐心
　第九节 调解纠纷
　　唤起当事人的荣誉感
　　委婉规劝，合法合情
　　强调争执双方的差异性
　　将严肃的问题诙谐化
　　模糊解决
　　表现一方的才能
　第十节 求人办事
　　投其所好说话
　　用激将法求人办事
　　软磨硬泡，不达目的不罢休
　　“心理共鸣”求人法
　　适时赞美，办事更容易
　　求人**的几种语言技巧
第七章 *会说话的人掌握与不同的人说话的艺术
　**节 与陌生人一见如故
　　说好**句话
　　寻找对方身上的亮点
　　别出心裁的自我介绍
　　提高对方的情绪
　　多准备一些话题
　　谦和的态度能消除距离感
　　多让对方谈自己的事
　　寒喧是打开话匣子的钥匙
　第二节 紧紧抓住爱人的心
　　名人告诉你：爱要怎么说出口
　　提出约会有方法
　　摸清女人爱胡思乱想的特点
　　“甜言蜜语”的妙用
　　恋爱中也需要“谎言”
　　刀子嘴不能要
　　情真意切是爱情的灵魂
　第三节 获取上司的青睐
　　真诚地赞美上司
　　巧妙引导，为上司打圆场
　　不揭露上司的隐私
　　上司面前不要抱怨
　　巧妙地让上司接受自己的建议
　　话语不当会影响升迁
　第四节 在同事中间左右逢源
　　与同事交往也要注重礼节
　　闲话*好不要传
　　对同事说话要宽容
　　真诚地赞美同事
　　巧妙消除与同事的隔阂
　　同事面前少说抱怨话
　　婉转提出你的意见
　第五节 赢得下属的支持
　　肯定和赞扬你的下属
　　批评要对事不对人
　　批评下属也要因人而异
　　批评下属要采用适度原则
　　安抚下属时可给他一个希望
　　信任你的下属
　第六节 使友谊之树常青
　　用真诚浇灌友谊
　　朋友面前要谦虚
　　微笑给友谊添佐料
　　有错就要及时道歉
　　对朋友也要留面子
　　对朋友的秘密守口如瓶
　　朋友有了不幸要及时安慰
　第七节 在客户面前推销自己
　　迎合顾客的口味说话
　　诚实是赢得顾客之本
　　“高帽子”会让你赢得顾客
　　面子是无价之宝
　　有时你需要“闭上嘴巴”
　　给顾客一种“欲购从速”的紧迫感
　　抓住孩子这张王牌

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