人际沟通与交流-(第二版)-本书提供配套课件 本书特色
本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言,让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用,并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题,让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足,有针对性地进行学习,达到提高人际沟通与交流能力的目的。
本书配有课件,下载地址为:http://www.tupwk.com.cn。
人际沟通与交流-(第二版)-本书提供配套课件 目录
**章 沟通概述
**节 沟通的一般原理
一、沟通的内涵
二、沟通的要素
三、人际沟通的功能
四、沟通的目标、原则及基本
内容
五、与人沟通的基本素质要求
第二节 沟通的过程
一、沟通时人脑的作用
二、沟通的步骤
三、沟通的形式
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第二章 语言沟通
**节 语言沟通的原则和表达
形式
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的基本原则
三、语言沟通的表达形式
第二节 语言沟通的艺术
一、有效的语言沟通
二、适当地讲话
三、语言表达的技巧
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第三章 非语言沟通
**节 非语言沟通的类型
和作用
一 、非语言沟通的类型
二 、非语言沟通的作用
第二节 正确运用非语言沟通
一、目光的正确运用
二、合适的衣着打扮
三、恰当地运用身体语言
四、语气语调的恰当运用
五、恰当地运用空间距离
六、给对方留下良好的**
印象
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第四章 日常的沟通与倾听技巧
**节 日常沟通的技巧
一、展开话题的技巧
二、维持话题的技巧
三、赞美别人的技巧
vi 沟通与交流(第二版)
四、拒绝的技巧
五、发问的技巧
六、批评的技巧
第二节 有效倾听的技巧
一、表示兴趣、专心、尊重
别人
二、听完整,不能想当然
三、鼓励对方先开口
四、边听边沟通,积极反馈
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第五章 职场沟通
**节 职场沟通的意义
一、良好的沟通能力是成功
就业的保障
二、良好的沟通能力是成功
晋升的前提
第二节 职场沟通技巧
一、大学毕业,求职面试的
沟通技巧
二、录取到岗,初入职场的
沟通技巧
三、与下属的沟通技巧
第三节 职场沟通主要禁忌及
注意事项
一、职场沟通的禁忌
二、职场沟通的注意事项
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第六章 交友沟通技巧
**节 交友的基本原则
一、选择朋友的原则
二、与朋友相处的基本原则
第二节 交友沟通的技巧与
忌讳
一、交友沟通的技巧
二、交友沟通的忌讳
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第七章 管理沟通
**节 管理沟通的重要性
一、管理沟通的内容
二、管理沟通的功能
三、如何使管理沟通更顺畅
第二节 管理沟通的原则和
渠道
一、管理沟通的原则
二、管理沟通的渠道
第三节 冲突管理
一、冲突的分类
二、冲突产生的原因
三、解决冲突的策略
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
目 录vii
第八章 谈判中的沟通
**节 谈判沟通概述
一、谈判的内涵
二、谈判的类型
三、谈判的原则
第二节 谈判技巧的运用
一、谈判的语言技巧
二、处理对方拒绝的技巧
三、有效拒绝对方的技巧
四、试探对方的技巧
五、其他谈判技巧
六、谈判的主要禁忌
第三节 谈判实战锦囊
一、充分了解谈判对手
二、营造融洽的谈判气氛
三、语言表述要简练
四、以退为进
五、谈判中多听少说
六、巧妙圆场,机智
"下台"
七、尝试幽默,不冷场
八、购物谈判--讨价还价
策略
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第九章 跨文化沟通
**节 跨文化沟通概述
一、跨文化沟通的含义
二、跨文化沟通的类型
三、跨文化沟通的特点
第二节 影响跨文化沟通的
障碍
一、文化差异
二、民族差异
三、语言差异
四、非语言差异
第三节 有效地解决跨文化
沟通的障碍
一、增强跨文化沟通的意识
二、确立有效的沟通原则
三、开发跨文化沟通的技能
第四节 一些国家和区域的文化
特点
一、美国
二、欧洲
三、亚洲
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第十章 现代沟通方式
**节 现代沟通的形式
一、电话沟通
二、网络沟通
第二节 现代沟通手段的
应用
一、网络沟通的礼仪和技巧
二、电话沟通的礼仪和技巧
viii 沟通与交流(第二版)
第三节 网络沟通与现实沟通
的比较
一、网络沟通、电话沟通与
现实沟通的差别
二、网络沟通的缺点
三、不同沟通方式应用的
原则
第四节 现代沟通应用实例:
电话营销
一、打电话前的准备
二、电话销售中的开场白
三、探询客户的需求
四、根据客户的需求推荐
产品
五、电话销售中的沟通
技巧
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
参考文献