零售服务技能训练课程 本书特色

提升内涵，塑成功的保险行销精英。

零售服务技能训练课程 内容简介

《职业技能训练课程》是一套既适合企业开展员工技能培训，又适合个人自我修炼的实用宝典。这套丛书有四个分册，分别为《酒店服务技能训练课程》、《保险行销技能训练课程》、《零售服务技能训练课程》、《房地产销售技能训练课程》。其中，《酒店服务技能训练课程》介绍了酒店餐饮业的服务技能和技巧，《零售服务技能训练课程》　介绍了零售业的服务　技能和技巧，《保险行销技能训练课程》介绍了保险行销的技能和技巧，《房地产销售技能训练课程》介绍了房地产销售的技能和技巧。根据各个行业的特点，上述图书分别阐释了与此相关的培训目标要求、培训方式、课时安排及培训效果的评估方法，全方位地阐述了从行业规范到职业道德、各相关专业知识、技能以及从事该职业的工作方法和操作要领，并给予重点提示；既有由浅入深、循序渐进的培训步骤，又有针对性强、重点突出的实操演练。值得一提的是丛书的实用性：它没有定义、概念之类的论述，完全是从事相关职业人员应知应会的基本技能和操作实务。对于读者来书，这套丛书就是授课的教案和技能修炼的忠实向导。

零售服务技能训练课程 目录

**章　行为规范与职业道德
　一　仪容仪表规范
　二　行为举止规范
　三　职业素质要求
　四　职业道德规范
第二章　商品的一般知识
　一　商品的理论知识
　二　商品本身的知识
　三　商品的分类
　四　日杂及生鲜商品知识
　五　商品的养护知识
第三章　接待顾客的方法要领
　一　接待顾客的基本方法
　二　接待顾客的基本过程
　三　接待顾客的要领
第四章　分析顾客的购买特点
　一　顾客的购买动机及类型
　二　顾客的购买模式
　三　不同顾客群体的购买特点
第五章　推介商品的方法技巧
　一　展示商品的方法／技巧
　二　推荐商品的方法／技巧
　三　推介商品的要点
第六章　说服顾客购买的方法
　一　说服顾客购买的方法／技巧
　二　辨别顾客购买信号的技巧
　三　排除顾客购买异议的方法
第七章　处理顾客投诉的方法
　……
第八章　零售服务的语言艺术
第九章　商品的促销技巧
第十章　商品的陈列与理货技巧
第十一章　零售收银作业技巧
参考文献<

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