在随后的年代里，手机将会发展成功能更强大的掌上电脑。为什么？因为这个手持的东西将会变成你的个人“电脑和交流”移动助理。拥有这一工具的人将会产生一个新的市场空间，一个虚拟空间的市场，一个具有新的环境、需要新的战略和策略的市场。
如同诺基亚的案例所表明的，制胜的科技是可以服务于人类的科技，而不是一个为了科技本身而创造的科技。正因如此，成功的信息科技，不仅仅是制造手机，而是应该可以传达更多的情感信息。为什么？很自然的，人与人之间的交流更多的是情感信息，而不是理性信息。与“让你自己被倾听”的理性相比较，“连接人与人”更具有情感性。
前言金星上的营销：　下一个商业环境的营销因为一些手机具有受互联网和个人电脑支持的功能，这使得移动的人们更能进行互动！想一想这个世界上谁对这种趋势最欣喜，女人！因为女人每天需要说2万个单词，而男人仅说7000个单词。很显然，女人比男人更需要彼此联系。因此，更需要用手机进行联系的是女人。然而，男人也需要用手机与其他人进行联系。所以，现在的趋势是男人的行为越来越女性化。他们正变得“隐性化”，或者用我的术语解释，Wo?Men，即“女性化的男人”。这个星球上的居民正在变得更感性化，如同神话中金星上的人。
约翰?格雷在他的著作《男人来自火星，女人来自金星》中，讲述了火星上的男人旅行到金星去寻找女人，最后他们一起来到地球的故事。这是一个男人和女人之间充满矛盾的星球。现在，在这个交互的世界里，男人和女人一起回到了金星上。他们生活在一个更情感化的世界里——在这个世界里，男人需要遵循女人的法则；在这个世界里，情商胜于智商；在这个世界里，感觉胜于思考；在这个世界里，更具有竞争优势的是情感利益。金星也是一个定性调研比定量调研更重要的世界。为什么？因为金星上的居民很少给出精确的回答，尤其是在敏感的问题上。因此，金星上的营销者更需要直觉而不是解释。硬数据被软数据所替代。你如果总是等待金星上的居民的反应，那就太晚了。你不能仅仅提问他们，你还必须在问他们之前就给他们一些东西。
当地球上的品牌仍然是营销之外的不同元素时，金星上的品牌就已经释放出巨大的魅力。没有围绕着品牌的灵感、情感和光环，金星上的居民将不会看到魅力。没有品牌魅力，也就没有品牌忠诚度。在男人占统治地位的地球上，白瑞(Berry)、帕若苏曼(Parasuraman)和泽丝曼尔（Zeithaml）在《传递质量服务》对服务质量的考量中认为可靠性是最重要的因素。在金星上，这恰恰相反，换位思考是最重要的。并且，金星上的居民喜欢感觉“被包含”在任何营销过程中，尤其是在新产品的开发过程中。
尽管女人在金星上占统治地位，但实际上这里并没有纯粹的男人或女人，这里有的是混合了男性和女性的染色体。因此，以男人和女人来细分市场是绝对错误的。你的思维应该超越人口统计学，用心理和行为变量来细分金星消费者群体更为合理。无论他们的身体是男人还是女人，他们都需要从心里上被打动。为什么？因为他们接收的信息太多。正确的信息，错误的信息，好的信息，误导的信息，这些使金星上的客户很困惑。领导力大师吉姆?库泽斯（James Kouzes）吉姆?库泽斯，畅销书《领导力》的第一作者，1988—2000年任汤姆?波得斯集团总裁、CEO。和巴里?波斯纳（Barry Posner）巴里?波斯纳，畅销书《领导力》的合著者，圣克拉拉大学列维商学院院长和领导力教授。建议“从心鼓励”不仅适用于内部客户，同样也适用于金星上的外部客户。因此，使你的承诺可信是非常重要的。如果被欺骗，女人会记恨你一辈子。
为了在金星上获得竞争优势，你必须会玩语境游戏——怎样向你的客户提供价值。好的内容是必须的。但是这只是最基本的需求，是获得参与游戏的门票，但并不是制胜的门票。你想要营销的产品和服务必须具有能够给予金星客户难忘的体验感觉。没有它，即使你已经拥有巨大的品牌资产，你的产品或者服务也会仅仅被当作商品对待。对于金星上的客户，价格必须容易理解，不一定低廉，但一定不能难于理解。有时候没有价格更好。因为真正的价值战不是基于功能利益和价格，而是情感利益和其他费用。
金星上最好的营销渠道是社会团体。女人喜欢参与至少一个社会团体。信息科技能够创建全球范围的团体。客户们可以每时每刻地在全球范围内议论、称赞、批评你的品牌。因此，在金星上人对人的沟通，是最有效的营销沟通方式，而不是大众广告。P2P可以代表人对人的沟通（people to people）也可以是网络中点对点的沟通(pear to pear)。这里最重要的因素是同层次的交互性。
金星上的营销最后的但不是唯一的准则，就是聪敏的销售客户关系管理。金星上的客户憎恨售卖，他们喜欢关系。
最后，欢迎来到金星上。
在这个变得越来越基于感情的世界里，在金星的世界里，巧妙地运用这些法则，将会帮助你击败竞争对手！

序一

当我最早开始写《金星上的营销》一书的时候，我并没有想到“金星上的营销的18个引导法则”会在中国得到应用。在我们这些外国人眼里，中国仅仅是“世界工厂”，以“中国价格”制造没有品牌的商品。“中国价格”如此有效，以至于《商业周刊》在2005年12月6日把它作为封面词。《商业周刊》称它为“在美国产业里引起恐慌的排在第三位的词语”。在品牌的世界里，我们并不知道有很多来自中国的知名品牌，其中耳熟能详的只有联想和海尔。因为在外国人眼里品牌不是大多数中国企业所关注的。
但是，几个月前，我的合著者曹虎先生告诉我，中国有很多企业其实已经开始重视建立他们的企业品牌、产品品牌和服务品牌。许多中国企业已经在实践“金星上的营销的18个引导法则”。为什么？因为中国是一个巨大的市场，随着跨国公司的大量进入，竞争越来越激烈（中国现在已经是世界上竞争最激烈的国家之一）。现在，这种状况正在加剧。因为既然要对国外的投资者开放，就必然面临世界品牌的竞争。
因此，我们决定共同编写本书的中文版。在本书每个法则的章节里，你不仅能够看到许多国外的案例，还能够看到丰富的中国本土案例。这本书此前已经被翻译成英语、印度尼西亚语和越南语等语种出版。
我希望您能够喜欢这本书，您将会发现这些法则对您自己的业务是非常有用的。我相信中国有能力和机会创造更多的全球品牌，我很期望看到那一天！

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