1.沟通有哪些功效?／／54
1.1从寓言看沟通的重要性／／54
1.2用沟通化解分歧，建立团队统一观点／／55
1.3用沟通消除误解，获得信任与友谊／／56
1.4用沟通清扫障碍，使团队上下齐心协力／／57
1.5怎样做才能达到有效沟通?／／59
2.如何提高管理人员的沟通能力和技巧?／／61
2.1沟通能力培训与修炼／／61
2.2沟通技巧培训一：主动倾听／／63
2.3沟通技巧培训二：善于观察／／65
2.4沟通技巧培训三：注意环境与时机／／66
3.沟通需要把握哪些原则?／／67
3.1原则一：坦诚沟通，促进信任／／67
3.2原则二：以理服人以情动人／／69
3.3原则三：换位思考／／71
4.如何让团队沟通畅通无阻?／／72
4.1对策一：建立畅通的沟通渠道／／72
4.2对策二：营造团队沟通文化／／73
4.3对策三：设立沟通制度和职能部门／／75
第4章如何用激励促动员工?
引子：让管理层成为百万富翁g00gle的股权激励／／76
1.激励，让员工干得更来劲／／77
2.如何让激励来得更合理?／／79
2.1运用公平理论激励员工／／79
2.2运用双因素理论激励员工／／80
2.3运用马斯洛的需求层次理论激励员工／／8l
2.4运用“ERG”理论激励员工／／82
2.5运用成就动机理论激励员工／／83
2.6运用期望理论激励员工／／84
2.7运用波特和劳勒的期望理论激励员工／／85
3.激励有哪些实践操作手段?／／86
3.1手段一：给员工合理的薪水／／86
3.2手段二：让目标成为*大的激励／／88
3.3手段三：晋升激励／／89
3.4手段四：认可激励／／91
3.5手段五：压力激励／／93
4.如何让激励更有效?／／94
4.1策略一：重视对中高层管理人员的激励／／94
4.2策略二：区别对待增进激励效果／／96
4.3策略三：把握好激励契机／／97
第5章怎样对下属进行有效授权?
引子：任用年轻人地产黑马顺驰背后的大胆授权／／99
1.掌握授权要义／／100
1.1何谓授权?／／100
1.2授权，聪明领导者的选择／／102
1.3团队授权有哪些障碍?／／103
1.4团队授权应该坚持哪些原则?／／106
2.怎样把握授权这门大艺术?／／108
2.1方法一：因人而异来授权／／108
2.2方法二：授权要把握尺度／／109
2.3方法三：授权也要授责任／／112
第6章如何进行压力与危机管理?
引子：地产领跑者万科的忧虑／／112
1.管理团队领导者如何进行角色定位?／／114
1.1定位一：学会领导，放弃管理／／114
1.2定位二：以身作则，下属跟随／／115
1.3定位三：善于亮剑威信与仁慈／／117
2.怎样进行压力管理操作?／／119
2.1压力来源分析：管理团队的十面埋伏／／119
2.2压力管理探源：压力催生压力管理／／121
2.3实践一：自我压力管理技巧／／122
2.4实践二：团队压力管理方法／／125
3.危机管理有哪些技巧与方法?／／127
3.1危机分析：危机的四大特性／／127
3.2危机预防：如何建立危机管理体系／／129
3.3危机应对：启动危机攻关的原则和方法学习／／13l
第三部分管理团队目标实现篇
第7章如何打造高效率管理团队?
引子：优化供应链管理沃尔玛的高效秘诀／／136
1.如何让工作有效率?／／137
1.1途经一：养成优秀的工作习惯／／137
1.2途径二：运用马特莱法则，抓*重要的事情做／／138
1.3途径三：善于简化工作化繁为简／／139
2.高效会议怎么开?／／142
2.1重视会议的六大功能／／142
2.2为会议做好前期准备／／143
2.3主持会议的技巧练习／／144
2.4会议的语言艺术学习／／146
2.5避免会议离题／／148
3.怎样进行高效决策?／／150
3.1基础：管理人员决策能力练习／／150
3.2实践：果断、快速决策／／151
3.3补充：进行不确定性决策的方法学习／／153
第8章怎样炼就管理团队的执行力?
引子：让执行先行走向成功的戴尔模式／／154
1.如何认识执行力?／／155
1.1提升认识：管理的关键在于执行／／155
1.2执行力三要素分析／／156
1.3合理分解执行力／／158
2.完美执行有哪些标准?／／159
2.1标准一：保持执行高度——严格执行／／159
2.2标准二：保证执行力度——将执行进行到底／／160
2.3标准三：注重执行速度——快鱼吃慢鱼／／162
3.怎样提升管理团队执行力?／／163
3.1把握执行力管理的原则／／163
3.2转变观念，提升管理团队执行力／／164
4.如何激发下属高超执行力?／／166
4.1策略一：清晰下达指令，明确下属目标／／166
4.2策略二：督促下属制定工作计划／／167
4.3策略三：及时检查下属工作，完善监督机制／／167
4.4策略四：引入竞争机制，激发下属执行力／／168
4.5策略五：加大对下属培训，提升执行能力／／169
第9章如何让管理团队成为学习型组织?
引子：重视“择师”蒙牛的团队学习文化／／169
1.何为学习型团队?／／171
1.1质的飞跃：从个人学习到团队学习／／171
1.2学习型团队特征分析／／173
2.怎样打造学习型团队?／／174
2.1修炼一：实现团队成员“自我超越”／／174
2.2修炼二：改变团队“心智模式”／／177
2.3修炼三：树立团队“共同愿景”／／180
2.4修炼四：打造团队“共同学习”／／182
2.5修炼五：启动团队“系统思考”／／185
第10章怎样构建管理团队的文化和制度?
引子：狼性原则《华为基本法》与华为文化／／187
1.怎样塑造企业文化?／／189
1.1文化，企业不可或缺的管理武器／／189
1.2挥舞文化这根*好的指挥棒／／191
1.3用文化领航企业／／192
2.如何建立企业管理制度?／／193
2.1用制度打造权威／／193
2.2用制度激发活力／／196
2.3用制度塑造文化／／197

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