第2节 以包容赢得人心
第3节 以厚德服人
第4节 凭借亲和力赢得下属信赖
绝招二十六 对员工要求不要太苛刻
第1节 没有满分员工，适合的就是*好的
第2节 没有用不成的员工
绝招二十七 处处维护员工的利益
第1节 维护员工利益是一种有效的感情投资
第2节 培养维护员工利益的好习惯
绝招二十八 好马也吃回头草
第1节 人才的流动很正常
第2节 充满人情味地对待离职员工
第3节 好马也吃回头草
第4节 与员工保持终生交往
第5节 工作设计降低对人才的依赖性
绝招二十九 奖励犯错误，把失败变成金子
第1节 “屡败屡战”胜于“屡战屡败”
第2节 用奖励把失败变成金子
第3节 评估奖惩失败的标准
绝招三十 示员工以“弱”，加情感分
第1节 巧妙“示弱”，消除员工抵抗心理
第2节 对有的下属只可“求”，不能“帮”
第3节 “求”下属“帮忙”要真心
第4节 帮下属念好难念的“经”
第5节 对年长下属应礼让三分
第6节 领导者要多“下”问
第7节 少说“我”，多说“我们”
绝招三十一 记住下属的名字
第1节 为什么要记住下属的名字
第2节 直呼其名奇效倍增
第3节 记住下属名字的方法
绝招三十二 挽留优秀员工要讲方法
第1节 弄清优秀员工离职的真正原因
第2节 挽留优秀员工的七种原则
第3节 挽留优秀员工的具体措施
第4节 加强员工忠诚度管理，*大化避免优秀员工流失
绝招三十三 辞退员工要讲策略
第l节 不当辞退会给公司带来许多负面影响
第2节 辞退员工要掌握三大原则
第3节 炒员工鱿鱼的八大招数
绝招三十四 知己知彼，令问题员工为团队所用
第1节 让吹毛求疵型员工完成完美回转
第2节 分类处理，分类使用“瞎掺和”型员工
第3节 加强引导，让争强好胜员工谦逊谨慎
第4节 给孤僻型员工一个发挥*大潜力的平台
第5节 引导夸夸其谈型员工完成自我提升
第6节 让自我防卫型员工有安全感
第7节 艺术地对待自私自利型员工
第8节 给冲动型员工一个正确的拐点
第9节 适当刺激让“好好先生”动起来
绝招三十五 学会“懒”，才能“揽”
第1节 成功的“懒家伙”
第2节 勤快而失败的管理者
第3节 是什么阻碍了管理者不放权
第4节 如何才能偷好“懒”
绝招三十六 让外行来管理内行
第1节 “外行管内行”，管理新趋势
第2节 旁观者清，外行可以跳出内行的框框
第3节 外行管理内行的方法
参考书目

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