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零售服务技能训练课程 本书特色
提升内涵，塑成功的保险行销精英。
零售服务技能训练课程 内容简介
《职业技能训练课程》是一套既适合企业开展员工技能培训，又适合个人自我修炼的实用宝典。这套丛书有四个分册，分别为《酒店服务技能训练课程》、《保险行销技能训练课程》、《零售服务技能训练课程》、《房地产销售技能训练课程》。其中，《酒店服务技能训练课程》介绍了酒店餐饮业的服务技能和技巧，《零售服务技能训练课程》 介绍了零售业的服务 技能和技巧，《保险行销技能训练课程》介绍了保险行销的技能和技巧，《房地产销售技能训练课程》介绍了房地产销售的技能和技巧。根据各个行业的特点，上述图书分别阐释了与此相关的培训目标要求、培训方式、课时安排及培训效果的评估方法，全方位地阐述了从行业规范到职业道德、各相关专业知识、技能以及从事该职业的工作方法和操作要领，并给予重点提示；既有由浅入深、循序渐进的培训步骤，又有针对性强、重点突出的实操演练。值得一提的是丛书的实用性：它没有定义、概念之类的论述，完全是从事相关职业人员应知应会的基本技能和操作实务。对于读者来书，这套丛书就是授课的教案和技能修炼的忠实向导。
零售服务技能训练课程 目录
**章 行为规范与职业道德
一 仪容仪表规范
二 行为举止规范
三 职业素质要求
四 职业道德规范
第二章 商品的一般知识
一 商品的理论知识
二 商品本身的知识
三 商品的分类
四 日杂及生鲜商品知识
五 商品的养护知识
第三章 接待顾客的方法要领
一 接待顾客的基本方法
二 接待顾客的基本过程
三 接待顾客的要领
第四章 分析顾客的购买特点
一 顾客的购买动机及类型
二 顾客的购买模式
三 不同顾客群体的购买特点
第五章 推介商品的方法技巧
一 展示商品的方法／技巧
二 推荐商品的方法／技巧
三 推介商品的要点
第六章 说服顾客购买的方法
一 说服顾客购买的方法／技巧
二 辨别顾客购买信号的技巧
三 排除顾客购买异议的方法
第七章 处理顾客投诉的方法
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第八章 零售服务的语言艺术
第九章 商品的促销技巧
第十章 商品的陈列与理货技巧
第十一章 零售收银作业技巧
参考文献<
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