人际沟通与交流-(第二版)-本书提供配套课件 本书特色

本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。 本书配有课件，下载地址为：http://www.tupwk.com.cn。

人际沟通与交流-(第二版)-本书提供配套课件 目录

**章 沟通概述 
　**节 沟通的一般原理 
　　一、沟通的内涵 
　　二、沟通的要素 
　　三、人际沟通的功能 
　　四、沟通的目标、原则及基本
　　内容
　　五、与人沟通的基本素质要求
　第二节 沟通的过程
　　一、沟通时人脑的作用
　　二、沟通的步骤
　　三、沟通的形式
　　情景模拟与沟通训练
　　案例分析
　　复习思考题
第二章 语言沟通
　**节 语言沟通的原则和表达
　　形式
　　一、语言沟通的含义
　　二、语言沟通的基本原则
　　三、语言沟通的表达形式
　第二节 语言沟通的艺术
　　一、有效的语言沟通
　　二、适当地讲话
　　三、语言表达的技巧
　　情景模拟与沟通训练
　　案例分析
　　复习思考题
第三章 非语言沟通
　**节 非语言沟通的类型
　　和作用
　　一 、非语言沟通的类型
　　二 、非语言沟通的作用
　第二节 正确运用非语言沟通
　　一、目光的正确运用
　　二、合适的衣着打扮
　　三、恰当地运用身体语言
　　四、语气语调的恰当运用
　　五、恰当地运用空间距离
　　六、给对方留下良好的**
　　印象
　　情景模拟与沟通训练
　　案例分析
　　复习思考题
第四章 日常的沟通与倾听技巧
　**节 日常沟通的技巧
　　一、展开话题的技巧
　　二、维持话题的技巧
　　三、赞美别人的技巧
　　vi 沟通与交流(第二版)
　　四、拒绝的技巧
　　五、发问的技巧
　　六、批评的技巧
　第二节 有效倾听的技巧
　　一、表示兴趣、专心、尊重
　　别人
　　二、听完整，不能想当然
　　三、鼓励对方先开口 
　　四、边听边沟通，积极反馈 
　　情景模拟与沟通训练 
　　案例分析 
　　复习思考题 
　　第五章 职场沟通 
　**节 职场沟通的意义 
　　一、良好的沟通能力是成功
　　就业的保障 
　　二、良好的沟通能力是成功
　　晋升的前提 
　第二节 职场沟通技巧 
　　一、大学毕业，求职面试的
　　沟通技巧 
　　二、录取到岗，初入职场的
　　沟通技巧 
　　三、与下属的沟通技巧 
　第三节 职场沟通主要禁忌及
　　注意事项 
　　一、职场沟通的禁忌 
　　二、职场沟通的注意事项 
　　情景模拟与沟通训练 
　　案例分析 
　　复习思考题 
第六章 交友沟通技巧 
　**节 交友的基本原则 
　　一、选择朋友的原则 
　　二、与朋友相处的基本原则 
　第二节 交友沟通的技巧与
　　忌讳 
　　一、交友沟通的技巧 
　　二、交友沟通的忌讳 
　　情景模拟与沟通训练 
　　案例分析 
　　复习思考题 
第七章 管理沟通 
　**节 管理沟通的重要性 
　　一、管理沟通的内容 
　　二、管理沟通的功能 
　　三、如何使管理沟通更顺畅 
　第二节 管理沟通的原则和
　　渠道 
　　一、管理沟通的原则 
　　二、管理沟通的渠道 
　第三节 冲突管理 
　　一、冲突的分类 
　　二、冲突产生的原因 
　　三、解决冲突的策略 
　　情景模拟与沟通训练 
　　案例分析 
　　复习思考题 
　　目 录vii
第八章 谈判中的沟通 
　**节 谈判沟通概述 
　　一、谈判的内涵 
　　二、谈判的类型 
　　三、谈判的原则 
　第二节 谈判技巧的运用 
　　一、谈判的语言技巧 
　　二、处理对方拒绝的技巧 
　　三、有效拒绝对方的技巧 
　　四、试探对方的技巧 
　　五、其他谈判技巧 
　　六、谈判的主要禁忌 
　第三节 谈判实战锦囊 
　　一、充分了解谈判对手 
　　二、营造融洽的谈判气氛 
　　三、语言表述要简练 

 1/2    1 2 下一页 尾页

教材 研究生/本科/专科教材

在线阅读