Part4 “口吐善言”，*值得称道的正能量——提供对方想要的认同感
保护别人微小的开心，也是修养　
激发别人的高尚动机　
你学不会肯定，就得不到认同　
适时给台阶，人缘跟着来　
赞赏，观察对方*渴望的部分　
一句话让亲密关系更浓　
情商高，真的不只是会说话　
适时附和地倾听，一种别样的赞美　
做个会妥协的高情商下属　

Part5 说出口的话比心里的话，多一件衣服——情商高的人，人情味儿也浓
用发问替代命令　
永远别对人说“你错了”　
带着情绪说话，是情商不高的表现　
让“逐客令”变得有人情味儿　
面对正当要求，这样拒绝不失人缘　
面对无理要求，这样拒绝不伤面子　
提醒代替批评，让人主动认错　
先赞美后批评，让人更能接受　
批评的艺术：因人而异，择言而施　

Part6 情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
懂幽默，说话自带人气　
情商高的人，不会这样开玩笑　
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋　
吵架了，试试来点儿小幽默　
你幽默的样子真好看　
做自己的高端黑，笑对生活　
让生气的人笑着熄火，才是高情商　
尴尬时“幽自己一默”　
遇见摩擦，不妨说说好话　

Part7 拒绝那些很low的回应方式——拜托，别再说些背后让人嘲笑情商低的话了
名字都记不住还谈什么情商　
他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接　
世界上有一种状况是直面挑衅　
找个人替自己说“不”　
吵架可以，千万别说这10句话　
多备几种说话模式，错不了
可以拒绝爱情，但要留住友情　
面试时被问到隐私问题，你招架得住吗？
面试时如何“谈钱不伤感情”　
不懂的不说，懂的慎重说　

情商高就是说话让人舒服-精装增订新版 作者简介

朱凌
智常青管理咨询首席服务官；企业教育培训系统建设专家；多家媒体撰稿人；商学院特聘讲师。每天80%的时间都在打磨沟通，对人性的理解和把握很深刻，为大家展现高情商沟通的一手经验。

常清
智常青管理咨询导师；企业教育培训体系研究者；组织情商管理专家，被誉为“员工主动流失终结者”。

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