打破僵局-哈佛大学新聆听沟通学 本书特色

　　国际著名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝聚数十年经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的实质——聆听与变换思维。     在《打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学》中，作者总结出以聆听为基础进行思维改变，从而进行正确沟通的3个重要步骤：打破思维上的僵局，超越自我防卫机制，认识上升至全局的系统性因素；修复沟通故障，聆听对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。以上3步将帮助你在交流的各个领域中由用耳朵掌控自身与对话者的思维，用思维击破沟通中的围城，*终取得交流上的胜利：不论是危机四伏的政治和谈、解决夫妻财产纠纷或是说服上级领导批准你的请假要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。     本书是一本不同于一般交流沟通类书籍的新颖指导手册，作为哈佛大学新聆听沟通学的*新研究结果，它将带你抛弃“寻找那些如何说好话的沟通秘籍”的思想，引领你学会从聆听中改变思维定式，从而掌握交流沟通的实质，并助你在工作和生活中轻松应对各类人际沟通难题！

打破僵局-哈佛大学新聆听沟通学 内容简介

★哈佛大学全新聆听沟通学创造者代表作品，教你用耳朵掌控思维，用思维击破沟通围城！ ★国际著名谈判专家，凝聚数十年经验、积累上百案例，带领读者抛弃“寻找那些如何说好话的沟通秘籍”的思想，获得以聆听为基础、真正击破谈判僵局的全新沟通法则。 ★超强实践性沟通指导手册，渴望拥有更健康的家庭、朋友、上下级关系者必读书目。 

打破僵局-哈佛大学新聆听沟通学 目录

译者序／／ vii致读者／／ ix序／／ xi **章改变自己：走出困境 界定困境／／ 003解决问题从自身做起／／ 006为什么改变自己可使全局获得改观／／ 012怎样对付偏执的人？／／ 015改变你的言辞／／ 017改变你说话的方式／／ 021超越谈话／／ 022总结／／ 024 第二章换位思考 改变思维方式／／ 032不同的视角可以共存／／ 034变通思维／／ 040拓宽视野／／ 040什么是“锦囊句”？／／ 044转换视角，写下自己的“锦囊句”／／ 045总结／／ 046 第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事 视角实际上是看不见的／／ 051对于视角的存在不再茫然无知／／ 056主动抗拒／／ 060言必信／／ 066在宏观上（而不仅仅在微观上）改变行为方式／／ 068不要回避讨论观点的分歧／／ 069总结／／ 071 第四章讲述对方的故事：从对方的视角看问题 观点的不同／／ 076文化的作用／／ 079识别非文化差异／／ 081合理对待差异／／ 083注意分歧／／ 085练习讲述对方的故事／／ 086为困惑者指点迷津：探寻对方的立场／／ 091进行谈话的正确方式／／ 093眼见并不（一定）为实／／ 095总结／／ 096 第五章从局外者的视角审视自己：眼见为实 局外者眼中的我是怎样的？／／ 100审视自己不容易／／ 103对待否认／／ 105战胜自我偏见／／ 108从更深层次审视自我／／ 110看到真正的自己／／ 114如何从局外者的视角审视自己／／ 117在谈话时审视自己／／ 119坚持不断审视自己／／ 121总结／／ 122 第六章不要意气用事：沟通并非个人恩怨 体制性冲突源自当事者的组织角色／／ 126互相竞争的激励机制／／ 127互相竞争的激励机制的益处／／ 129等级制度／／ 133个体主导型工作／／ 135体制性问题产生的困境／／ 137了解体质性冲突的好处／／ 138认知沟通的真实状况／／ 139识别体制性冲突／／ 143学会了解对话者的角色／／ 145总结／／ 148 第七章不要迷失自我：保持平衡 禁止过分认同他人观点／／ 154如何辨别自身同理心？／／ 159转换视角的*终目的／／ 159展开建设性对话的关键步骤／／ 163总结／／ 168第八章练习，练习，再练习：角色扮演 什么是角色扮演？／／ 172以角色扮演方式寻找存在的问题／／ 175借助角色扮演从局外者的视角审视自己／／ 179进行角色扮演，讲述对方的立场／／ 182用角色扮演来练习沟通／／ 186设计自己的角色扮演流程／／ 191总结／／ 199 第九章下一步：改善处境与抽身离开 选项一：缓和僵局并改善关系／／ 205选项二：接受现状／／ 207把接受现状作为改善处境的催化剂／／ 211选项三：抽身离开／／ 212你真的尽力了吗？／／ 212反省自己／／ 214接受现状或抽身离开／／ 215竭力控制潜在风险／／ 217不要违背核心价值观／／ 219保持沟通渠道畅通／／ 220总结／／ 221 结束语／／ 223致谢／／ 227

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