我们共列出了六条法则，虽然只有一条里提到了“关系”，但是，六条法则在本质上都是以关系为中心的。人际关系技巧是高效率团队的核心，这不言而喻。当然，如果在一对一的单向管理模式下讨论这个概念就比较复杂。例如，在宏观规划和资源分配上，独断专行、事必躬亲型的管理者也许认为自己的组织领导是很有效率的，这和他们与别人关系的好坏没有太大关系。但是，在更多的场合里，优秀的人际关系往往可以铸就优秀的团队。实际上，领导技巧能够促进团队协作，能够让人们为了成就某事而团结在一起。
团队是集体的一种。团队或集体都需要成员彼此协作，而协作的动力大小取决于成员之间的关系。本书不会长篇累牍地证明人际关系对团队的重要性，而是将更多的笔墨用于介绍那些*实用的技巧。在令人产生深刻印象的团队经历中，读者可以看出它们的巨大作用。
高效率团队的人际关系法则和领导者个人的人际关系习惯大体一致，但是，在如何训练这些技巧并使之运用于团队，两者有着重要区别。团队不是个人，所以，团队技巧也与个人领导方式不同。团队的技巧训练涉及多方面的内容不同团队的优先顺序、挑战、人际关系……训练团队协作技巧必须让团队成员产生共鸣。正如畅销书作者、杰出的组织学顾问丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）在2002年接受领导与领导学会（Leader toLeader）采访时所指出的：
在团队里，共鸣能释放人的力量，从而增加团队整体的力量， 结果是人们全身心地投入工作。字典里把“共鸣”定义为“由共振导致的声音传播”。在有共鸣的团队里，成员都同心合意、共享积极的情感力量。
这就是本书的写作目标——帮助团队成员互相调整，同步协作，共享能力，让每个人在一个有共鸣的团队里表现出*好的自己。
不管是团队成员，还是团队领导，都与高效率团队有关。团队成员需要接受团队内部的规则。团队领导需要转变思路，把关注点从被管理的个体转向团队整体，并使得所有人以协调的方式一起工作。无论是团队成员还是团队领导，每个人都应该成为团队行为的动力。实现它有一个前提：就像组成团队的成员能够互相理解一样，组成团队的各个成员也要能够理解团队。
第二章 团队和团队效率的概念
团队：彼此互动的一群人所组成的集体，他们具有相同目标，并有责任使之实现。
　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——质量保证项目对团队的定义
与个人努力相比，一群人在一同协作、为实现组织目标而奋斗，表现往往更为出众、更有创造力。是什么导致这样的结果？当然，团队的成功有好几个因素。在描述优秀团队之前，我们要明确术语“团队”的基本涵义，然后才能更好地理解团队效率的概念。
事实上，团队这个概念使用得太广泛了，以至于是很难说清团队究竟是什么。它和“有共同目标的一群人”意思相近，被简单地、广泛地使用着。例如，世界上规模*大的一些组织将自己称为团队，试图在公司里建立起团队的认同感，这并不罕见。但是，这些公司为了满足某个确切需要或者客户要求，会成立项目团队。它们和上述超级大型团队有很大的不同。
人们给团队下过几种不同的定义。管理学研究者苏珊·科恩（Susan Cohen）和戴安娜·贝利（DianeBailey）为《管理杂志》（Journal of Management）写了一篇关于团队效率的全面概述，她们对团队的定义是：
团队是这样一群人的集合：他们在工作中互相依靠，一同为结果负责，隶属于一个或多个更大的社会系统（例如商业单位或政府机构）。团队成员把彼此看作是一个完整的社会实体，他们有时要超越组织界限以处理好各种关系。
关于本命题还有一本成功的书，叫做《团队智慧》（The Wisdom of Teams），其中J.R·卡岑巴赫（J.R.Katzenbach）和D·K·史密斯（D.K.Smith）以相似的方式给团队下了定义。他们把团队定义为：
……数量不多的一群人，他们技能互补、目标相同、工作表现指标一致、具有协同的认知、彼此为对方负责。
我们需要先陈明六个法则可以得到充分运用的团体类型，在这个基础上，我们再提供高效率团队的法则，以便让现实中的团队成员能够分辨和运用。卡岑巴赫与史密斯对团队的定义很有意义，引申一步可以用来定义高效率团队技能高度互补、目标高度一致、表现极其出色、彼此高度负责的团队。根据各个团队的实际表现，我关注那些某方面特别出色的团队——这样的团队数量很少。通过这样的研究，我们就能使得团队发挥出更高的效率。一个团队*多可以有多少成员？卡岑巴赫和史密斯在他们的定义里说“数量不多”——这不是一个确定的表述。但是，“数量不多”一定要有界限，这样团队成员之间才能真是体验到彼此依存的感觉。实际上，只要扩大团队规模，团队成员的使命感、表现指标、彼此负责、互相依存的人际关系……这些因素就会变得分散，进而失去了原有的意义。虽然我们不能给出高效率团队*佳的成员人数，但是我们为高效率团队假定了一个成员人数范围。通过统计学方法，我们发现，如果团队成员数目为6到30人之间，那么，我们的高效率团队模型运用得往往*好。这个范围很大，不同规模的团体在不同的情况下都可以恰当地称为团队，它们都能运用高效率团队的模型。对团队而言，*重要的是：技能互补、目标一致、履行工作职责、彼此为对方负责。团队人数的多少*好由这些重要因素在团队中的运用情况来决定。
另外，团队成员之间必须互相依靠，把自己看作一个“完整的社会实体”。他们必须经常碰面，或者在虚拟空间互相交流，以建立互相储存的关系，使他们成为独一无二的整体。我们在这里讨论的团队问题并不适用于那些仅仅自称为“团队”的团体，因为它们只是偶尔碰面缺乏经常的交流。
　　……

高效率团队的六条法则 作者简介

史蒂芬·E·科恩（Stephen E.Kohn）是工作与人解决方案公司的总裁。工作与人解决方案公司是一家致力于人力资源管理、领导力发展、执行人员培训的公司，总部在纽约市怀特瞢莱思区。科恩先生具有超过25年的经验，曾在保罗·谢尔曼公司（一家具有领先地位的执行人员培训公司）任副总裁迭十几年。他的客户有世界500强之内的杜邦公司和辉瑞公司，也有专业的服务公司，如安永公司。

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