Chapter4 故事营销：用故事抓住顾客的技巧
28 选议题、说故事、抓数据、讲对策…………………………159
好故事，巧商机：故事营销让生硬的环境议题变成一般消费者都能具体参与的行动。
29 *具影响力的故事，是你想影响的人的故事………………163
从阳光般的微笑、专注的眼神、倾听的耳朵、会问问题的嘴巴，以及一颗真诚关心顾客的心开始，与顾客建立情感的连结。
30 学会站在顾客的立场换位思考…………………………………169
民之所欲，常驻心中。**业务员应懂得辨识顾客的个性和人格特质，倾听和询问顾客关切的事项，听出弦外之音，让顾客信任你。
31 善于营造联想画面… ………………………………………………175
善于说故事的业务人员，会用真诚的故事或简单的实例来进行说明、模拟和比喻，以此打开顾客的心防，让顾客产生联想并乐于吐露心声，进而向亲朋好友推荐这些商品。
32 倾听他人故事，流露同理关怀…………………………………181
**业务员懂得向顾客问“对”的问题，并在询问过程中“听出”顾客的故事，继而进行后续交流。顾客的故事让我们了解背后的理由，当业务人员流露同理关怀、提出价值建议时，顾客自然乐于买单。
33 用故事刺激五感…………………………………………………188
故事可以运用于群众募资，进而带出商业模式、团队与产品。故事营销三部曲：说明人物与情境，描述冲突与问题，提出对策与价值。
34 童话故事中的自我激励…………………………………………194
童话故事神奇瑰丽，但听故事的同时不要忘了去发现故事中的同理心、幽默感和正向思维，然后将它们运用在现实生活中。
35 童话故事中的正向启发…………………………………………198
王子和公主不一定有快乐的结局，但仍要有昂扬的斗志去迎接明天。我们发现，自己并非*可怜的，故事中的角色和我们一样，遭遇着类似的问题。
36 品牌故事营销的力量……………………………………………205
故事营销赋予产品意义、典故、历史及人文意涵，使其与顾客产生情感连结，进而让顾客产生想象与兴趣。
附录一 听出故事的价值启发点…………………………………210
附录二 故事图卡…………………………………………………216
附录三 故事锦囊…………………………………………………218

故事力:90秒说服对方 作者简介

（中国台湾）张宏裕
“新一千零一夜”讲堂说故事人、企业培训顾问、“故事方舟文创工坊”主持人、杂志专栏作家。擅长运用说故事的方式演讲，发表过“团队建立计分卡”专题演讲，开发了“说故事的领导力”“说故事营销”等实用培训课程。

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