我们中国人在说我国之外的国家居民时，总喜欢讲一个词：“外国人”。其实，这种笼统说法似乎给人一种外国人是“千人一面”的感觉。如果对外国人多些了解的话，他更喜欢被叫作美国人、俄国人、法国人、韩国人……因为他们是不一样的，有着各自的民族特性。“十里不同风，百里不同俗”。国与国之间有差异，他们也不希望被看作千人一面。
这就是在国际交往当中要有一个宽容心态的根本原因。
拥有宽容的心态，有一个很大的好处，就是会容易理解别人，容易接受别人，容易欣赏别人，容易善解人意。相反的话，有时候很麻烦。比如我们中国人喜欢灌酒，中国人叫“感情深一口闷，感情铁喝吐血”。我到一些地方去，有同志明讲不把我喝倒了，觉得对不起我。这在很多外国朋友看来，在很多国家很多民族看来，这是有强迫的意思，而且给人不务正业之感。
有一次某公司盛宴招待西欧一家跨国公司的代表，因为双方业务往来密切，故此东道主一方不惜重金点名菜、上好酒。不曾想，那家跨国公司的代表却并未领情。原因何在呢？就是因为我方人士再三地劝对方饮酒，而“祝酒不劝酒”则是一条当今世界所通行的国际礼仪。
外国友人讲究两厢情愿，爱喝的话我一醉方休，不爱喝你不要勉强。当然有的中国同志说，好心当了驴肝肺了。但是，想法确实不一样。所以在国际交往中，我们讲到礼仪是共同的行为规范，讲到礼仪是国际交流中共同的行为准则时，就是要讲宽容。因为它是以国际交往为适用范围的，人和人成长经历不同，所处的文化不同，教育背景不同，要达到互相理解、有效交流，就必须在一个平台上。国际礼仪就是人们在国际交往中进行对话的一个共同的平台。
国际礼仪很重要，如果不知道的话，就会闹出很多的笑话，会特别的尴尬。
这是非常容易出现的问题。比如我们中国人过去的一个习惯是讲“明人不做暗事”。比如说，你是个女孩子，我要是跟你说话，没有外人在场无所谓。假如有外人在场，你要压低声音，行吗？不行啊，要高声去讲。“小汴，我跟你说件事”（大声）。否则，用北京话讲，是有猫腻，见不得阳光。但是国际礼仪有一点非常重要，国际礼仪强调在公共场合，要静声，要静音。手机要改成振动，说话的时候要压低声音。一个文明人有教养的人，和别人交谈时的基本做法就是说话声音低一点，低一点，再低一点。但是我们有的同志做不到这一条。这种人没有办法。他不管在办公室里，也不管在影剧院还是飞机场，要是不高声喧哗那就不是他。
小陈与小王新婚之际赴法国旅游。其中一天，他们在巴黎某著名博物馆参观时却小遇不快。当时，他俩见到一幅油画陈列于不远之处，且出自一位他们久闻大名的画家之手。“这是大师之作”，他们便情不自禁地大喊了一声，扑向前去观看，不曾想遭遇周围人“嘘”声一片。因为按照国际礼仪规范，在公共场合尤其是博物馆这样的地方是不宜高声喧哗的。
在公众场合，有些人接手机、打手机时说话声音特别大。虽然不能怎么样，但是周围人看着心里不是很舒服的。这有自我表现的嫌疑，而且影响别人。我们强调礼仪，它是尊重别人，又尊重自己。你打电话时不尊重别人，人家就不会尊重你。你没把自己当回事，人家怎么能把你当回事？所以说，国际礼仪实际上是讲国际交往中，人人必须遵守的规则。我曾经打过一个比方，所谓国际礼仪，就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”。国际交往实际上就是一种“国际交通”，要进行交往就要遵守“交规”。这样的“交规”不能是一个国家一套。不能说，到你这儿你搞一套，到他那儿他又另搞一套，这样做可就乱套了。在国际交往中大家遵守的交通规则应该是一致的，即要遵循国际社会约定俗成且共同认可的礼仪规范。
我也曾经讲过其他方面的礼仪知识。其实，国际礼仪和这些礼仪是有区别的。
我们讲礼仪区别的时候，首先还是要强调礼仪的一些“共性”问题。只有先讲共性，求同存异，才能讲个性。对于礼仪这两个字，我个人有一种解释。“礼”这个字是什么意思呢？
荀子说过：“礼者，养也。”礼这个字，其实是一种伦理道德的要求，即要求尊重。这种尊重，是指既要尊重别人也要尊重自己，不尊重别人就是不尊重自己，同时不尊重自己也不能得到别人的尊重。所以礼是一种尊重自己，尊重别人的要求。
仪是什么意思呢？“仪者，规也。”它从字面上看是仪式，简言之，它就是表现形式。礼仪这两个字组合在一块儿构成一个词：礼仪。什么意思？就是既尊重别人又尊重自己的约定俗成的表现形式。这就是各种礼仪的共性。
讲到国际礼仪和其他礼仪的差异，我们可以简明扼要地讲一讲。对于一般的礼仪而言，政务礼仪适用于政府交往，商务礼仪适用于公司交往，服务礼仪适用于服务行业，社交礼仪适用于一般的社会交往。那么国际礼仪呢？它*基本的一个特征，就是适用于国际交往，也就是说，国际礼仪和其他礼仪*大的一个区别是适用范围不一样。
国际礼仪是以国际交往为适用范围的，所以我们不能把它拿到自己日常活动的范围中来。这一点也非常重要。举个例子，国际交往讲女士优先，这里的“女士优先”指的是特定场合，是在国际交往的社交活动中，有教养的男士，在公众场合，要尊重妇女，这是一种现代人文明的体现。但是我们国人的习惯，包括东亚地区其他一些国家，像韩国、朝鲜、日本这些文化比较悠久的、历史比较古朴的国家里面，恐怕还不太行得通。
比如，你拿了一个很大的包和朋友在街上走，我是一个男士，不管认不认识你，我要帮你开门，我还可以跟你讲：“小姐需要帮忙吗？”到一些大城市还好一点，人们见多识广了。但如果到了比较偏远的地方，你跟我不认识，你拿了一个包在街上走，我说：“小姐，可以为你效劳吗？”你恐怕想是见贼了，就要落荒而逃或者大喊救命了。
所以，我在这里着重强调，国际礼仪是以国际交往为特定的适用范围。
我们刚才强调国际礼仪和其他礼仪的区别，就是强调它是以国际交往为适用范围、为背景的。国际礼仪和其他礼仪的第二个明显区别，是它的内容多是国际交往中约定俗成的习惯性做法。这些习惯性做法，我们称之为“国际惯例”。
在国际交往中，我们一定要有这样一种意识。过去我们中国人强调“内外有别”，就是中国人和外国人做法不一样，其实如果我们国际交往经验丰富的话，我们就会发现，“外外”也是有别的，即不同国家，有不同的习惯，有不同的做法。

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