无障碍沟通心理学 本书特色

朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。

无障碍沟通心理学 内容简介

★你是不是曾经或者正在经历这样的尴尬：缺乏分寸的硬聊，会让对方觉得你不懂人情世故；没有氛围的尬聊，会让对方觉得你情商欠缺；与陌生人聊天， 脸红、焦虑、心里砰砰跳；向上司汇报工作，紧张、拘束、手脚无处安放；聊天过程中，话题突然呗卡住；谈判过程中，对方与你争辩、故意刁难；沟通过程中，对你讨厌的人、面对话题终结者；……. 一系列的沟通问题怎样去应对？ ★读完本书：本书深入挖掘人性背后的心理秘密，巧妙揭示人们内心深处的行为动。让你与自负、自卑、嫉妒、多疑、羞涩、敌视等沟通中的负面影响彻底说再见！准确、及时有效地沟通并建立良好的人际关系。牢固的长久的人际关系让你在事业上如虎添翼、左右逢源，*终取得成功。

无障碍沟通心理学 目录

**章认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通 / 1?同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受 / 2?牢骚效应：让他一吐为快 / 3?名片效应：让对方感觉到你与他的相似性 / 4?安慰别人*好的办法就是告诉他，你比他还要惨 / 5?你为对方着想，对方才会为你着想 / 6?迎合对方，顺着对方说“是” / 7?少说“但是”，多用“当然” / 8?适时附和，给对方尊重感 / 9?“我”和“我们”，小区别大不同 / 第二章焦点效应：聊对方感兴趣的话题 / 1?焦点效应：每个人都渴望被关注 / 2?知道对方想听什么，全靠SCQA分析 / 3?知道你应该说什么，离不开二八法则 / 4?引导对方聊聊他自己 / 5?说自己想说的，莫若说他人想听的 / 6?一句请教，可以让人敞开心扉 / 7?好汉也提当年勇，你要学会搭梯子 / 8?把优越感让给别人，你会获得更多 / 第三章反馈效应：交流的重要性在于积极地回应 / 1?反馈实验：良好的沟通来自对方热情的回应 / 2?费斯诺定理：耐心倾听建立彼此信任 / 3?蔡格尼克记忆效应：适时中断引起对方的兴趣 / 4?决断效应：让别人觉得主意永远都是自己想出来的 / 5?别人说话乱插嘴的人招人烦 / 6?适当提问，“这个问题，你怎么看？” / 7?什么样的反应，会给人聊不下去的感觉 / 8?你回复了什么，对方把你拉黑了 / 9?听到赞美就反驳，会给人虚伪的感觉 / 10?及时回复别人的信息，是一种基本的修养 / 11?对方说的话，你真的听懂了吗 / 12?听懂对方的弦外之音，并及时做出回应 / 第四章行为心理学，读懂他隐藏的内心秘密 / 1?点头就是YES，摇头就是NO吗？ / 2?搓手不一定是因为天冷 / 3?双手一摊以示服从与妥协 / 4?手触摸鼻子是鼻子痒吗？ / 5?别被对方坚定的眼神骗了 / 6?到处给名片的人有着较强的自我表现欲 / 7?握手，探知对方内心的秘密 / 8?不经意的撇嘴在暗示什么 / 9?从抽烟的姿势看一个人内心的想法 / 第五章超限效应：话不在多入心*暖 / 1?夸人要夸到点子上，才能引起对方共鸣 / 2?鼓励，有时简短的话就可以 / 3?超限效应：很多事情你说得越多越没用 / 4?玩笑不可过度，即使是愚人节 / 5?朋友犯了错，决不能因为关系好而嘲笑和指责 / 6?牛皮吹大了也会破 / 7?人人都爱你适度的热情 / 8?适当沉默，以退为进的心理博弈 / 第六章投射效应：不要让对方猜“我想要什么” / 1?投射心理：表达你的需求，而不是抱怨 / 2?冰山理论：表达你要的，而不是不要的 / 3?有话直说，绕弯让人烦 / 4?简洁的话往往更有力量 / 5?主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识 / 6?如何避免说话啰唆，抓不住重点 / 7?漏斗效应：为什么说80%的沟通信息是无效的 / 8?位差损耗效应 / 9?赌徒效应：沟通，不能“想当然” / 10?讲故事而非讲道理 / 11?深入浅出，沟通要用对方听得懂的话 / 12?话题卡住了，赶紧换，不要恋战 / 第七章诙谐效应：打破僵局、化解尴尬 / 1?出丑效应：出糗不可怕，大家开心就好 / 2?来一个幽默的开场白，炒热现场气氛 / 3?面试自我介绍幽默一点 / 4?会上发言不妨幽默一下 / 5?表达不满也可以幽默 / 6?提意见和建议，幽默一点容易被接受 / 7?犯错之后，幽默道歉求得原谅 / 8?诙谐效应：一句幽默化解尴尬 / 第八章南风效应：晓之以理前要先动之以情 / 1?飞镖效应：不要强迫别人接受自己的观点 / 2?右脑优先原则：先动之以情，再明之以理 / 3?情绪效应：说话的态度往往比内容更重要 / 4?比林定律：如何拒绝才能把伤害降到*低 / 5?波特定律：在批评前先赞美对方 / 6?沟通没有技巧，只有真诚 / 7?先表达认同，建议更容易被接受 / 8?学会示弱，有时更能得偿所愿 / 9?巧搬“第三者”，事情更容易办成 / 第九章沉锚效应：让对方不知不觉答应你 / 1?沉锚效应：一个鸡蛋OR两个， 让对方在你设置的陷阱里做选择 / 2?门槛效应：得寸进尺提要求 / 3?不值得定律：利益要给，而且要**时间告诉他 / 4?权威影响：人微必言轻，人贵必言重 / 5?正话反说，利用逆反心理会让说服更有效 / 6?欲擒故纵，你也可反其道而行之 / 7?让他相信你因迫不得已才做的妥协 / 8?你先激他，再耐心说服他 / 9?让对方对自己原有的信念产生怀疑 / 第十章留面子效应：伤什么也不能伤人自尊 / 1?斗鸡博弈：有人与你争辩，把胜利让给他 / 2?反移情：指责别人前要先反省自己 / 3?聊天，要避开对方的痛处 / 4?钝化锋芒，和颜悦色地说 / 5?反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 / 6?给失误的人找个台阶下 / 7?抬高自己，不需要依靠贬低别人来实现 / 8?心里再怒，也要使用温和的态度 / 9?识破别点破，面子上好过 / 10?坚决不说风凉话 /

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