4．言多必失，学会多听少说
　5．多给对方开口的机会
　6．兼听则明，避免误听误信
　7．装聋作哑好处多
第八章　听话听音，用心体会对方的言外之意
　听话千万不可停留在表层。人们说话的方式不一样，听懂进而理解话语的难易程度不一样，有的直截了当，有的委婉含蓄，有的浅显明白，有的高深莫测。正是由于这个原因，听话不可掉以轻心。对那些欲言又止、闪烁其词的谈话要格外留意，逐字逐句地分析他们话语后面的真实含义。
　1．会说的不如会听的
　2．有效的沟通从“听”开始
　3．认真倾听，做一名忠实的听众
　4．听懂说话者的言外之意
　5．细心聆听，了解客户需求
　6．多听才能掌握全面准确的信息
第九章　察言观色，从小信号看透对方的真实意图
　人体就好像一台发报机，每时每刻都在向外界发射许许多多的信息，发射的这些信息，有语言，但是更多的是看上去非常平常、细微的动作。对于一个身体语言解读的高手来讲，我们没有任何秘密可言。世界上没有不透风的墙。每个人内心深处的想法就好像是风，即使再厚实的墙也无法完全遮挡。
　1．身体语言会透露人的内心
　2．微笑是种特殊的身体语言
　3．眼睛展现说话者的心灵世界
　4．摇头与点头显示说话者的心理信息
　5．握手动作透露的秘密
　6．瞧瞧脚在“说”什么
第十章　多听少说，学会用幽默给自己圆场
　幽默是一种经过艺术加工的语言形式，是艺术化的语言。幽默常会给人带来欢乐，据统计，那些在工作中取得成就的人，并非都是*勤奋的人，而是善于理解他人和颇有幽默感的人。在人际关系紧张而复杂化的情况下，幽默说话能缓和冲突，化解矛盾，使困难的工作得以顺利进行。
　1．幽默话拉近你与他人的距离
　2．学会“装傻”，有些话能听不能说
　3．把自己逗笑，别人也会跟着你笑
　4．用幽默语言避开正面冲突
　5．自我解嘲显大度
　6．妙语连珠，化解尴尬
　7．幽默拒绝，教你轻松说“no”
　结束语：善说会听，说话是艺术，听话是水平　　

赢在职场话技巧 作者简介

　　孙浩然，NAC神经链执行师，美国The NLP and Coaching Institute 授证NLP专业教练，国际NLP学院（IANLP）授证NLP高级执行师，美国ABNLP协会会员，中国知名心灵潜力培训师、公众演说训练专家、2010年中国品牌讲师，中国卡耐基训练学校校长，中国推广成功学先驱，曾经创业10年一无所获，再次创业一年后月入百万的奇迹，学习过近百位世界顶级名师的课程，组织过上千场世界名师演讲会，如乔?吉拉德、约翰?库迪斯、陈安之等。长达十四年的教育培训工作经验，使他在国内拥有无数拥趸者，

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