四、以退为进 
　　五、谈判中多听少说 
　　六、巧妙圆场，机智
　　"下台" 
　　七、尝试幽默，不冷场 
　　八、购物谈判--讨价还价
　　策略 
　　情景模拟与沟通训练 
　　案例分析 
　　复习思考题 
第九章 跨文化沟通 
　**节 跨文化沟通概述 
　　一、跨文化沟通的含义 
　　二、跨文化沟通的类型 
　　三、跨文化沟通的特点 
　第二节 影响跨文化沟通的
　　障碍 
　　一、文化差异 
　　二、民族差异 
　　三、语言差异 
　　四、非语言差异 
　第三节 有效地解决跨文化
　　沟通的障碍 
　　一、增强跨文化沟通的意识 
　　二、确立有效的沟通原则 
　　三、开发跨文化沟通的技能 
　第四节 一些国家和区域的文化
　　特点 
　　一、美国 
　　二、欧洲 
　　三、亚洲 
　　情景模拟与沟通训练 
　　案例分析 
　　复习思考题 
第十章 现代沟通方式 
　**节 现代沟通的形式 
　　一、电话沟通 
　　二、网络沟通 
　第二节 现代沟通手段的
　　应用 
　　一、网络沟通的礼仪和技巧 
　　二、电话沟通的礼仪和技巧 
　　viii 沟通与交流(第二版)
　第三节 网络沟通与现实沟通
　　的比较 
　　一、网络沟通、电话沟通与
　　现实沟通的差别 
　　二、网络沟通的缺点 
　　三、不同沟通方式应用的
　　原则 
　第四节 现代沟通应用实例：
　　电话营销 
　　一、打电话前的准备 
　　二、电话销售中的开场白 
　　三、探询客户的需求 
　　四、根据客户的需求推荐
　　产品 
　　五、电话销售中的沟通
　　技巧 
　　情景模拟与沟通训练 
　　案例分析 
　　复习思考题 
　　参考文献 

 

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