这个节目非常率真，它没有任何的借口和伪善，因此成为美国观众*喜欢的节目之一，大约有300万名观众经常观看这个节目。
MTV选择了摇滚界的代表奥兹?奥斯本。但是如果是做通常调查的话，就很难发现这样一个受观众喜爱的家庭秀。
天线宝宝（Teletubbies）的故事
当我们问一群小朋友他们从哪里知道一些颜色和形状的时候，令人吃惊的是，答案并不是学校或者父母，而是天线宝宝。小朋友们继续说他们是从其中的四个角色丁丁（Tinky）、迪西（Dipsy）、拉拉（Lala） 和小波（Poo）身上学到的。这个节目是由安?伍德（Anne Wood）和安德鲁?达文波特（Andrew　Davenport）为Ragdoll公司Ragdoll公司，系英国广播公司BBC旗下的专业儿童节目制作公司。制作的。在制作的过程中，伍德和达文波特经过广泛的研究，观察儿童的语言，发掘怎样的喜剧是适合儿童的。他们完全进入了儿童的世界。这样的结果就是颜色鲜明的动画角色成了学前儿童和家长的*爱，也成了儿童和他们的老师的*爱。
巴洛克斯（Barokes）的故事
定量和定性的调查已经不再是了解消费者内心想法的*有效的工具了，消费者洞察力才是真正的好途径。
把红酒装在易拉罐里？你是在开玩笑吧？
格雷格?斯托克斯（Greg Stokes）和史蒂夫?巴瑞克斯（Steve Barics）在1996年成立了巴洛克斯公司，该公司发明了一种易拉罐红酒。这个设计提供了一种安全和方便运输的容器来装红酒，也让人们在沙滩、野外或者烧烤的时候享用红酒更方便。巴洛克斯的客户调查表明易拉罐红酒比瓶装或桶装的红酒更坚实，而且250毫升是饮用者一次享用的*适合的量。
巴洛克斯的即饮红酒（RTDW），在市场上有四种不同的类型。从2003年起，已经开始在中国香港、中国台湾、日本和新加坡销售。


1． 想要获得有效的消费者洞察力，你必须研究肢体语言、心理学、社会学、人类学和各种不同的学科来丰富你对消费者的洞察力。
2． 除了进行问卷调查以外，还需要进行直接观察性的调查。
3． 在三大主要商业活动，即新产品开发、消费者关系和日常定单交货中，消费者洞察力对新产品开发的价值*大。
海尔创造性地推出“洗地瓜的洗衣机”
“创造市场”的内涵并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势发现新的市场需求，另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。海尔的用户观就是深入了解客户的潜在需求，力求让用户满意。
1996 年，一位四川农民投诉海尔洗衣机的排水管老是被堵，海尔公司服务人员上门维修时才发现，这位农民是用洗衣机来洗地瓜（又称红薯），这样泥土多，当然容易堵塞。服务人员毫不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。农民感激之余说，如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。农民随口说的一句话，海尔工作人员却记在了心上。
经过广泛深入的市场调查，海尔工作人员了解到，红薯在加工成薯条前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来既费时又费力，于是当地很多农民就用洗衣机洗。
海尔总裁张瑞敏认为，用户的难题就是海尔的课题，满足用户需求是产品开发的出发点与目的，海尔要为这一潜在市场专门设计一款产品。技术人员一开始想不通为什么要开发洗地瓜的洗衣机，认为客户这一要求太不合理了！张瑞敏说，开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场。“洗地瓜的洗衣机”诞生了，它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜和水果。结果，这款洗衣机成就了海尔独占的一块市场。

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前言

金星上的营销：下一个商业环境的营销
您是否仍然记得数年前诺基亚（Nokia）取代爱立信（Ericsson）并且现在正日益稳固其在世界手机行业内的领先地位？这就是一个濒临破产的纸浆公司创造的“人性化科技”打败了具有百年历史的通讯公司发明的“蓝牙技术”的故事。这也是一个“连接人与人”的个人设备打败了“使你自己被倾听”的手机的故事！这实际上是一个在手机领域内“伟大的营销公司”打败了“伟大的科技公司”的故事。
当然，这两家北欧企业间的战争并没有结束！当爱立信决定关闭手机部门并且与索尼(Sony)以50∶50的股权合资成立一家新公司——索尼爱立信（Sony Ericsson）时，人们看到新一轮的战争才刚刚开始。分析手机行业内的战争具有深远的意义，简单地说是因为手机，而不是个人电脑，已成为信息时代的标志。

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