服务营销 本书特色

 《一分钟情景营销技巧》丛书旨在
为营销人员在营销情景中碰到的各种
问题提供解决方案和操作技巧，帮助
营销人员在繁忙的工作中，轻松掌握
营销技巧，迅速创造辉煌业绩，快速参
透营销秘诀，大力提升营销效率。全文
摒弃了枯燥晦涩的理论，语言简练人
性化，重点介绍如何做、怎么做。配有
情景案例和实战练习，着重于具体情景
下不同技巧的灵活运用。每本书均按
设定情景提出问题、分析问题、解决问
题的思路一气呵成，思路清晰，行文流
畅，让您快速掌握营销秘诀。如果您很
忙，不妨每天花上“一分钟”去学习营
销技巧和营销方法，也许您也能成为
“世界上*伟大的营销员”。因为心思
巧一点。多想一点点，往往可以事半功
倍，业绩倍增。

服务营销 节选

    公司的发动机是什么?如果用这个问题做一个调查，答案可能有
很多种，比如说“资本”、  “技术”、  “优秀的领导人”等等。对于这
个问题，罗伊·A·杨认为，对于任何一家公司而言，营销就是公司的
发动机，只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得·德
鲁克在50年前就指出：  “任何商业公司都有两种功能，也只有这两种功
能，即创新和营销。”因此，任何公司都不例外。
    既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼，而是走捷
径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上，要想在很短的时间内
使客户产生购买的欲望并*终成交，使用同一方法和技巧几乎是不奏效
的。因此，如果不注意总结积累各种技巧与方法，很多客户都会离你而
去!只要你掌握了有效的营销技巧，并且深深地爱上它，相信你在很短
的时间内就会成为一个营销高手。
    有人抱怨自己天生不是做营销的料!!其实世界上根本没有天生的营销
高手，他们都是在营销实战中总结营销技巧和方法，从而达到成功的。
    美国汽车推销大王乔·吉拉德说过：“技巧来源于特定的营销场
景，业绩来自于您的销售过程。见什么人说什么话，这是一个成功的营
销人员控制业绩的**武器。”基于此，我们策划编辑了这套《(一分钟
情景营销技巧)》系列丛书，包括“一分钟直复营销技巧”、  “一分钟整
合营销技巧”、  “一分钟会议营销技巧”、  “一分钟虚拟营销技巧”、
  “一分钟服务营销技巧”。
    这套书从市场经济发展的大势和中国营销发展的现状出发，对如何
进行直复营销、如何进行整合营销、如何进行会议营销、如何进行虚拟
营销、如何进行服务营销等5个方面进行了全面的分析，提炼出了直击要
害的营销难题。针对这些难题，我们精选和设计了*具代表性的营销情
 景，在对每一个情景的成败得失进行中肯的点评和剖析的基础上，概括
出切合市场实际的营销操作要点，并由特殊的情景延伸到现实，对营销
员的营销实战进行指导。
    在这套书中，它将告诉您：如何通过不同的销售渠道获得*大的收
益?如何在不同的销售方式中使用不同的销售技巧与方法?如何创造*
高的业绩?如何在*短的时间内创造*大的交易量……
    要想取得不菲的业绩，就要掌握你所从事行业的秘诀，行销也是如
此。懂得了营销的秘诀，您就能轻而易举地过关斩将，从而取得更大的
业绩。
    在这套书中，它将教会您如何进行营销，也就是进行营销的经验和
秘诀，帮助你飞黄腾达、平步青云!
    本套书构思新颖灵活，通过设定情景、提出问题、分析问题、解决
问题的思路一气呵成，思路清晰，行文流畅，让您轻松、快速地掌握各
种营销的秘诀。
    本套书突破了目前千篇一律的营销训练的枯燥、空洞、脱离实际的
现状，着力显现情景训练鲜活生动的趣味性、切中实际的针对性、简便
易行的操作性和立竿见影的实用性。
    本套书的宗旨是帮助您在繁忙的工作中，轻松掌握营销技巧，迅速
创造辉煌业绩。
    现在，请您每天花上一分钟来学习营销的技巧和方法，在实战的情
景中进行训练，凭借练就的营销硬功夫去引领汹涌澎湃的营销洪流的潮
头吧!

如何通过情绪体验来制造客户满意
    “星巴克体验”的主要力量来自于其经过着意培养的员工
和这些能够通过一杯咖啡向顾客提供情调享受的员工对顾客
的培养。员工对星巴克有着强烈的认同感，这使得星巴克与
顾客的互动具有一种类似于一见钟情式的独特的情人般暧昧
关系。而城市小资情调的核心体验就是暧昧，星巴克恰恰愿
意提供这种暧昧。例如，星巴克的柜台一定摆放在离门口不远的地方。星巴克

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