不能突然否定对方 / 104
首先说一句肯定对方的话 / 106
说出“我是这样感觉的” / 108
（3）以正常的声音慢慢地说 / 114
用声音可以调节心情 / 114
声音小的人应该懂得的事情 / 115
（4）试着将生气时的心情写到纸上 / 117
把心情写到纸上的两个好处 / 119
怎样写能看得清自己的心情？ / 120
（5）即使生气也绝不能说的一句话 / 122
致命的一句话 / 122
所谓“触及逆鳞”的一句话 / 125
“绝交”这个词成为废词的背景 / 126
第四章 生气之后的收尾方法
▼ 本章要点——不能生完气就不管了【收尾的十个原则】
1．因收尾的方法不同，人际关系也会变得不同 / 131
不生气的*大理由，是不知道生气之后如何面对 / 131
对生气的对象说“谢谢” / 132
确认希望对方怎么做 / 133
2．生气也无法沟通时 / 135
如果对方满不在乎，你怎么办？ / 135
对做出“不在意表情”的对方，如何进行收尾？ / 136
笑着进行敷衍的类型 / 138
3．留出时间进行思考 / 140
不要仅限于单方面的通知 / 140
逼迫对方当时解决问题的人 / 142
4．错误生气时的收尾方法 / 144
喝酒时注意不要生气过火 / 144
不能生完气就不管了 / 146
5．利落地结束生气的方法 / 148
第五章 关于“应对生气的方法”的心得
▼ 本章要点——应对生气方法的心得【倾听的十个原则】
1．在他人对你生气的过程中成长 / 153
“生气的技巧”通过与“应对生气的技巧”相互作用而成熟 / 153
即使抱怨对方“采取高高在上的态度”，也没什么用 / 155
2．生气者需要倾听者的支持，才能达成沟通 / 158
对方生气时，正是你“能够听到其真心话”的良机 / 158
生气者需要听者的支持 / 160
3．因对象的不同而改变应对生气的方法 / 162
通过提问，让对方注意 / 162
询问出对方生气的根本原因 / 164
4．通过态度表现自己在倾听 / 168
越是在自己生气的时候，越要注意自己的态度 / 168
以态度表示在倾听 / 169
倾听时需要留意的三个要点 / 170
5．当对方大声喊叫时，你怎么办？ / 173
不上对方挑衅的当，表示“你说的意思我没理解” / 173
真正有能力的人会以平静的语气表达生气 / 174
后记 / 176信息

谁说我们不能生气-沟通大师福田健教你生气的艺术 作者简介

福田健,1961年从日本中央大学法学部毕业后，就职于大和运输公司。1967年进入言论科学研究所，历任指导部长、理事。1983年创立口才研究所，担任研究所所长至今。主要研究人际关系与交流方式。著有《那个部下开始动了起来：倾听的技巧与讲话的技巧》《人通过“讲话技巧”九成会改变》《女性通过“讲话技巧”九成会改变》《高明的倾听技巧与讲话技巧》等。

 2/2   首页 上一页 1 2

成功/励志 情商/情绪管理 情绪管理

在线阅读