无论什么情况，都要先管住自己的嘴

第八章      总有一种方法能催化情感
                 
要想找贵人，先要动其心
幽默是可解百毒的药草
夸别人没有夸过的，赞别人未曾发现的
每个人都喜欢与热情的人交往
通过多次接触强化你在别人心目中的印象
困境时拉人一把，彼此感情更加深化
第九章      每个行为都在证明你是否文明
               
应酬有度，酒桌礼仪要知晓
举止是一个人品位和气质的体现
优雅的进餐风度尽显魅力
得体的穿着是对他人的一种尊重
接电话小动作体现素质和涵养
乘坐电梯，不要丢了礼节
巧送礼品传心意

第十章      遭遇不顺畅的交流
                  
诚挚的歉意会化解所有的矛盾
将拒绝的话巧妙说出口
保持谦恭的态度，终究会化敌为友
耐心听完对方的埋怨再解释
找到被冷落的原因，对症下药
遭遇尴尬要镇定，自我解嘲显风度
岔开话题，避开对方的锋芒

第十一章     搞定掌控你职场命运的人
               
要服从，但不要做毫无主见的应声虫
领导出错，巧化危机解僵局
工作有分寸，到位不越位
把“红花”戴在领导胸前
在领导面前逞能就是和自己过不去
永远不要和领导称兄道弟
当众提意见，有损领导威严
红人之所以红，是因为他懂领导的心思
增加在老板面前的曝光率，让每次亮相都精彩

第十二章     下属也是不能“得罪”的
               
切莫对下属随意开空头支票
对下属的关心不要只停留在口头上
领导者可以严厉，但要公平
表现亲和力，首先在态度上征服员工
虐待员工的领导，搞垮的会是自己
给失败者更多的关怀
第十三章     搞好与同事的关系非常重要
               
同事相处，和谐是主旋律
不想招人烦，就不要处处显摆自己
拿什么对待你，那可怕的嫉妒心
关系再好，也不可什么话都说
升职之后，谨慎转身
巧妙利用技巧，求得同事合作
第十四章     每个客户都要用心对待
               
看清顾客既疼钱又要面子的心理
不要把顾客分成三六九等
把每一个客户都当做朋友来关心
考虑客户的感受，在细节处打动他
了解客户需求，别让他感到被强迫
做生意，回头客很重要
热情接待挑剔者，嫌货才是买货人

第十五章     再好的朋友关系也要小心维护
               
交朋友不可以操之过急
宁可跟优秀的人打架，也不跟糊涂的人交友
不常来往，再牢靠的关系也会疏远
与朋友相处要理智，慎讲哥们义气
不要把朋友当做你倾倒负面情绪的垃圾桶
过度的关心对朋友是一种负担
恶意的玩笑不要开，善意的玩笑谨慎开
不要轻易地拿友情和金钱pk

第十六章     让爱情之花躲过枯萎的命运
               
获得爱情也要玩儿点心计
没有尊重就没有和谐
唠叨是对他人精神的折磨
别做醋坛子，但要适时表现醋意
别让拥抱成为夫妻间的“稀缺品”
没有了“欣赏”，爱情拿什么保鲜
猜疑产生的时候，就是和谐死去的时候
应酬重要，家庭更重要

北大人的社交课 相关资料

　　社交能力、在梯队中的工作效率、信息收集能力、自学能力、信息分析能力是大学生最重要的五项能力，其中，社交能力位列首位。 　　——中国工程院院士、清华大学化工科学与技术研究院院长  金涌 　　成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 　　——美国前总统  罗斯福 　　假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 　　——饮誉全球的“石油大王”  洛克菲勒  

北大人的社交课 作者简介

　　段建林 　　北京大学光华管理学院工商管理硕士。先后任职于亿利资源集团公司、航港发展有限公司、内蒙古西部天然气股份有限公司。目前担任企业高管。多年来致力于人与人之间的关系研究，在人力资源管理和企业管理上领悟颇深。平时笔耕不辍，其文风犀利，观点新颖，思想深刻，是少有的“学、思、行”相结合的实践型学者。

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